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令和02年度（2020年度）

養護老人ホーム

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

養護老人ホーム池上長寿園

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者のニーズに寄り添い安全・安心のサービスを提供する２）執行体制の強化、充実３)地域包括ケアが実践できる４)地域貢献ができる５)在籍数の維持
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	入居者の自立を支援するために、自ら積極的に考え提案・実行できること職員同士の経験やスキルの違いを認め合い、それを力に変えチームワーク力として発揮できること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	入居者にはそれぞれのライフストーリーがあり、その背景や気持ちに寄り添い、価値観を大切にできること

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利用者の状態に適切な支援計画を作成するためのアセスメントと評価の仕組みを職員全体で検討し見直し活用につなげています
介護予防、フレイル予防の充実を図り、利用者が自ら健康の管理・維持ができるよう支援しています
事業発展を担うマネジメント層の育成を目指して、リーダー中心に事業課題を推進することで運営力を高めるようにしています

施設機能や施設の特徴的な取り組みを地域に発信するための有効な方策を考えていくことが必要と思われます
職員間の情報共有の効率化や地域の関係先との新たな情報共有方法の検討を進めることで関係性の強化が期待されます
コンセプトであるフレイル予防を独自の強みノウハウにするため、活動や支援による効果検証や研究につなげることが望まれます

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該当データがありませんでした。

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調査対象：利用者調査については、利用者の意向や状態を考慮して26名の方を対象者とし、利用者の了承を得ながら聞き取り調査を実施しました。
調査方法：聞き取り方式
評価者４名にて調査を実施しました。評価者１人あたり利用者７名程度を担当し、ヒアリングは対象利用者様に負担を与えないよう、居室や各フロアのホールにて行いました。調査は午前１０時から開始、午後3時頃に終了しました。
利用者総数： 60人
共通評価項目による調査対象者数： 26人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 26人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 43.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 26/60

1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか	はい 31% どちらともいえない 35% いいえ 31% 無回答・非該当：4%
2．入浴時間は個人の状況に応じた設定になっているか	はい 69% どちらともいえない 23% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
3．施設に、楽しみな行事や活動があるか	はい 35% どちらともいえない 35% いいえ 31% 無回答・非該当：0%
4．日常生活に必要な各種情報を、施設からの情報提供により知ることができるか	はい 62% どちらともいえない 23% いいえ 15% 無回答・非該当：0%
5．利用者の状況に応じた見守り、声かけは行われているか	はい 54% どちらともいえない 27% いいえ 15% 無回答・非該当：4%
6．健康維持・介護予防に向けての相談をしやすいか	はい 50% どちらともいえない 38% いいえ 12% 無回答・非該当：0%
7．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 62% どちらともいえない 27% いいえ 12% 無回答・非該当：0%
8．職員の接遇・態度は適切か	はい 42% どちらともいえない 27% いいえ 31% 無回答・非該当：0%
9．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 58% どちらともいえない 35% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
10．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 46% どちらともいえない 42% いいえ 8% 無回答・非該当：4%
11．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 62% どちらともいえない 23% いいえ 12% 無回答・非該当：4%
12．利用者のプライバシーは守られているか	はい 54% どちらともいえない 31% いいえ 12% 無回答・非該当：4%
13．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 46% どちらともいえない 42% いいえ 8% 無回答・非該当：4%
14．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 62% どちらともいえない 31% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
15．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 50% どちらともいえない 35% いいえ 8% 無回答・非該当 8%
16．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 46% どちらともいえない 38% いいえ 8% 無回答・非該当 8%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

重点目標をリーダー層が中心となって全職員と協働して推進しています
事業所の方針やフレイル予防について、利用者・家族の理解を得て取り組んでいます
リーダー層の育成によるリーダーシップとマネジメント能力を向上させています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

重点課題を職員間で共有し、アクションプランを展開するプロセスが機能しています
職員の課題推進に対する意見や提案を重要な活動や施策に活かしています
従来の計画策定・実行の知見を集積した次期中長期計画へのコミットが期待できます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の倫理観を高める取り組みとモラル・マナーの向上に施設全体で取り組んでいます
施設の資源を積極的に地域に還元し関係性構築が促進されています
地域における事業所の存在意義を見直したうえで組織一体となった活動が期待されます

