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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和02年度(2020年度) 指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】
法人名称
社会福祉法人キングス・ガーデン東京
事業所名称
練馬キングス・ガーデン
評価機関名称 一般社団法人 特養ホームマネジメント研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) ①人権を尊重し、ご利用者一人ひとりを大切にする
②サービスの品質を維持し、向上させる
③地域との連携や地域貢献に取り組む
④安定した事業運営基盤を維持する
⑤人材を確保し、育成する取り組み 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①理念の理解と実践
②責任感
③協調性・社会性がある
④誠実
⑤チャレンジ精神 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①法人の理念に従い、一致協力する
②介護は尊い働きであることに誇りをもつ
③高齢者に仕えることで自己の心の成長を知る 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 法人や施設が目指すことを全職員が理解し、同じ方向を向いて一丸となっています
  • 施設の雰囲気や職員の接遇について、利用者や家族の満足度が100%となっています
  • 入居者の幸せの為、自分達の強みを把握し、それを伝えた上で、新規利用者をお迎えするマッチングを大切にしています
さらなる改善が望まれる点
  • 目標稼働率の達成に期待します
  • 事業計画をさらに実用的にする事を期待します
  • アフターコロナを見据えた、キングス・ガーデンらしい人材育成の強化に期待します

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者の自由やその人らしい生活を尊重しています

 食事は自由度が高く、美味しく食べることが最優先にしています

 看取りへの取り組みは、関わる皆への配慮を大切にし、丁寧に行われています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:事業所と協議し、コミュニケーション能力に支障がなく意向などを確認できる利用者を選定しました。内訳は、要介護度1が1名、要介護度3が1名、要介護度4が1名、要介護度5が1名でした。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査員が聞き取り調査を実施しました。時間は1人あたり30分程度でした。
  • 利用者総数: 45人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 4人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 4人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 8.9%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
4/45
1.食事の献立や食事介助など食事に満足しているか
はい
75%
どちらともいえない
25%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.施設の生活はくつろげるか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.職員は日常的に、健康状態を気にかけているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
11.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
75%
無回答・非該当
25%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
無回答・非該当
100%
 
はい:0%  
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
75%
どちらともいえない
25%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
25%
いいえ
25%
無回答・非該当
50%
 
