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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人東京ムツミ会

事業所名称

ファロ

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営ネットワーク

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)地域に住む精神障がい者が社会で自立した生活を送れるよう支援すること。２)人間関係の構築を学ぶこと。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者の心に寄り添うことのできる職員。・可能性を信じ、向上心を忘れずに取り組むことのできる職員。・常に前向きに物事を考えることのできる職員。・職員同士がひとつのチームとしてお互いを尊重しながら活動できる職員。・利用者も職員も同じ人として尊重できる職員。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・精神障害者だけではなく、あらゆる人に・利用者だけではなく、広く社会に働きかける意識。

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自主製品の取り組みや地域ネットワークとの協働による商品開発等が、利用者の就労意欲向上につながっている
利用のルールについて予め説明を行うとともに、共通理解のもとで支援を進めている
理事会に常勤職員が出席する等、透明性を確保して一体的な運営に取り組んでいる

事業所の理念等をわかりやすく明示して、目指している方向性を広く情報提供していくことが期待される
個別支援計画の内容充実に取り組むとともに、個人記録との連動性を高められたい
キャリアパス制度や個別育成計画の作成等、個人に焦点をあてた育成のプロセスを段階的に導入していくことが期待される

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安定した職員体制のもとで、話し合う時間を多く持ち、チームワーク力を高めている

解決策を探る過程で、自分自分で解決する力を習得できることを目指して支援している

多様な作業を用意して利用者が選択・決定する等、利用者主体の活動に取り組んでいる

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調査対象：全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
相談室や地域活動支援センターの活動室など、話を聞きやすい場所で評価者が個別に聞き取りを行った。また、当日欠席した利用者には、事業所よりアンケート用紙を配布してもらい、記入後返信用封筒で直接評価機関へ郵送する方法を取った。
利用者総数： 32人
共通評価項目による調査対象者数： 32人（アンケート方式15人　聞き取り方式17人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 19人（アンケート方式2人　聞き取り方式17人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 59.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 19/32
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 74% どちらともいえない 21% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 84% いいえ 11% どちらともいえない：5% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所の理念や基本方針を明確に定め、広く情報発信していくことが期待される
さまざまな検討事項を全職員で話し合うことにより、一体感のある運営に取り組んでいる
理事会や評議員会に常勤職員が出席して、直接、重要案件の検討状況等を確認している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

関係団体や地域ネットワークを通して、福祉ニーズや政策の動向等を把握している
想定されるさまざまな変化を見通したうえで、中・長期的ビジョン等を明確にされたい
事業計画書の進捗状況を半期で把握し、理事会や評議員会で検討している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員心得の共有や今年度の重要課題の設定等により、職員の人権意識の向上を図っている
利用者が複数の方法で事業所に対する意見や要望等を伝えることができるようにしている
地域貢献に向けた取り組みについて、今後、検討を重ねられたい

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

0/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

危機管理マニュアルの内容について改めて精査し、運用していくことが期待される
ＢＣＰの作成に向けて、区や近隣地域の整備状況等の情報収集に取り組まれたい
情報管理規程の作成により、保存年限の設定等、情報の取り扱い方法を明確にされたい

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

退職者が０名の状態が続いており、安定した職員体制のもとで運営されている
キャリアパスのしくみを構築し、職員が長期的展望を抱けるように取り組まれたい
記録のIT化による業務の効率化等、働きやすい職場環境作りを進めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

通所者の出席率の低下がみられたことを受けて、新たな作業を開拓して安定的に作業を提供し、出席率の向上を目標に設定した。現在、取り引きのある内職業者から新規受注作業を受けられるように、近隣の事業所と共同受注の体制を構築し、大量発注を得て長期間、安定した作業を用意できるように取り組んだ。実際に、区内の事業所との連携することができ、通年で作業を得たが、出席率の向上にはつながらなかった。そこで今年度は、利用者がやりがいを引き出す取り組みを目標に掲げ、支援の充実を目指すこととした。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

利用者本人が主体的に関わり、責任を持って行う作業を提供するために、施設外就労の新規作業の開拓を目標に設定した。区内の福祉事業所ネットワークと「養蜂事業」を共同開発を進め、区民センターで実施するように取り組んだ。結果として、２０１９年３月に「養蜂事業」を開始することができ、事業所が受託して新たな施設外就労が実現した。また、区や他の自治体にも注目され、ケーブルテレビや新聞の取材、区の広報等でも取り上げられる等で、利用者のやりがいにもつながり、関係する利用者の出席率がわずかながら向上した。そこで今年度は「養蜂事業」を継続的に実施することを目標に掲げるとともに、需要が大きく、事業拡大が望まれるため、積極的に取り組むことを予定している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事業所では、利用者本人が作業に自主的に関わり、責任を持って行動でき、かつ、やりがいにもつながるものを提供するために、施設外就労の新規開拓を目標に掲げて取り組んでいる。区内の福祉事業所のネットワークの中で、新たに「養蜂事業」を実施することを決定し共同開発を進め、区民センターでの実施や、区内の百貨店で販売する等のルートも整い、２０１９年３月に正式に実施している。都心で「養蜂事業」を行うという企画が、区はもとより他の自治体の注目を浴び、マスコミや区の広報にも掲載され、利用者のやりがいにもつながっている。そこで今年度は「養蜂事業」の継続を目標に掲げるとともに、需要の高まりに合わせて事業所として積極的に取り組むことを目標にしている。