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令和02年度（2020年度）

指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

特別養護老人ホーム馬込

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　法人理念　「未来への創造」　歴史を紡ぎ今に挑戦する２)　法人行動基準ＳＨＳＴ　３)　事業部門基本方針４)　特養養護老人ホーム馬込基本方針　「一人ひとりの想いに寄り添う」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	入居者や家族のニーズに応えるためにはどうしたらいいか、自分でできることを考えて行動すること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	入居者や家族に寄り添い、その人の持つ価値観を大切にできること。

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職員の個性や資質を大切にして職員間で協力して、利用者に楽しさを提供する支援の充実に努めています
利用者の心に寄り添うケアを提供するために、各専門職が協働して利用者の心身・生活状態に沿った支援を提供するように取り組んでいます
施設独自の馬込ケアを探求・推進できる職員を育成し、施設全体で根拠性を持ったケアを推進しています

利用者の生活環境や身体状況の変化に対応できる、社会性の確保や思いに寄り添うための新たな地域活動の方法の検討が望まれます
利用者の思いの実現を目指すために、さらなるケアプランの充実が望まれます
根拠のある介護ノウハウを生みだす人財育成の場として、法人全体と地域に波及貢献していく構想を具現化することが期待されます

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該当データがありませんでした。

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調査対象：利用者調査については、利用者の意向や状態を考慮して10名の方を対象者とし、利用者の了承を得ながら聞き取り調査を実施しました。
調査方法：聞き取り方式
評価者４名にて調査を実施しました。評価者１人あたり利用者７名程度を担当し、ヒアリングは対象利用者様に負担を与えないよう、居室や各フロアのホールにて行いました。調査は午前１０時から開始、午後3時頃に終了しました。
利用者総数： 30人
共通評価項目による調査対象者数： 10人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 10人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 33.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 10/30

1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか	はい 90% いいえ 10% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
3．施設の生活はくつろげるか	はい 40% どちらともいえない 20% いいえ 30% 無回答・非該当 10%
4．職員は日常的に、健康状態を気にかけているか	はい 80% どちらともいえない 10% いいえ 10% 無回答・非該当：0%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 50% どちらともいえない 50% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 50% どちらともいえない 20% いいえ 30% 無回答・非該当：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 50% どちらともいえない 30% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 30% どちらともいえない 50% いいえ 10% 無回答・非該当 10%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業目標の意思決定に職員が参画することで価値観の浸透が図られています
施設の事業目標に職員が主体的に取り組む状態を目指してリーダーがサポートしています
事業所の方針や重要事項について、利用者・家族の理解を得て取り組んでいます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

事業部と事業ごとの地域貢献活動計画の意義を関係者と共有して推進しています
全職員の重要課題の理解と活動への参画意識と自主的活動を促すように工夫しています
従来の計画策定・実行の知見を集積した次期中長期計画へのコミットが期待できます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の倫理観を高めて利用者の思いや情緒に配慮した支援の提供に努めています
事業所の特性を活かして地域交流や貢献活動に取り組むようにしています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメントは法人から事業部、現場への対策が一貫して取り組まれています
非常時の訓練等振り返りを重ねて事業継続計画の実効性を高めています
個人情報保護について職員の価値観の統一を図り、管理体制の徹底を図っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

委員会やカンファレンスが職員の能力向上の中核的な仕組みとして機能しています
計画的な研修とサービス改善を通じて、職員の実践的学習が行われています
能力育成の新しい仕組みを活用するための対話の深化が期待されます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】課題：根拠に基づく個別ケアの実現目標：ご入居者の望まれる生活を支援する【課題を抽出した理由】介護機器を導入し、ご入居者・ご家族が納得いただけるサービス提供を行うために、データを活用して事業を展開することが役割であるため。【取り組み成果】 ①定期的に24Hシートを更新。 ②データリテラシーの向上（眠りSCANの活用）。睡眠だけでなく、ご入居者を取り巻く様々な視点から、心身・生活の安定を図っている。 ①の成果：アセスメント・モニタリングに活用できており、ユニットのケアプランの理解・把握を深めるツールとなっている。 ②の成果：個別ニーズに対する機器の活用の結果を可視化し、ご家族へのプラン説明時に資料として使っている。【振り返りと今後の方向性】 24Hシートについては、作成から運用までが定着してきたため、当面は継続することとしている。眠りSCANは、法人全体の課題でもある「事故防止」の視点での活用が可能であるか、取り組んでいく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指すサービスの実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。各部署の専門職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画する委員会活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は、24ｈシートの定期更新や介護機器のデータ活用、ケアプランへの活用状況と職員の評価などの事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】課題：「馬込ケア」の推進目標：根拠に基づくケアを探求し、推進できる職員の育成【課題を抽出した理由】個人差はあるものの、機器活用＝データリテラシー　の考え方は定着してきている。事業所内での取り組みの他、結果・成果をアウトプット=可視化　することで、次の取り組みへのモチベーション向上を図ることにつながる。【取り組み成果】眠りSCANの有効活用 ①全国老施協研究大会にて発表 ②施設内職員向け発表 ③法人ケア学会発表 ①②③の成果：成果を共有する機会となり、経験等の有無に関係なく、共通言語としてデータを活用しつつある。委員会メンバーにおいては、発表データ作成段階で、事業所の取り組みにも自信を持ち、大舞台で堂々とした発表ができた。さらに、次世代の職員へその姿を見せることで、排泄検知センサーの導入にもつながっている。【振り返りと今後の方向性】職員育成において、ベテラン職員の経験と気づきのレベルまではどうしても時間がかかる。そこで、経験の浅い職員+データリテラシー＝経験・気づき　と仮定し、その検証を行っていく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指すサービスを支える人材育成に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。各部署の専門職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画する委員会活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は、介護機器データ活用するデータリテラシーの理解、実践したケアの検証と研究発表などの事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

