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令和03年度（2021年度）

福祉用具貸与

法人名称

一般社団法人福祉用具プランニング

事業所名称

あずさわ福祉本舗

評価機関名称

一般社団法人　地域ケア総合評価機構（令和４年３月３１日までの評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)地域での連携を深め、住み慣れた街での暮らしを支援します。２)人権を尊重し、利用者様ご家族様の気持ちに寄り添っていきます。３)地域と共に歩む人間性豊かな職員を育成します。４)安全、適切な福祉用具を提供します。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	地域の一員として、いろいろな立場の方々と連携、共働していくことができる人材。日々、新しいものを取り入れ、向上心を持って仕事に取り組んでいくこと。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	適切な福祉用具の選定が、利用者の生活の支えの一つとなることを常に意識すること。

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利用者支援の在り方について、事業所の「モットー」・「目指す姿」を職員が共有し、きめの細かい配慮に努め、日々の実践をおこなっている
福祉事業の職員としての専門性・プロ意識の追求、スキルアップを目指し、職員同士の助け合い、業務の見える化で協力体制を築きあげている
法人合同へ法人からの丁寧な説明と全職員の合意を得た上で職員一丸となって取り組み、事業所全体のスキルアップに繋げた

支援方針にも値する事業所のモットー、支援の在り方を明文化しマニュアルを作成することで、新入職員、異動してきた職員にも伝授していく
法人として体系的な研修計画を策定し、それをもとにした各事業所単位の研修計画と職員個人の育成計画の策定が望まれる
単年度「事業計画」の具体化と、計画に連動する項目で振り返り・考察を明文化した「事業報告」作成で事業所運営におけるPDCAの基盤を

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業務総括シートなどの活用で日頃の気づきや工夫を共有し業務改善に活かしている

メーカーとタイアップして「福祉用具の展示」等で利用体験や情報の提供に努めている

福祉用具の見直しや選定について、必要であれば他職種等と協力・連携に努めている

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調査対象：要介護度1～5の利用者が472名登録している。うち、200名を対象とした。対象としたのは、今まで調査対象になっていない利用者や、地域ごとに一定数を抽出した。
利用者全体の平均年齢は、82.6歳、平均介護度は、2.7、平均利用期間は、3年9か月である。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式を実施した。調査対象者全員にアンケート用紙を配布し、封書による調査機関への郵送で回収した。
利用者総数： 472人
共通評価項目による調査対象者数： 200人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 106人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 22.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 106/472

1．福祉用具選定時、機能や注意点についての利用者や家族への説明はわかりやすかったか	はい 95% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
2．福祉用具選定時、職員（福祉用具専門相談員）は、身体状況や生活環境を聞いているか	はい 95% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
3．使用開始後の福祉用具の適合状況についての確認を受けたか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
4．福祉用具の調整後、職員（福祉用具専門相談員）の使用説明はわかりやすかったか	はい 93% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
5．事業所の職員（福祉用具専門相談員）からの情報提供・相談・助言は十分か	はい 92% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
6．定期的な調整確認により、福祉用具の状態は、良好に保たれているか	はい 86% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
7．職員（福祉用具専門相談員）の接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
8．病気やけがをした際の職員（福祉用具専門相談員）の対応は信頼できるか	はい 69% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 78% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
11．サービス内容に関する職員（福祉用具専門相談員）の説明はわかりやすいか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
12．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
13．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 25% いいえ：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所が目指す理念・方針について職員会議や学習会で理解を深め実践している
重要な決定事項についてすべての職員に対し、経緯も含め丁寧な説明をしている
職務分掌規程に沿って、重要な案件の検討や決定の手順を定めている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

毎月「業務総括シート」で事業所運営に対する職員の意向などを把握し検討している
「人々の声シート」を活用し、業務改善や職員のモチベーションアップに繋げている
職員会議・職員面談を通じて、計画の進捗状況を確認し、課題の把握や改善に努めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

全職員に倫理・法令遵守研修を年間研修計画に位置づけ毎年実施している
苦情処理・高齢者虐待対応はフローチャートを活用し組織的に速やかに対応している
地域に開かれた福祉用具拠点として、専門性を活かした地域貢献事業をおこなっている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症と大地震発生時の事業継続基本計画（BCP)をそれぞれ作成している
事業所におけるリスク対策への優先順位づけと、順位に応じたリスク対策の課題がある
職場内のセキュリティ対策を講じて、組織的に事業所の情報管理をおこなっている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

業務総括シートの活用で日頃の気づきや工夫を共有し良好な人間関係を構築している
各職員の状況・就業状況を把握し、安心して働き続けられる職場作りに取り組んでいる
法人のキャリアパス策定と職員一人ひとりの能力や希望に応じた個別育成計画作成の課題

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

今後予測される制度改定や労働人口の減少に伴い人手不足等が予測される。安心、適切な福祉用具の提供と安定した経営のため、スケールメリットを活かせる事業共同化（法人合同）を円滑におこなえることを目標とした。取り組みとしては、①合流予定先との定例会議をおこなうこと、②合同スケジュールを作成し職員に周知する、③職場会議だけでなく、個別面談での説明と意見交換をおこなうこととした。取り組みの結果としては、毎月定例会議をおこなうことができた。合同スケジュールを作成し、職場会議だけでなく、個別面談をおこない、最初の説明から半年後に全員の合意を得ることができた。職場として「事業共同化」を決定したのち、無事に2021年2月に法人合同をすることが出来た。振り返りとしては、今回の取り組み内容を次年度にも引き継ぐことを課題とした。２０２１年度の事業活動方針に定例会議の継続、合流したメリットを出すために、人員体制を含めた業務の見直し、業務水準の向上、効率化を図っていくことを盛り込んだ。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

業務量の増大やコミュニケーション不足による事業所の課題を抽出し解決するために、職員間のお互いの考え方を理解する環境を整え意見を吸い上げることで、職場環境・業務効率の改善を図ることを目標とした。取り組みとしては①「みんなで考え、みんなで行動しよう」という方針を立て、職員間のお互いの考え方を理解するために『1ヶ月の業務総括シート』を作成する、②『関わった人の声シート』を作成し、利用者などからいただいた感謝の言葉や言動を共有する。③①と②について月に1回の職場会議で共有するとした。取り組みの結果としては『1ヶ月の業務総括シート』、『関わった人の声シート』で意見や情報を1年間集め続けることができた。振り返りとしては、職員本人の声だけでなく関わる周りの声を拾い上げ共有することで、職員同士が協力し支えあう意識が向上し、業務の効率化に繋がった。また職員個々の気持ちを理解することで、風通しの良い職場づくりが出来た。次年度の計画にも、引き続きこの課題を設定した。業務の効率化も図られたが、現在さらに利用者も増え、さらなる業務の効率化が求められている。そのため、新たに「経営・業務改善シート」を作成し、更なる業務改善を課題に加えた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた