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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人三鷹市社会福祉事業団

事業所名称

三鷹駅前保育園

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯサービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）人を信じる力と自分を信じる力を育む保育の実践２)地域の子育て支援の拠点として、すべての子どもと子育て家庭を対象とした支援活動の充実３)安心できる居場所としての保育園、保護者及び地域から信頼される保育園４)保護者とともに子育てを楽しみ「共に育ち合う保育」の実践５)職員の専門性の向上と保育の質の向上
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者の思いを真摯に受け止め、誠意をもって対応できる職員・専門職としての自覚を持ち、広い視野を持って職務にあたると共に自己研鑽に努める職員・組織の一員として役割や連携を大切に、活き活きと仕事に取り組む職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・子どもの最善の利益を考え、愛情豊かに共感の姿勢で子ども達の健やかな成長発達を支えてほしい。・感性を育み広い視野を持って行動し、自らの人間性と専門性の向上に努めてほしい。・楽しみながら保育をすると共に、三鷹駅前保育園に求められている役割を理解し、質の高い保育と子育て支援ができる職員集団の一員となってほしい。

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子どもの思いを丁寧に受け止められるように、少人数グループで保育している
危機管理の取り組みの一つとして、散歩のヒヤリハットマップを作成して安全対策を確認している
園業務の標準的レベルを維持するために、「確認事項」を見直す係を決めて取り組んでいる

よりわかりやすい「保育園のしおり」への見直しを期待する
これまで以上に、幅広い世代の方々との交流の機会を設けることを期待する
職員の心身の負担軽減を図るため、さらなる工夫と充実が期待される

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全職員での協力体制を整え、地域の子育て支援の拠点としての役割を果たしている

園の保育を保護者に伝える取り組みのひとつとして、「今日の一枚」を掲示している

毎年テーマを決めて園内研修を実施し、講師による講演やグループワークで学んでいる

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調査対象：2019年9月時点で利用している在園児35名の保護者35世帯を対象とし、１世帯１回答のご回答をいただいた。
調査方法：アンケート方式
クラスごとに担任などから保護者に調査票を渡していただき、返信用封筒にて直接弊評価機関へ投函していただいた。
利用者総数： 35人
利用者家族総数（世帯）： 35世帯
共通評価項目による調査対象者数： 35人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 31人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 88.6％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 31/35

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 87% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 77% どちらともいえない 23% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 74% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 77% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：3%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 68% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 23% いいえ：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 29% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

「保育園のしおり」などを用いて、保育理念など園の目指していることを周知している
法人の保育園・こども園共通の「園長手引」が用意され、役割・責任を明確化している
重要案件は、全職員参加の職員会議での決定を原則としている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

さまざまな機会を受け、保護者の意向を把握し、対応できるよう取り組んでいる
地域化委員会などを通して、地域ニーズについて情報収集している
法人の中期経営計画を踏まえて、当園の各計画を策定している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

保育のガイドラインや保育規範などについて、その遵守徹底を伝えている
「ご意見箱」の設置や、園のしおりを通して、苦情を表明できることを周知している
一時保育事業などを実施し、地域の在宅親子の子育て支援に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

さまざまな想定による避難・防災訓練や防犯訓練を実施し、安全確保に注力している
ヒヤリハット報告や園舎内の安全チェックリストを活用し、危機意識の向上を図っている
法人の「個人情報保護規程」に基づいて、情報を運用管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

本人の希望や経験、園全体のバランスを考慮し、クラス担任を決めている
研修制度が充実しており、職員会議で報告し、スキル・知識のスキルもおこなっている
グループワークを多く取り入れ、職員皆が発言できるよう工夫している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・前年度、「危機管理体制の強化を重点課題とした。・総合防災訓練を年2回実施し、早めに緊急対応について周知すると共に、緊急時の連絡体制として配信メールと共に災害用伝言ダイヤルを使っていることを保護者に周知した。遅番時の避難訓練を全職員が実施した。また土曜日の訓練もおこない、職員とパートタイマーの役割分担を再確認した。日々の気づきをヒヤリハットととして共有し、安全な保育、事故予防に努めた。大津の保育園園児の事故を受け、散歩時の経路や公園での遊び方の確認、危険箇所等の洗い出しをおこなった。事務所の散歩マップに危険を感じたら書き込むようにしている。保護者へ散歩先や近隣病院等の入った散歩マップを配布した。・6月の総合防災訓練実施や遅番時の訓練、緊急時の対応の勉強会など良かった点は継続して今年度も実施することにした。また、土曜日の避難訓練に加え、日曜祝日の緊急時対応について職員でワーク形式でシュミレーションをおこない、緊急時の対応の勉強会では、パート職員が参加する時間も設けて開催予定とした。具体的な訓練の取り組みが、危機管理マニュアル等に反映できているかなど、マニュアルの点検見直しもおこなう予定としている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

・引き取り訓練を含む総合防災訓練を早期実施し、保護者に対して、緊急時の対応をしっかり伝えることができた。災害伝言ダイヤルについても、繰り返し周知し、体験者の増加がみられた。任意であるが、配信メールも全員が登録した。夕方の当番時の避難訓練（簡易版）を職員全員が実施した。職員が少ない時の対応や避難グッズの確認、パート職員との役割分担が確認できた。パートも繰り返しの訓練の中で、主体的に動こうとする姿がみられた。あわせて、土曜保育時の避難訓練も実施し、課題を整理した。けいれんや誤食など緊急時の様々な対応について計画的に勉強会をおこない、緊急時の対応の意識向上が図れた。大津の事故を受け、日々散歩に行く保育園であるので自分のことと捉え安全等の再確認をおこなった。危険箇所は発信するなど安全に対する意識が高まった。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・前年度、「保育内容の充実と可視化」を重点課題とした。・前年度、乳児保育と当園で大事にしている保育の継続に向けて、年度初めに当園における保育の基本的な考え方の読み合わせの実施、保育指針の読み合わせ、駅前保育園の乳児保育で大事にしたいことについてグループワークを実施した。運動遊びの研修2回受講とワークを実施した。「子どもとのコミュニケーション」「子どもの心を育てる保育～子どもの心や体の発達を捉えた保育環境と保育の組み立て方～」をテーマに園内研修を実施した。子どもの心を読み取るワークを計画的に実施した。懇談会では、子どもの気持ちが動いた瞬間について保護者に出し合ってもらった。『今日の1枚』で子どもの思い、様子、感じたこと、保育の中で大切にしていることを伝えた。・前年度、学んだことを土台に、今年度は主体性な遊びを取り上げ、今年度、園の重点テーマとして「あそびの環境～環境としてのヒト・モノを考える～」を掲げている。また、保育の可視化の取り組みとしては『今日の1枚』を継続実施し、子どもがどう感じたかと意識して記入していくよう取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

・前年度の取り組みを通して、乳児期ならではの保育の継続として、ワークを通して、共感するというワードが職員からたくさん出された。安心する環境の中で、発達に合った関わりという共通認識ができた。運動遊びの研修を受け、遊びのイメージを共有できた。重点テーマを掲げ、保育の中で、子どもをよく見よう、子どもの思いに気づこうという意識が持てるようになってきた。保護者は育児と仕事の両立で忙しい中であるが、懇談会での取り組みの感想に「子どもと向き合うことを意識したり、向き合う時間を持つようになった」などの声が寄せられた。『今日の1枚』の取り組みでは、日々の子どもの様子や姿を担任が切り取ったり、思いを書き込む事を積み重ねられた。その結果、利用者調査では、保育内容の説明に関して、回答者の87％が満足と返答し、高い満足を得ている。