ホームページやパンフレットなどで施設の情報をわかりやすく情報を発信しています
利用希望者には施設の見学を勧め、できる限り全ユニットを見学するようにしています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

サービス開始時には施設の情報をわかりやすく説明しています
サービス開始前には利用者の所在地に訪問し、情報の収集を行っています
利用開始後の生活を不安なく過ごすことができるような支援を心がけています

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/10

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

２４時間シートを用いて日常生活の中から課題を抽出し、支援の提供を務めています
介護計画においての利用者の望む生活にさらに注視した取り組みが望まれます

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

43/43

1．施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている

介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている

【講評】詳細はこちら

記録システムの活用により、施設サービスに基づいた支援が確実に実施されています
利用者の個々の状態に応じて低栄養の予防や水分摂取に努めています

2．食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者個々の栄養マネージメントに基づいて健康増進を図っています
嚥下状況を見直し経口での摂取と的確な食事の提供に努めています
利用者の個々の状態に応じて低栄養の予防や水分摂取に努めています

3．利用者が食事を楽しむための工夫をしている

【講評】詳細はこちら

日々の聞き取りや嗜好調査ほか、様々な工夫で献立や味付けに反映させています
選択食や行事食を提供し食事の楽しみを提供しています
炊き立てのご飯の香りを楽しみながら美味しく召し上がって頂くよう努めています

4．入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している

【講評】詳細はこちら

利用者の思いに寄り添った、入浴支援が行われています
利用者の状態や状況に合わせ、羞恥心への配慮と健康面からの支援が行われています

5．排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

自然排泄をうながすよう実践に努めています
自立支援を着実に実行して行くための仕組みを作る事が期待されます

6．移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

利用者のやる気を引き出し、利用者にあった移動、移乗に関する支援が提供されています

7．利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている

【講評】詳細はこちら

一人ひとりの想いに寄り添う施設として、機能訓練の体制を整えることが期待されます

8．利用者の健康を維持するための支援を行っている

利用者の体調変化時（発作等の急変を含む）に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている

【講評】詳細はこちら

一人ひとりのケアが的確に行なわれ、健康維持や改善、介護状態の軽度化がみられます
誤薬防止の具体的な方法やチェック機能を活用した服薬管理体制が機能しています
看取り介護に向けて職員研修や体制準備を進めています

9．利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者一人ひとりの生活リズムを大切にしたケアが行われています
家族と施設が一体となって利用者を支援する事への理解が深まるよう努めています

10．利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている

施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている

【講評】詳細はこちら

利用者が落ち着いて生活できる支援に努めています
利用者の、笑顔が見られるようなアクティビティの提供が期待されます

11．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている

【講評】詳細はこちら

定期的に銀行や買い物のための外出支援を行っています
地域の方が来所して交流を深めていますが、さらなる交流方法の検討が期待されます

12．施設と家族との交流・連携を図っている

【講評】詳細はこちら

来所時に情報提供し広報誌で利用者の様子を伝えています
家族会が茶話会や甘味処に関わり施設運営に参加しています

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

利用者の個々の生活リズムや意向を大切にした支援に努めています
プライバシーや尊厳を尊重し、マナーのある支援の理解を深めています

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

施設内のマニュアル以外にユニットごとのマニュアルを整備して支援を行っています
職員は定期的に担当しているユニット以外を体験し、新たな気付きを得ています

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H1501031 修了者No.H0901076
評価実施期間	2020年6月1日～2021年2月18日

評価結果を見るときに
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評価結果詳細
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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

他年度の評価結果
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