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令和02年度（2020年度）

短期入所生活介護【ショートステイ】

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

大田区立特別養護老人ホーム蒲田

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)法人基本理念「未来への創造」と行動基準「ＳＨＳＴ」の実践２）安全・安心なサービスの提供３)多職種連携によるケアマネジメントの実践４)多世代共生社会の実現５)収支バランスのとれた経営
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①社会福祉法人職員として、マナー・モラルを理解し、法人基本理念ＳＨＳＴが実践できる人材であること。 ②経験・雇用体系・国籍に関わらず、職員が互いを尊重し、協力しあえる人材であること。 ③専門職としての知識・技術・自覚をもって、ご利用者・ご家族に寄り添うケアを行える人材であること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①地域社会において必要な人財であることを誇りに想い、自覚をもって役割を果たして欲しい。 ②組織の一員として、「人財」であることを感じて欲しい。

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利用者の在宅生活を関係事業所と連携して支援する役割を果たすように努め、地域のセーフティネットの役割の要請にも応えています
行動規範の安全、おもてなし、笑顔、チームワークに沿い、目標を明確にしたサービスの提供に努めています
利用者の個別ニーズに応える活動や支援の選択肢の幅を広げることで、個別支援と利用者間の新たな交流につなげています

利用者・家族のニーズの変化、ホスピタリティの視点から、ショートならではの利用者の整容のあるべき状態を検討した改善策が必要です
家族・地域住民・ボランティア・関係機関の方々にタイムリーで的確な情報の発信が期待されます
経営層のフォロアとして、リーダー層の育成によるリーダーシップの発揮とマネジメント能力をさらに高めることが望まれます

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該当データがありませんでした。

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調査対象：当該事業を継続的に利用している方と今年度新規利用した計42名の利用者を対象に、アンケート調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式
事業所が利用者とご家族に第三者評価の趣旨説明を行った上で、個人情報保護の視点から調査票と返信用封筒をを事業所から発送しました。回答アンケートは直接評価機関へ郵送・回収し、分析しました。
利用者総数： 42人
共通評価項目による調査対象者数： 42人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 23人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 54.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 23/42

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 57% どちらともいえない 39% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
2．食事の献立や食事介助は満足か	はい 61% どちらともいえない 30% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
3．日常生活に楽しみな行事や活動があるか	はい 22% どちらともいえない 35% いいえ 30% 無回答・非該当 13%
4．利用中の活動・リハビリは、家での生活に役立つものか	はい 52% どちらともいえない 30% いいえ 13% 無回答・非該当：4%
5．利用中には、必要に応じた介助を受けているか	はい 70% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
6．個人の身体状況や要望は把握されているか	はい 61% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 13% いいえ：4%
7．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
8．職員の接遇・態度は適切か	はい 83% どちらともいえない 9% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
9．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 70% どちらともいえない 22% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
10．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 52% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 22% いいえ：4%
11．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 74% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
12．利用者のプライバシーは守られているか	はい 70% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
13．サービス内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 70% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 13% いいえ：4%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 74% どちらともいえない 17% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 48% どちらともいえない 13% いいえ 13% 無回答・非該当 26%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

リーダー層が事業目標の浸透と意思決定を円滑にするプロセスを構築しています
事業所の方針や重要事項について、利用者・家族の理解を得て取り組んでいます
リーダー層の育成によるリーダーシップの発揮とマネジメント能力向上が望まれます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

従来の計画策定・実行の知見を集積した次期中長期計画へのコミットが期待できます
事業計画策定に職員全員が参画し、重点課題の共有と個人目標の整合を図っています
重要目標に専門職がチームとなって取り組み利用者の健康と自立につなげています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

地域共生社会の実現を目指し、地域との相互交流のある関係性が作られています
利用者・地域の方・関連事業者など多方面から地域社会の課題を把握しています
地域交流・地域貢献の取組みの目的を明確にすることが求められます

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメントは法人から事業部、現場への対策が一貫して取り組まれています
事業継続計画(BCPプラン)を見直し、組織的な取り組みで対策の精度を高めています
情報の取扱いに関する管理が徹底され、効率的に対応しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の能力向上の中核的な仕組みである委員会活動が活発に行われています
法人及び事業部としての計画的な職員育成と職員定着に向けた支援をしています
能力育成の新しい仕組みを活用するための対話の深化が期待されます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】 ①リスク・マネジメントの実施　②感染症対策の実施　③他施設大規模修繕に伴う利用者受け入れ－特養・短期定員数の変更【課題を抽出した理由】 ①防災対策見直しの必要性が高まった。②感染症流行の反省をふまえ、医療依存度の高いご利用者への介護体制を見直した。③法人内他施設大規模修繕に伴うご利用者受け入れのため、特養床を増床。【取り組み成果】特養・短期合計115床の運用について見直し、医療依存度の高いご利用者　2階から3階へ移動 ①ご利用者体調変化への早期発見・対応を行ったことにより、緊急入所に対応できたこととベッドコントロールが安定し利用率が安定した。 ②感染症は発生したが、流行拡大に至らず、短期間で終息した。 ③リーダー層はリスク・マネジメントに対し、主体性を持って、スピード感を持って取り組む重要性を認識した。 ④チームで課題解決する体験を通して、専門性の異なる職員間の連携が深まり、ご利用者ケアについても多職種で協働できるようになった。【振り返りと今後の方向性】 ①安全・安心なサービスの提供、②多職種連携によるショートステイの柔軟な受け入れを掲げ、専門性の高いケアの実践を目指している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。事業部内の各事業の管理職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は、特養事業の居室移動による生活の安定、利用率や感染症件数、対策の実施度合いのほか、ショートステイの利用率などの事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】コンプライアンスを重視した施設運営【課題を抽出した理由】働き方改革－有給休暇5日間計画付与の義務化、職員の希望休をうまく吸い上げているから、障害や海外の職員のことを認める文化の醸成のため【取り組み成果】看護師・生活相談員・介護支援専門員の直接介護業務支援をすることで、有給休暇5日間計画付与全員達成・公休繰り越しなし。職員の定着につなげた。【振り返りと今後の方向性】職員体制が充足し、前年度と比較し、有給休暇の計画的付与が計画的に実施できているので継続して取り組むこととした。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。事業部内の各事業の管理職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は、取得日数や人数、定着率等の事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

