※印刷してご活用いただけます。

令和02年度（2020年度）

指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】

法人名称

社会福祉法人キングス・ガーデン東京

事業所名称

練馬の丘キングス・ガーデン

評価機関名称

一般社団法人　特養ホームマネジメント研究所

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	①人権を尊重し、ご利用者一人ひとりを大切にする ②サービスの品質を維持し、向上させる ③地域との連携や地域貢献に取り組む ④安定した事業運営基盤を維持する ⑤人材を確保し、育成する取り組み
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①理念の理解と実践 ②責任感 ③協調性・社会性がある ④誠実 ⑤チャレンジ精神
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①法人の理念に従い、一致協力する ②介護は尊い働きであることに誇りをもつ ③高齢者に仕えることで自己の心の成長を知る

このページの一番上へ

利用者や家族から深い信頼が寄せられています　
ケアプランに対しての結果が誰が見ても分かり易くなっています
利用者の気持ちを考え、自然な形での排泄を促しています

開設後「第4年目」である事を踏まえて、施設全体の一丸化に期待します
経営層・リーダー層のリーダーシップの強化に期待します
介護技術の底上げの強化に期待します

このページの一番上へ

利用者の自由やその人らしい生活を尊重しています

食事の自由度が高く、食べたい時に食べられるように、を大切にしています

本人・家族の意向を叶える事を最優先に考えています

このページの一番上へ

調査対象：事業所と協議し、コミュニケーション能力に支障がなく意向などを確認できる方を選定しました。内訳は、要介護度3が3名でした。
調査方法：聞き取り方式
調査員が聞き取り調査を実施しました。時間は1人あたり30分程度でした。
利用者総数： 89人
共通評価項目による調査対象者数： 3人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 3人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 3.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 3/89

1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．施設の生活はくつろげるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．職員は日常的に、健康状態を気にかけているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 33% どちらともいえない 67% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 33% どちらともいえない 67% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

利用者や家族から満足のコメントが多々寄せられています
「第4年目」からの一丸化を期待します
キングス・ガーデンらしい組織文化の追求に期待します

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

独自のあるべき姿をさらに強調し、実用的な中期計画となる事を期待します
事業計画をさらに実用的にする事を期待します
部門・ユニット毎の課題や改善計画を明確化・共有する事を期待します

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

接遇が利用者・家族から好評を得ています
虐待の予防に努めています
経営層・チームリーダーの在り方について議論を深める事を期待します

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

ＢＣＰが整備されていますが、さらなる周知徹底・訓練の強化を期待します
情報共有・管理の強化に期待します
新型コロナウィルス対策を徹底しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

キングス・ガーデンらしい職員一人ひとりの知識・技能向上の強化に力を入れています
労働環境の改善により、職員からポジティブな意見が上がっています
「第4年目」を踏まえ、チーム単位でも一丸となる方法の模索を期待します

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

■【Plan（目標と目標達成の為の打ち手の計画）】・目標の一つとして、「介護職員の定着」を目標としました。・新入職員の退職を抑制するために、OJTテキストを刷新・活用により、新入職員の指導方法の改善を計画しました。 ■【Do（実行）】・人材育成委員会等を発足させOJTテキストの改訂を行い、新入職員指導等で活用しました。 ■【Check・Action（結果と改善行動等）】・2019年4月に新卒で採用した職員3名は、約一年の勤務を経験し、全員が継続しています。・今年度は、前年度と比較して、職員定着が大幅に向上しています。・次年度に向けて、練馬の丘キングス・ガーデンにおける、適切な職員体制と人件費のあり方について検討しています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

人材育成委員会を設置し、人材育成制度を大きく改善しています。委員会の指針には、「大切に育ててられた職員だからこそ、利用者を大切にすることができる」という、人材育成担当者が、上司になったものが、「当たり前の事なのに、忘れてしまいがち」な事が明示されており、好感が持てます。成果として、人材の定着が大幅に改善さており、称賛できる取り組みと言えます。今後も、例えば、定着率等は数値目標として明確化する等により、PDCAサイクルに取り組む事を期待します。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

■【Plan（目標と目標達成の為の打ち手の計画）】・目標の一つとして、「職員への方針や情報の伝達の強化」を目標にしました。・強化を図る為の打ち手の一つとして、事業推進会議の設置・運営に取り組みを計画しました。 ■【Do（実行）】・各部署・部門の主任による事業推進会議を発足させました。法人事務局会議の内容や方向性を伝達し、討議しています。その内容については、リーダー会議、各部署・部門による会議等で伝達する事としました。 ■【Check・Action（結果と改善行動）】・新たなリーダー層職員の育成やOJTテキストの作成等、施設内での重要な案件について、討議・推進する事ができています。・引き続き、各部署・部門における経営上・事業運営上の課題について、事業推進会議で情報収集し、伝達事項等をリーダー会議や職員会議を通して拡散・共有させ、情報の伝達の精度・密度を上げることに、施設全体で取り組んでいます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない

【講評】

事業推進会議の設置により、OJTの見直しが図られる等、成果が表れていると言えます。今後も、組織内の重要な機関として、下位の会議体と連動しつつ、課題の共有・解決を進めて欲しいと思います。職員自己評価では、「意欲と働きがいを持つ事ができているか、職場で良好な人間関係が構築されているか」という設問に対して、過半数の職員は「そう思うわない、わからない」と回答しています。この数値について、事業推進会議、リーダー会議等で共有し、例えば、「職員一人ひとりが孤立しているような状況はないか、介護という仕事が肉体労働化していないか」等、様々な観点で議論を深めて欲しいと思います。