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令和02年度（2020年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人東村山けやき会

事業所名称

平成の里

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉推進機構アシスト（令和５年４月３０日迄の評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１　集団生活の中で働くことの喜びを知り、自分の可能性を見出し、充実した社会参加が出来るよう援助する。　　　　　　　　　　　　　　　２　共感しあえる仲間とともに支えあいながら、働く場と交流の場を中心に活動できるように利用者支援に努める。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・常に前向きで物事に真摯に向き合うことができる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・職員同士互いに尊重しあう　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・利用者に対して尊厳を持って接することができる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・報連相の実践
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	作業・支援を行うにあたってチームとして連帯感をもって行動して欲しい

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利用者が働くことの喜びを知り、社会参加が出来るよう援助することを基本方針とし、経済的自立のため高い工賃の維持に取り組んでいる
職員の職務分担を再検討し、それぞれの役割を明確にすることで、作業の効率化や利用者の生活支援の充実に努めている
利用者の作業・生活水準の向上のため環境の整備を行い、コロナへの対応も可能にした

利用者の変化や事業環境の変化に対応するため将来を展望し、法人本部とともに中長期の計画を策定することが望まれる
リスクマネジメントのため各種マニュアルを整備し、事故の情報共有に努めているが、さらなる安全向上のためヒアリハットの活用が望まれる
基本事項を明確にした支援マニュアルの作成によるサービスの充実向上が期待される

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施設長は必要と考える研修を職員に積極的に受講させ、人材育成に取り組んでいる

個人情報を保護し、プライバシーマークを取得して事業の受注、開拓につなげている

積極的に受注先を開拓し、仕事量の確保と工賃の維持に努めている

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調査対象：調査日に在籍する全利用者４３人を対象に実施し、３１人から有効回答を得た。回答者の属性は男２０人、女８人、無回答３人である。年齢では３０歳未満２人、３０歳代７人、４０歳代７人、５０歳代９人、６０歳以上４人、無回答２人である。
調査方法：アンケート方式
施設と事前に協議し、聞き取り及びアンケートを併用して実施した。聞き取り調査では、調査にあたっての留意点について施設から事前に説明を受け、プライバシーに配慮し実施した。アンケート調査は、返信用封筒で直接評価機関に郵送して頂いた。
利用者総数： 43人
共通評価項目による調査対象者数： 43人（アンケート方式27人　聞き取り方式16人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 31人（アンケート方式15人　聞き取り方式16人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 72.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 31/43
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 45% どちらともいえない 35% いいえ 10% 無回答・非該当 10%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 84% どちらともいえない 10% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 74% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 77% どちらともいえない 16% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 77% どちらともいえない 16% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 81% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 6% いいえ：3%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 90% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 84% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 77% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 48% どちらともいえない 16% いいえ 29% 無回答・非該当 6%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人や施設の基本理念、運営方針を明示し、職員や利用者、関係者に周知している
施設長は緊急事態宣言発出の際も職員をリードし、事業の継続や利用支援に取組んでいる
重要な案件の決定手順は法人定款や規定等に明示しており、職員に周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の高齢化や市内の就労支援施設の増加等をふまえ課題を抽出している
課題も多くあるため、法人と共に将来を展望し、中長期計画をたてることが望まれる
毎月職員全体で進捗状況を確認し、事業計画の着実な実行に取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

基本理念や就業規則にある職員の心得等を倫理綱領などにまとめることが望まれる
苦情解決制度を整え、虐待へ組織的な対応を行い、利用者の権利擁護に努めている
福祉人材の育成や施設開放、各種会議へ参加により、地域福祉向上に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

新型コロナウイルス感染症拡大への対応を最優先に対策を講じている
プライバシーマークを取得し、機密情報の管理を徹底している
個人情報の保護について規定や体制を整備し、法人全体で組織的に取り組んでいる

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

福祉ニーズの変化や利用者支援向上のため精神保健福祉士等の有資格者を採用している
職員の意向を把握し、研修の受講をすすめ人材の育成を図っている
作業についてはリーダーを定め、職員利用者のチームワーク向上に務めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ＤＭ発送作業や箱折等の簡易作業だけでは、利用者の能力アップや工賃アップに限界があり、あわせて利用者や利用希望者から、体を動かす作業への希望も多かったため、パソコン入力作業や施設外作業などの新たな作業の開拓を目標とした。取引先にも広く声をかけ、隣接している施設も訪問して、清掃等の作業の受託を打診した。その結果、具体的な話はあったものの、新型コロナウイルス感染症拡大により、立ち消えとなってしまった。施設としては感染症の終息を待って、再度関係機関に働きかけ、新たな作業の開拓を目指すこととしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

施設は、利用者の経済的自立を支援することを運営理念としており、工賃アップは、理念方針にそった支援のため欠かすことのできない課題である。作業の機械化や効率化を図り、作業収入の向上に努めてきたが、現在のＤＭ発送や箱折作業では限界を感じていた。そのため、利用者等からの希望もあり、パソコン入力作業や施設外作業等作業の幅を広げることを目標として取り組んでいる。取引先や、関係団体、隣接施設等情報収集しつつ、依頼を重ねた結果、新たな作業について打診もあったが、新型コロナ感染症拡大のため、話が立ち消えとなってしまっている。施設では新たな作業の開拓に取り組むことで、職員意識も高まり、ミーティング等を通じ情報共有もすすむ効果を得られている。施設としては、今年度も感染症の終息を待って、これまでの経過をふまえ、作業の幅を広げる取り組みを継続することにしている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

施設では、整理整頓清掃などを定期的に実施してきたが、作業室内に機械等があり、利用者からは騒音について苦情も出ていた。また、利用者の変化により、女子の利用者の休息室を整備する必要もあった。そのため、平成31年度度事業計画で、利用者が安心安全に利用できるよう施設内の環境整備を行うこと目標として設定した。製本機の売却を機会に、資材置き場となっていたスペース等を活用し、騒音が出る丁合機の部屋を構築し、あわせて女子の更衣室を整備するなど取り組みを行った。その結果、作業室の広さを確保でき、丁合機の騒音も軽減することが出来た。さらに女子の休憩室を3か所確保できている。検証の結果を今年度事業計画に反映し、施設の環境の整備に取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

施設では、利用者の安全安心の確保は大きな課題であったが、昨年度は、利用者の中には騒音に敏感で不安を抱く者もおり、利用者が落ち着いて作業にあたるためにも、作業室等の環境整備が必要となっていた。そのため、施設内の環境整備を目標として事業計画に掲げ具体的に取り組んでいる。使用していない機械の売却や、機械室の構築等に取り組んだ結果、作業室が広くなり、丁合機の騒音も軽減し、女子の休息室を確保する等、環境改善を図ることが出来ている。職員からも作業環境が良くなったと評価の声がある。作業室を広くしたことにより、新型コロナ感染症拡大にあたっても、作業者の間を一定に距離に保つことが出来るようになっている。取り組みの検証結果を今年度の事業計画に反映し、作業室のレイアウトを変更や作業性の良い作業環境の構築を目指し取り組んでいる。