どちらともいえない:0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 練馬キングス・ガーデンがどのような所か、多様な媒体で情報発信しています
  • 利用希望者の情報を練馬区と共有しながら、施設内でお迎えの準備をしています
  • コロナ禍においても、見学案内はタブレット等使用しながら実施しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入居日には、説明と聞き取りを丁寧にしています
  • 入居当日に「入所歓迎会」を開催し、不安の軽減を図っています
  • 入居されていた方の最期を惜しみ、「お別れの会」を開催しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • モニタリングやアセスメント等の見直し時期が定まっており、皆が周知しています
  • システムにて、利用者の必要な情報を文章と写真で記載しています
  • 毎日フロアーミーティングを開催し、多職種で利用者の情報共有を図っています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
43/43
  1.施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
施設サービス計画に基づいて支援を行っている利用者の意向や状態に応じて、生活の継続性を踏まえた支援を行っている介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • ケアプランに基づいた個別支援を、全職員が関与して実施しています
  • 施設入居後も、利用者の意向を大切にし、願いを叶える為に職員が一丸となっています
  • ケアマネジャーを中心に、多職種が常に連携を取りながら現場を支えています
  2.食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の栄養状態を把握し、低栄養状態を改善するよう支援を行っている嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 健康状態の確認をするために、専門職種もルーティーンで食事介助しています
  • 嗜好を優先した食事で、日頃から低栄養にならないように対応されています
  • 食事に関しては2つの委員会が関わり、美味しく食べて頂く為の追求がなされています
  3.利用者が食事を楽しむための工夫をしている
利用者の嗜好を反映した食事を選択できる機会がある食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができるテーブルや席は、利用者の希望に応じて、一定の範囲内で選択できる配膳は、利用者の着席に合わせて行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 選択食は事前に選ぶのではなく、当日選ぶこと、両方食べることも出来ます
  • 利用者が食べたい時に食べれるように工夫されています
  • 利用者の対応には家族も巻き込み、お好きなものを優先して食べてもらっています
  4.入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している入浴の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている認知症の利用者に対し、個別の誘導方法を実施している利用者が入浴を楽しめる工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別に合わせた入浴が出来るように、個浴槽を活用しています
  • マンツーマン入浴でプライバシーへの配慮と個別の対応を行っています
  • 入浴を楽しんで頂けるように委員会が中心になり企画をされています
  5.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の意向や状態に応じ、自然な排泄を促すよう支援を行っている排泄の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている研修等によりオムツ交換、トイレ誘導等の排泄介助方法の向上に取り組んでいるトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面や臭いに配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 自然排便が出来るように日頃から対応を検討しています
  • 排泄に関する声掛け等は、プライバシーに配慮し、気付かれないようにしています
  • 清掃は定期的に実施し、衛生面と臭いへの配慮をしています
  6.移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態や意向に応じ、できるだけ自力で移動できるよう支援を行っているベッド移乗、車イスの操作など移動のための介助が安全に行われている利用者が快適に使用できるよう車イス等の環境整備が行われている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の気持ちの豊かさ第一に考えています
  • 利用者一人ひとりに適した移動支援を日々話し合いながら実施してます
  • シルバー人材センターの方と協力し、生活の足である車いすの整備をしています
  7.利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている
利用者一人ひとりに応じた機能訓練プログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員と介護職員等の協力のもと、日常生活の中でも機能訓練を実施している福祉用具は、定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 日頃の暮らしから検討される機能訓練プログラムが立てられています
  • 屋内外を活用したリハビリを実施しています
  • 一人ひとりに合わせたリハビリや福祉用具の使いやすさを追求しています
  8.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の状態に応じた健康管理や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の状態に応じ、口腔ケアを行っている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている終末期の対応をすでに行っているか、行うための準備が行われている
【講評】 詳細はこちら
  • 服薬管理の実施状況は現場でも確認しています
  • 体調不良時等、ケアスタッフが初期対応を適切に行うことが出来ています
  • 誰もが安心して看取りが出来るように事前の準備をしっかりされています
  9.利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている
起床後、就寝前に更衣支援を行っている起床後に洗顔や整髪等、利用者が身だしなみを整える際に支援を行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 一人ひとりに「お洒落」を楽しんでもらえるように支援しています
  • 睡眠は一人ひとりの生活リズム、その人に合ったリズムを大切にしています。
  • 身だしなみ支援の在り方について、職員同士が率直に指摘しあうようにしています
  10.利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている
施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている利用者の意向を反映したレクリエーションを実施している認知症の利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている利用者の気持ちに沿った声かけや援助を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 施設全体が一丸となって認知症ケアに取り組んでいます
  • 周囲の公園や中庭の四季を、楽しむ事ができます
  11.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
定期的な散歩や外食、遠出など外出の機会を設けている利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • できることを前提に、本人・家族の願いを叶える為に外出や外泊のお手伝いをしています
  • 利用者も地域で暮らす一員として、隣の高校と日常的な関わりが持てています
  • ボランティアの力も借りながら、利用者に地域の情報をお知らせしています
  12.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族や利用者の意向に応じて、家族と職員・利用者が交流できる機会を確保している家族または家族会が施設運営に対し、要望を伝える機会を確保している
【講評】 詳細はこちら
  • 居室担当のスタッフが要となり、家族との連絡を取っています
  • 面会方法を試行錯誤しながら、利用者と家族が会って話せる機会を大切にしています
  • 年2回の家族会開催で、施設運営に対して家族の意見等を伺うようにしています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護の徹底と、きめ細やかな連絡・説明を行っています
  • プライバシーへの配慮と、「説明・同意・実施」の徹底から個人の意思を尊重しています
  • 利用者の価値観を考えたうえで、職員の価値観も大切にしていくことに取り組んでいます
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 過去と現在、未来へと繋げる支援の在り方として、原点から振り返っていきます
  • 職員用ガイドブックの活用や日々の話し合いを大切にしています
  • ボトムアップでのマニュアルの整備は、職員のモチベーション向上にもなっています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1501055   修了者No.H1801035   修了者No.H1901019    
評価実施期間 2020年7月1日~2021年3月3日

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