福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

令和元年度(2019年度) 居宅介護支援
法人名称
社会福祉法人至誠学舎東京
事業所名称
サンメール尚和デイケアセンター
評価機関名称 公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)誠の心
2)みんなで創る地域の絆
3)優しい心で笑顔のサービス
4)仕事の工夫 スピーディな判断 スピーディな実践
5)互いに活かしあう職場
6)経営の安定と将来の発展  
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ① 法人の基本理念『誠の心』を実践できる人
② 法人の行動指針『ご利用者と地域と協力しあいながら福祉コミュニティを創造』できる人
③ 法人の基本方針『守るべきは守り、変えるべきは変える』を組織として実行できる人 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ① 経営的視点を持ち各事業が自立した運営が出来るよう個々人が意識を高め力をつける
② 次世代が目標を持ち活躍できる明るい未来が想像できる職場環境・組織を構築していく
③ 地域との協働・地域からの支持拡大に強い信念で取り組む 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 住み慣れた地域社会の中で安定した生活が送れるよう、各関係機関と協力して、利用者の在宅での自立した生活を支える調整役となっている
  • 利用者や家族の話を丁寧に聞き取り、また様々な状況の変化に迅速に対応して、多くの利用者から信頼されている
  • 職員間の日常的な情報共有が図られており、支援困難ケース等も含め事業所全体で利用者の支援に取り組むことができている
さらなる改善が望まれる点
  • ミーティング等で検討した日常的な業務手順等の変更等をマニュアルへ速やかに反映できるような仕組みづくりが望まれる
  • 災害時の利用者への対応を検討しているが、安否確認リストの定期的な更新や災害時の対応マニュアルについてさらなる検討が期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 職員間でリ・アセスメント支援シートの考え方や記入に慣れるよう取り組んでいる

 家族への支援も重要と考え、随時連絡の取れる体制を確立して迅速に対応している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:現在給付管理の対象となっている登録者全員を対象とした。調査の回答内訳は性別:男性21名、女性48名、無回答6名。年齢:85歳未満30名、85歳以上39名、無回答6名。要介護度:1~2は48名、3以上は19名、無回答8名であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    調査票は事業所より利用者に説明いただき配布後、直接評価機関宛てに無記名で返信いただいた。回答者は本人自身23名、家族と相談しながらが16名、家族が本人の気持ちを推察して記入が30名、無回答が6名であった。
  • 利用者総数: 138人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 138人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 75人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 54.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
75/138
1.ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
92%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
2.ケアプランについての説明は、わかりやすいか
はい
85%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
3.サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
はい
84%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
4.ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
はい
93%
 
どちらともいえない:1%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
5.病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
はい
75%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
17%
 
いいえ:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
87%
無回答・非該当
8%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
85%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
8.サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
はい
84%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
9.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
81%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
11%
 