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメントは法人から事業部、現場への対策が一貫して取り組まれています
振り返りを重ねて事業継続計画の実効性を高めています
個人情報保護について職員の価値観の統一を図り、管理体制の徹底を図っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の能力向上の中核的な仕組みである委員会活動が活発に行われています
計画的な研修と業務改善を通じてリーダー職員育成と職員の自主学習が行われています
能力育成の新しい仕組みを活用するための対話の深化が期待されます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】介護予防・フレイル予防の促進【課題を抽出した理由】平成30年度実践した「元気支援ポイントカード」を踏まえて、内容のリニューアルと統計に基づく支援方法を模索し実施するため【取り組み成果】・フレイル予防ポイントカードの内容検討・フレイル予防の啓発・簡易フレイルチェック票の内容検討と検証の仕組みづくり・新規クラブ活動の発足と年間評価（通信簿・個人評価票）を作成・フレイル予防ポイントカードの各クラブを「運動・栄養・社会参加」に整理し養護版「簡易フレイルチェック票」を作成し、6月と1月にチェックをおこなった。・6月に健康講座で久が原包括所長より「フレイル予防について」の講義、毎月、フレイル予防コラムとしてコラムを作成。月1回のお話合い会（全体集会）で配布し説明した。・・新しいクラブ活動として「歩こう会」「椅子ヨガ」を実施した。【振り返りと今後の方向性】・簡易フレイルチェック票の内容見直しとコラムの継続、コロナ禍でのフレイル予防コンテンツを模索する 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指す利用者サービスの実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。各専門職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。全職員が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は、促進ツールの見直し成果や啓発活動を含めた予防活動の実績のほか、利用者のフレイル状態の評価などの事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】地域の社会資源との連携ができる【課題を抽出した理由】施設入居者も地域の住民であり、施設内にとどまるだけではなく積極的に地域イベントに参加してほしい。【取り組み成果】・東社協「つながれひろがれ地域の輪」にエントリーし、地域向けイベントとしてグラウンドで「青空ヨガ」を開催。包括久が原との共催事業とした。子供から高齢者まで参加し交流を図れた。・地域主催のフラワーアレンジメント講座へ入居者が公共機関を利用して参加。子供から大人まで多くの方たちと接することができた。・町会主催のクリーンキャンペーンや折り紙教室など、住民として参加した・毎年、多くの方が楽しみにしている創立記念花火大会を開催した。100名以上の参加があった。夏の風物詩となっている。・大森老人ホーム（養護老人ホーム）と共催で地域連携懇談会を開催。区内の包括と大田区職員が参加。社会資源の一つとしての養護の役割を説明した。【振り返りと今後の方向性】・コロナ禍において地域連携懇談会の開催の検討と地域に向けて情報発信方法を検討する。・大森七中学校とハンドメイド部を通しての交流など、・コロナ禍での地域資源とのつながり方を検討する 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指す利用者の地域生活の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。各専門職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。全職員が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は利用者の地域交流やイベントへの参加実績のほか、施設の認知度や利用者の存在を認知していただく活動など、事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用者等に対してサービスの情報を提供している

【講評】詳細はこちら

施設機能を地域に発信するための有効な方策を考えていくことが必要と思われます
見学時には入居後の生活がイメージできるよう具体的に説明しています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

入居説明書で利用者の理解に努め、説明漏れがないように管理しています
利用前の生活をふまえ不安やストレスが軽減されるよう支援しています
サービス終了時には利用者の不安軽減や支援の継続性に配慮した取り組みを行っています

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

アセスメントシートの見直しに取り組み、介護予防の視点を強化しています
個別支援計画書を利用者が保管することで計画への意識づけを促しています
アセスメント、計画にフレイル予防の視点を入れ健康維持の意欲の向上が図られています

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

36/36

1．個別支援計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している

介助が必要になった利用者には、介護保険サービスの利用による支援の体制を整えている

【講評】詳細はこちら

個別支援計画書を利用者自身がわかりやいように配慮しています
介護予防、フレイル予防を目標にポイント制を導入し利用者の意欲向上につなげています
情報共有に努めモニタリングにより計画に基づいた支援が行われているか確認しています

2．食事は、利用者の状態や要望を反映したサービスを行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の状態にあった食事の提供と健康に生活ができるように支援をしています
利用者の意向や嗜好、身体状況を考慮した食事の提供に努めています
季節の応じた食事と地域・職員・家族等と楽しむ食の機会を設けています

3．入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の個別の状態や要望に配慮した入浴の支援に努めています
安全・快適な入浴を提供するように、見守りや衛生面に配慮して支援しています

4．利用者が主体的に健康管理や介護予防に取り組むための支援体制を整えている

利用者の主治医や常用薬等について把握し、服薬管理は利用者の状況に応じた支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の健康に対する意識向上のための相談対応と健康講座を開催しています
医療の情報連携を努め、体調の変化時に適切に対応できるように工夫しています
服薬管理や通院日などを管理し、健康維持に努めいています

5．日常生活では、利用者の状態や意思を反映した支援を行っている（食事・入浴以外）

区市町村・福祉事務所等と連絡をとり、必要に応じ利用者への情報提供・手続き等の援助を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の状態を適切に把握し、スムーズに介護サービスが利用できるよう支援しています
職員が間に入りながら利用者同士の関係性を良好にしています

6．利用者の生活が健康で明るくなるよう、施設の生活に工夫をしている

施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、原則として自由である

食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している

【講評】詳細はこちら

自由な時間や施設生活を楽しく過ごすことができるように支援しています
利用者の自主性を大切にし、自ら行いたいという気持ちに沿えるように支援しています

7．施設と家族との交流・連携を図っている

【講評】詳細はこちら

家族との交流を継続することができるように支援をしています

8．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

地域の方が施設を知ることにより交流が増えるように検討しています
近隣の学校や地域の方との交流を情勢に合わせた交流方法の検討を望みます

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

利用者の権利擁護のための研修により、職員への意識づけを行っています
サービスマナー委員会を独立させ利用者の尊厳を尊重した接遇に取り組んでいます
社会貢献活動など価値観を考慮しその人らしい生活を尊重した支援を行っています

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

業務連絡の徹底や業務会議への職員の意見集約を図るなどして標準化に取り組んでいます
課題別のアクションプランを作成し進捗や成果を全体で共有して取り組んでいます
標準化を図る取り組みを職員全体が理解し価値の共有化を図っていくことが期待されます

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0701084 修了者No.H1501031
評価実施期間	2020年6月1日～2021年2月18日

評価結果を見るときに
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評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

他年度の評価結果
	令和4年度評価結果

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