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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和2年度
障害者支援施設        
生活介護
施設入所支援
法人名称
社会福祉法人やまゆり福祉会
事業所名称
八王子美山学園
評価機関名称 特定非営利活動法人 日本高齢者介護協会(令和5年3月31日までの評価機関)

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者の尊厳を重んじた支援
2)ひとり一人にあった個別的な支援
3)自分で選び、自分で決める利用者主体の支援
4)社会の一員として地域の中で暮らすための支援
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1)利用者の目線で仕事ができる人
2)気づき、企画力がある人
3)組織で仕事ができる人
4)一般常識のある人
5)向上心がある人

 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1)利用者の目線で仕事ができる人
2)気づき、企画力がある人
3)組織で仕事ができる人
4)一般常識のある人
5)向上心がある人
6)長期目線で仕事ができる人

 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 職員の資質向上とやる気ある職員育成に向けた法人本部を含めた経営層の取り組みが具体化しています。
  • 支援員や利用者の意見などを取り入れ、業務水準確保に取り組んでいます。
  • 利用者に益をもたらす事業活動が、展開されています。
さらなる改善が望まれる点
  • 人事考課と人材育成の具体的施策のさらなる取り組みに期待します。
  • 日常のサービス向上を更に進めるために、支援員の充実が期待されます。
  • 新たな生活パターンで、今までの暮らしが戻る支援に期待します。

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 コロナ感染症対策として事業所の方針を発生時期から随時更新して職員に徹底しています

 通信カラオケを入れて音楽を提供し、心のゆとりと生活の充実を提供しています。

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者回答者は33名で性別は男性13名、女性20名でした。年齢別では20歳代1名、30歳代3名、40歳代13名、50歳代4名、60歳以上12名でした。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査方法は利用者33名に対して評価員2名で利用者の聞き取りしやすい場所を選ん静かで落ち着いた場所で丁寧に聞き取り調査を行いました。
  • 利用者総数: 91人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 91人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 33人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 36.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 91人 91人 33人 36.3%
    施設入所支援 91人 91人 33人 36.3%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
33/91
生活介護 有効回答者数/利用者総数
33/91
施設入所支援 有効回答者数/利用者総数
33/91
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
85%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:3%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
76%
どちらともいえない
15%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:3%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
82%
どちらともいえない
9%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:3%
14.【施設入所支援】
食事の時間は楽しみになっているか
はい
85%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
15.【施設入所支援】
休日や夜間に、好きなことができるか
はい
76%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:3%
16.【施設入所支援】
利用者の個別の要望や状況に応じた支援を受けているか
はい
79%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:3%
17.【施設入所支援】
職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか
はい
42%
どちらともいえない
15%
いいえ
30%
無回答・非該当
12%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
85%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
61%
どちらともいえない
18%
いいえ
6%
無回答・非該当
15%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
70%
どちらともいえない
9%
いいえ
9%
無回答・非該当
12%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
64%
どちらともいえない
18%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:3%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
70%
どちらともいえない
18%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:0%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
70%
どちらともいえない
18%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
58%
どちらともいえない
21%
いいえ
9%
無回答・非該当
12%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
58%
どちらともいえない
15%
いいえ
15%
無回答・非該当
12%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
48%
どちらともいえない
33%
無回答・非該当
18%
 
いいえ:0%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
45%
どちらともいえない
6%
いいえ
33%
無回答・非該当
15%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用希望者へは多様な媒体で事業所の情報を提供しています。
  • 情報提供は特性を考慮し分かりやすく提供しています。
  • 利用希望者、見学者に対し個別に応じた対応をしています。
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始にあたり必要な書類で説明し、同意を得るようにしています。
  • 入所時の環境変化に伴う、不安軽減に努めています。
  • 退所時の不安を軽減し、個々に配慮した継続支援を実施しています。
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の情報は指定用紙に記録するようにしています。
  • 利用者の要望や関係者の意見を取り入れた支援計画を作成しています。
  • 個人情報は職員間での共有化を図っています。
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画に基づいた生活支援を行っています。
  • 利用者の個性に合わせて、コミュニケーションを工夫し効果を共有しています。
  • 社会性のある人間関係づくりが出来るように支援しています。
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者には主体性のある、その人らしい環境を提供できるように工夫しています。
  • 利用者の意向を反映させた規則を作成しています。
  • 生活環境を整えて過ごしやすくしています。
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 良好な健康状態を維持して日々暮せるように支援しています。
  • 服薬管理と健康を維持する食事に気をつけて支援しています。
  • 体調変化には、速やかな支援体制をとり利用者が安心するようにしています。
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者本人の意向を踏まえ家族の協力と対応を依頼して支援しています。
  • 利用者の日常の様子は毎月家族に伝えて、必要な連携をとっています。
  • 利用者や家族の状況を把握して、今後の利用者支援に活かすように聴き取っています。
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が、新しい情報を得て意思決定できるようにしています。
  • 地域資源を利用した、社会の一員としての楽しみを支援しています。
  • 新型コロナウイルスの蔓延で、社会参加活動が減少してきています。
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の創作活動や生産活動等は、入所目的に応じて支援しています。
  • 自分でできる事は、自主的に動く利用者の姿勢を支援しています。
  • 工賃の仕組みを公表し、利用者に理解して貰える様にしています。
  12.【施設入所支援】入所施設において、日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている利用者が暮らしの幅を広げることができるよう、さまざまな体験の場を提供している日中サービス提供事業と連携し、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている必要に応じて、地域移行に向けた、日中サービスや住まいの場についての情報提供や関係機関との調整を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 生活スタイルは利用者のペースに合わせて支援しています。
  • 利用者にとって、暮しの幅が日々広がる支援に力を入れています。
  • 地域移行に向けた支援は、コロナ禍の環境では困難でした。
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のプライバシーや羞恥心などに配慮した支援をしています。
  • 利用者の権利を尊重したサービスの支援に努めています。
  • 個人の意思や価値観を尊重した支援を心掛けています。
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 業務上の手引書等を整備し、支援対応をしています。
  • 事業所の業務水準を見直す取り組みをしています。
  • 利用者や支援員からの意見を反映しサービス向上に努めています。
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0401069   修了者No.H0402010   修了者No.H1001007    
評価実施期間 2020年9月3日~2021年2月24日

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