いいえ:0%
10.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
59%
どちらともいえない
13%
いいえ
7%
無回答・非該当
21%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 施設全体の広報誌等も活用し、事業所に関する情報提供を行っている
  • 行政や地域包括支援センター等関係機関への情報提供を行っている
  • 電話だけでなく、突然の来訪による相談や問い合わせにも可能な限り対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスを終了する場合も、サービスの継続性に配慮した対応を行っている
利用者が居宅介護支援事業所の変更を希望する場合、継続的にサービスが提供されるよう対応している利用者が他のサービスに移行する場合、新たな事業所の関係者等と連携して支援体制を整えているサービス終了後も必要に応じて、利用者や家族等からの相談に応じている
【講評】詳細はこちら
  • 市が発行する冊子等も用いながら、介護保険制度やサービス内容について説明している
  • 事前訪問時に利用者・家族の意向を把握し、サービス提供事業所と連携して支援している
  • 支援が継続するよう居宅介護支援事業所の変更時やサービス終了後にも相談に応じている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.利用者の要望や状況に応じて、要介護認定等に係る申請の代行・支援等を行っている
利用者(家族)から要介護認定等の申請の代行を依頼された場合には、協力している利用者の状態が変化して要介護度が変わったと思われる場合には、要介護状態区分変更の申請のための支援や助言を行っている介護保険外の申請書類の作成(減額申請等)について、支援や助言を行っている
  2.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
  3.利用者が居宅で日常生活を営むことが困難になった場合には、サービス提供事業者や医療機関の意見を参考に対応する体制を整えている
サービス提供事業者や医療機関と連携をとりながら利用者の状況を把握している利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、情報提供等の便宜を図っている利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、主治医と連携をもって対応している
  4.介護保険施設や医療機関等を退所・退院する利用者が居宅における生活に円滑に移行できるよう支援している
利用者が介護保険施設や医療機関等を退所・退院する際には、事前にカンファレンスを行うなど必要な情報を入手する体制を整えている居宅での生活における留意点等の情報を介護保険施設等から聴取し、状態を把握することで居宅サービス計画に役立てている
【講評】詳細はこちら
  • 要介護認定や介護保険外のサービスにつき、必要に応じて申請代行・支援等を行っている
  • ケアマネジャー間で日常的に利用者の支援内容等を検討し、情報共有を図っている
  • 入退所、入退院等の際にも関係機関と連携を図り、支援が継続するよう対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.利用者の個別の情報や要望を把握している
利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者の個別事情や要望の把握をし、記録している利用者および家族から聞き取る以外に観察などで状況を確認し、情報の把握に役立てている利用者の要望以外に、把握した状況を分析し生活課題を抽出しているアセスメント時に利用者が望む生活像の把握をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者や家族の率直な思いを聞き取れるように丁寧にコミュニケーションを取っている
  • 利用者や家族の意向や希望する生活について把握し、アセスメント表に記録している
  • 利用者の情報を細かく把握し、居宅サービス計画に反映させるようにしている
  2.一人ひとりの居宅サービス計画は、利用者本人や家族の希望と関係者の意見を取り入れて作成している
事業所として居宅サービス計画作成にあたっての基本的考え方や方法を明確にしている(個性の尊重・自立支援の視点等)介護保険サービス及び介護保険外サービスに関する情報を収集し、利用者のニーズに応じて提供している居宅サービス計画は利用者の望む生活像をもとに、利用者の状況や要望などを取り入れて作成している利用者と家族の意向が異なる場合には、話し合いを行うなど、調整を図っている利用者の要望と専門的視点からみたニーズが一致しない場合、可能な限り利用者に説明し同意を得るようにしている作成した居宅サービス計画の内容(サービスの種類、回数、利用者負担金額等)について説明し、同意を得ている
【講評】 詳細はこちら
  • 事業所の基本方針である利用者の尊重や自立支援について、契約書などに明示している
  • 利用者が自らニーズに合ったサービスを選択できるよう、様々な情報を収集している
  • 利用者、家族と専門的視点のニーズが互いに異なる場合は納得が得られるよう努めている
  3.利用者の状態を分析し、サービス担当者会議によって効果的な居宅サービス計画となるように調整している
家族やサービス提供事業者等関係者とアセスメント内容を共有している介護支援専門員が作成した居宅サービス計画のサービス内容について、家族やサービス提供事業者等関係者から意見を収集し、必要に応じて見直しをしているサービス担当者会議の内容を記録している必要に応じて、自治体や地域包括支援センター等と連携を図っている
【講評】 詳細はこちら
  • アセスメントの内容を家族や関係者と共有し、理解を得たうえでサービスにつなげている
  • 適宜サービス担当者会議を開き各関係事業所と情報共有や共通理解の確認を行っている
  • 状況に応じて行政や地域包括支援センターと連携を取り利用者の安全・安心を図っている
  4.居宅サービス計画に基づいて提供されるサービスの開始当初に、サービス提供の状況を確認している
提供されているサービス内容が居宅サービス計画の援助目標に沿ったものであるか確認をしているサービスの提供によって生じる利用者の状態や環境等の変化を確認している提供しているサービスに過不足がないかの確認をし、必要に応じて調整している居宅介護支援の経過を記録し、把握している利用者、家族とサービス提供事業者の関係が良好であるか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 同行訪問や事業所からの連絡によりサービス提供開始時の利用者の様子を確認している
  • 経過記録にケアマネジャーに集約されてくる情報を記録し、利用者の状況を把握している
  • 利用者・家族と事業所との調整を図り、円滑なサービス提供となるように努めている
  5.利用者の状態や環境の変化を継続的に把握し、必要に応じて居宅サービス計画の見直し・変更を行っている
居宅サービス計画における援助目標の達成度を定期的に把握し、記録している利用者の状況や要望等の変化を定期的に把握している援助目標の達成状況や利用者の状態変化等必要に応じて再アセスメントを行っている利用者の状態や要望の変化に対応し居宅サービス計画の見直し・変更をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 毎月の訪問の際にケアプランの援助目標への達成度を把握しその後の検討を行っている
  • サービス提供事業所からの報告により利用者の様子を確認している
  • 利用者や家族の変化を把握して迅速な対応を行い、在宅生活の維持に努めている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護やプライバシー保護について常に配慮しながら支援を行っている
  • 利用者の価値観・生活習慣を把握し、ホスピタリティの追求につながる支援に努めている
  • サービス提供事業所に毎月の状況を確認し、利用者の意思を尊重した支援につなげている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 業務全般やファイリング方法など、事業所独自のマニュアルを作成している
  • 日常的な業務手順等の変更等をマニュアルに速やかに反映させることが望まれる
  • 研修や事例検討会等への参加やQC活動の時間を設け、業務内容の向上に努めている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0401037   修了者No.H1102052    
評価実施期間 2019年9月1日~2020年2月27日

サブメニュー