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令和02年度（2020年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール経堂南

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）【企業方針】働く女性を　最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。２）【教育方針】人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します。３）【サービスポリシー】　寛容な人間・聡明で愛情深い人間・探究心の旺盛な人間・グローバル社会で活躍できる人間
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・思いやりの気持ちを持ち、誰に対しても平等に愛情を持って接することが出来る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・エデュケアに対して専門性を持つ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・何事にも意欲的に取り組み、向上心を持って努力が出来る。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・お子様の大切な命を預かっているという意識を常に持つ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・エデュケア（教育・保育）のプロとしての自覚を持ち、お子様や保護者と関わる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・お子様の手本となるような振る舞いや言葉遣いが出来る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・お子様一人ひとりにしっかりと目を向け、沢山の愛情を持って接する。

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一人ひとりを大切にした保育のために、職員間で子どもの理解を深めひとつのチームとして園全体で連携し子どもの成長に関わっている
園の目指す姿や情報を積極的に発信、子どもの情報を全職員で把握しチームでより良い保育に取り組むためのリーダーシップを発揮している
計画的に職員育成に取り組み、今年度もオンラインで全職員が視聴する機会を設けるなど研修機会の確保・充実に努めている

ドキュメンテーションの作成に取り組む姿勢が、保育士自身の振り返りや、子どもを見る力、伝える力につながるよう期待される
子どもが主体的に環境に関わり個別的な遊び、協同的遊びなど多様な興味・関心を引き出す環境構成の更なる工夫に期待したい
子どもの発達や健康、食育など専門性を活かした地域貢献の展開に向けて、どのような活動ができるか準備・検討を期待したい

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全職員で子どもを見る体制を整備、職員の自発性を尊重しチームワークを強化している

子どもが「食」に関心を持ち意欲的に食べられるように、食事の体験を工夫している

子どもの育ちを共有し、保護者の子育ての悩みに寄り添い信頼関係を築いている

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調査対象：2020年7月1日現在の施設の利用者(保護者) 41世帯(利用者総数 45名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 45人
利用者家族総数（世帯）： 41世帯
共通評価項目による調査対象者数： 41人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 39人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 95.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 39/45

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 69% どちらともいえない 23% いいえ：3% 無回答・非該当：5%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 67% どちらともいえない 23% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 74% どちらともいえない 23% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 72% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 18% いいえ：3%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 67% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 10% いいえ：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 31% どちらともいえない 41% いいえ 8% 無回答・非該当 21%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

玄関や職員休憩室に理念や目指す姿を掲示、職員・保護者の理解が深まるよう努めている
子どもの自発性を尊重した保育に向けて、園運営にリーダーシップを発揮している
重要な案件の決定はミーティングで行い、議事録や掲示、運営委員会などで周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

アンケートや送迎時のコミュニケーション等で保護者意向を把握し、改善につなげている
職員面談、地域の保育ネット、本社からの配信などから課題を抽出、運営に反映している
中長期計画と事業計画・報告で改善、職員に求める役割や能力を明示し実施に努めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

本社の研修や評価制度、マニュアルや日々の振り返りで規範等への職員理解を深めている
第三者委員は運営委員会に参加し園状況を把握、意見は速やかに検討、改善している
今年度より地域貢献活動を開始、今後はより積極的に取り組む予定である

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

今年度は特に感染症対策を重視し、職員の健康管理の徹底と迅速な対応に努めている
本社でBCPを策定、取るべき対応を時系列で明示し、訓練で対応能力強化に努めている
個人情報に関し保護者の同意を取り、管理規定やアクセス権限で適切管理につなげている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

入社前の施設見学や研修、業務振り返りシートなどで園の求める人材確保に努めている
全社的な人材育成制度により求める能力や行動様式が明示され育成・評価につなげている
本社の表彰や職員の自発性尊重で意欲向上を図り、子どもの主体性尊重に努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度「顧客満足度を９８％にし、事業計画を達成させる」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。「最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献します」を企業理念を掲げる同社において顧客満足度向上は全社的な目標であるため、本園でも達成に向け取り組んだ。毎年のISOアンケートやポピンズメモリー（連絡ノート）、送迎時、運営委員会などで保護者から寄せられた意見については迅速な対応と結果の報告に努めてきたが、前年度は特にサービス（保育）品質の向上、エデュケアの推進に力を入れて取り組むことで顧客満足度を高められるよう園全体で取り組んだ。具体的には、日々の保育の振り返りと職員の保育力向上につながる「ドキュメンテーション」の取り組みに力を入れた。目標として、全職員が毎月１つドキュメンテーションを作成することとし、職員間ではエデュケアの実践力向上につなげること、また、玄関に掲示することにより保護者と職員の間で共有し、子どもの成長を共に喜ぶことができるよう取り組んだ。結果、昨年度の顧客満足度は１００％となり目標を達成した。今後は更なる質の向上に挑み続けるとともに、園建物のハード面についても計画的に整備していく予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、「保育の質の向上を目指す」を重点課題の一つとして掲げ取り組んだ。顧客ニーズによりよく応えていくためには、保育の質の向上に継続的に取り組む必要があるとの認識からである。具体的には、ドキュメンテーション作成への継続的な取り組みとともに、研修での学びの職員間共有を通じて、日々の保育を振り返りより良い保育の実践に向けた具体的な取り組みの検討をした。施設長が本社の海外研修でアメリカの先進的な保育につき見聞を広めたこと、また、SDGｓ（持続可能な開発目標）への全社的な取り組みもあり、それら取り組みから得られた知識や気づきを本園の職員間で共有した。ドキュメンテーションも作成し、保護者とも共有するとともに、園における英語の絵本の読み聞かせや手洗い習慣など具体的な実践にもつなげている。今後も継続して積極的に先進事例（海外を含む）に学ぶことで、より良い保育の実践、質の向上に取り組む予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた