苦情対応の事例 苦情対応

下記の事例は、東京都福祉保健局発行「苦情対応マニュアル（改訂版）−区市町村を中心に−」に掲載されているものです。 事例の詳細をご覧になるには、右側の事例番号をクリックしてください。

平成25年5月発行版 福祉サービスに係る苦情対応事例

苦情事例　１

保育園で保育士から繰り返し虐待を受けたと訴えがあった
（苦情調整委員会型）

苦情事例　２

知的障害者の入所施設の職員から虐待の告発があった
（苦情調整委員会型）

苦情事例　３

医学的な判断に口を出すなと事業者から対応を拒絶された
（苦情調整委員会型）

苦情事例　４

ショートステイ（介護保険）の際に預けた貴重品が紛失した
（福祉オンブズマン型）

苦情事例　５

行動援護サービスをめぐる違法な対応に是正勧告を行った
（福祉オンブズマン型）

苦情事例　６

施設入所にともない障害者福祉手当の支給が打切りになった
（福祉オンブズマン型）