利用者の様子や施設の取り組みなど的確な情報発信が期待されます
見学者や入居予定者に施設を知っていただくため、ファイル作成などの工夫をしています
行動規範に沿い目標を明確にしたサービスの提供に努めています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

各職種が情報共有を図りながらスムーズな受け入れができるよう支援しています
ケアマネジャーへの利用状況の丁寧な報告により継続的な支援に繋がることを期待します

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

利用者の希望を取り入れた個別の介護計画を作成し支援に当たっています
ショートステイ業務の可視化に取り組み利用者の安全やホスピタリティに繋がっています

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

32/32

1．介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している

【講評】詳細はこちら

在宅での生活習慣や趣味を計画に反映し、その人らしく生活できるよう支援しています
地域包括ケアを目指し、関係機関と情報交換や連携を密にし利用者の生活を支えています

2．栄養バランスを考慮したうえで、おいしい食事を出している

【講評】詳細はこちら

利用者の個別の要望に柔軟に対応し、意向を尊重した食事提供をしています
食事環境や楽しくなる言葉がけや働きかけを模索している食事委員会の活動に期待します

3．入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の意向を尊重し、状態に合わせた誘導や利用日に配慮した入浴支援をしています
入浴剤の楽しみや待合室の工夫等、快適な入浴ができるよう委員会が改善を進めています

4．排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

在宅で行っている排泄方法を踏まえ、利用者や家族と話し合ったうえで本人の状況に合った介助をしている

トイレ（ポータブルトイレを含む）は使いやすさや安全面を考慮し、それに応じた環境整備をしている

【講評】詳細はこちら

排泄支援の技術向上を目指し、研修や看護師の講師によるOJTを行っています
意向を尊重した支援を行い、排泄習慣を整えて家族の負担軽減を図っています

5．移動、整容の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

意向や状態に応じた自力移動を促し、安全に配慮して移動の支援をしています
利用者の整容支援のあるべき状態を検討し、改善の取り組みに期待します

6．利用者の健康を維持するための支援を行っている

健康状態に関して、利用者の相談に応じ、必要に応じて利用者や家族、介護支援専門員等に説明をしている

【講評】詳細はこちら

在宅医・ケアマネ・家族と連携して健康管理し在宅生活が継続できるよう支援しています
感染症対策委員会を中心に啓発活動・予防策の徹底・発生時の対応の周知を図っています
緊急利用のニーズに応え、看取りも視野に入れて、地域包括ケア実現に取り組んでいます

7．利用者の生活機能向上や健康増進を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している

レクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、楽しんで機能訓練を行えるような工夫をしている

【講評】詳細はこちら

「ほのぼの体操」で心身機能を活性化し、屋上庭園の散歩で外出の要望に応えています
在宅生活の継続の為、更に健康増進・生活機能維持・体力低下防止の支援を期待します

8．施設で過ごす時間は楽しく快適で、利用者が自立的な生活を送ることができるような工夫（アクティビティ等）を行っている

施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、原則として自由である

居室や食堂などの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している

【講評】詳細はこちら

利用者の意見や反応に配慮し、楽しく過ごせるように工夫しながらレクを実施しています
利用者自身の主体的な利用を支持し、在宅生活維持の役割を果たしています

9．施設と家族との交流・連携を図っている

利用中の状況を家族や介護支援専門員に報告し、必要に応じてアドバイスをするなど在宅生活の支援をしている

【講評】詳細はこちら

家族に対し利用中の様子を報告し必要に応じて専門的視点からのアドバイスをしています

10．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

利用者が地域の一員として住民と交流しながら生活できる関係作りに取り組んでいます
コロナ禍において散歩の日の空中庭園での外気浴が利用者の安らぎとなっています

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

個人情報取り扱いの取り決めやプライバシーに配慮した支援を行っています
ホスピタリティマインドによりサービスマナーの向上に取り組んでいます
利用者の価値観や生活習慣に配慮し意思を尊重した支援に努めています

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

職員からのアンケートにより業務改善への提案をあげ、業務の見直しにつなげています
利用者状況や施設環境などの気づきを集約し、利用者支援の改善に活かしています

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0701084 修了者No.H1202011
評価実施期間	2020年6月1日～2021年2月18日

評価結果を見るときに
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評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

他年度の評価結果
	令和4年度評価結果

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