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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和02年度(2020年度) 認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】(介護予防含む)
法人名称
社会福祉法人キングス・ガーデン東京
事業所名称
東中野キングス・ガーデン
評価機関名称 一般社団法人 特養ホームマネジメント研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) ①夕暮れ時に光がある。
②ご利用者がどのような人生を歩んできたのかを知り、尊敬の念をもって関わっていくこと。
③与えられている個性を大切にし、役割を発揮してもらうこと。
④最後の瞬間まで寄り添っていくこと。
⑤社会に支えられ、社会に仕える 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 職員一人ひとりが柔軟な判断力を持ち、コミュニケーションを取りながらチームとして利用者を支援できる体制を作れること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 職員や業務の都合でのケアにならないよう利用者の気持ちに寄り添うケアをチームの一員として行う 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 東中野キングスガーデン独自のケアの在り方を職員に伝えています
  • 事業所独自のOJTプログラムが強化・改善されています
  • 身体を動かす機会を増やす為に、移動や排泄時等の支援を工夫しています
さらなる改善が望まれる点
  • 本人のしたいこと、やりたいことを一緒に考え、実現できる計画目標づくりに期待します
  • 施設として大切にしている思いを伝えるツールの体裁を工夫し、親しみやすくわかりやすいものへの改定に期待します
  • 個別の状況に合わせた料金表を作成し、説明することでより理解の得やすい工夫に期待します

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者の自由やその人らしい生活を尊重しています

 利用者の意思を尊重するケアについて、100%の手応えを実感しています

 終末期のカンファレンスは、医師や施設の配慮によって家族が安心されています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:・場面観察については、利用者18名を対象としました。
    ・アンケートについては、利用者家族18世帯を対象としました。
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
    ・アンケート方式、場面観察方式
    ・調査票は事業所経由で利用者家族に配布し、利用者家族からの郵送により評価機関が直接回収しました。
  • 利用者総数: 18人
  • 利用者家族総数(世帯): 18世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 18人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 12人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 66.7%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
・エプロンをたたんでいた利用者へ職員から「ありがとうね」と声掛けがある。たたみ終えた利用者が、キョロキョロと周りを見回す。その様子に気が付いた職員が「本を読む?」と尋ねる。「もう読んだから」と返答があると、「絵の方がいいかな」と言いながら別の本を持ってこる。本を受け取り、利用者は前傾になりながら黙々と本を読む。読み終わると、また周りを見回し、職員から「仕事がありますよ」と声がかかる。「どれどれ?」と話しながら食器拭きを始める。頼まれごとを行うことで周りを気にすることなく、落ち着いて過ごしている。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
・利用者は、行っていたことが終わるたび、手持無沙汰になり、「何をしようかな」と考えておられる様子が見受けられました。何かを探す様子を職員が見ており、何かできることがないか、『その方のできること』を探すサポートをし、その方ができる役割を見つけることで、利用者にとってはやりがいのあることが見つかり、この場所での生活がご自分のペースで落ち着いて過ごすことができているように見受けました。また、利用者がエプロンたたみや食器拭きを行っている際、手際よく行っておられ、何か役割があることにやりがいや喜びを感じておられるように見受けました。これまでの生活で当たり前に行っていたことが施設での生活でも継続できていることが、ここが自分の『生活の場』であることを実感できているように感じました。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

利用者のその時、その場面での気持ちを尊重し、「ありのままの自分でいられる場所」をコンセプトに誰もが必要な存在としてお互いを尊重し合える関係づくりを大切にしています。時には一緒に笑い、喜び、泣き、悩み、苦しみ、気持ちに寄り添い、同じ時間を共有できる介護を目指しています。
「その方の今の思いを知りたい」「寄り添うことで思いを吐き出して貰いたい」「小さなことでも夢や希望、楽しみを持って欲しい」「そして一緒に叶えたい」と職員が思うことが大切だと考えます。
まだまだ、足りない点が多いですが、今後も「ありのままの自分でいられる場所」として、ありのままのその方で生活していただける、安心できる居場所をチームとして作っていきたいと思います。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
12/18
1.家族への情報提供はあるか
はい
83%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
2.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
83%
どちらともいえない
8%
いいえ
8%
 
無回答・非該当:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
50%
どちらともいえない
25%
無回答・非該当
25%
 
いいえ:0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 写真を多分に活用したパンフレットやSNSを通し、施設の特色を発信しています
  • 実際の生活場面を見ていただくことで、入居後の生活がイメージできるようにしています
  • リーダー職が見学者や外部の相談等に柔軟な対応ができる仕組みづくりに期待します
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者や家族との良好な関係を築くため、細やかな説明と理解を得ています
  • 事前の自宅訪問や個別性を細かく把握し、住み慣れた環境設定にも注力しています
  • アセスメント時にターミナルケアの意向を確認し、看取りの対応も行なっています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメント力を高めるための研修の実施に向けて、スキル向上を目指しています
  • 施設の強みを活かし、インフォーマル資源を活用したケアプラン作成に期待します
  • ICT化の推進に期待します
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • その方のありのままの生活リズムや習慣を保った支援に注力しています
  • 日常の生活場面において、利用者の残存能力を活かした機能維持に取り組んでいます
  2.利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援(食事や入浴、排泄等)を行っている各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している
【講評】 詳細はこちら
  • 食事の場面では、利用者の主体性やできることを活かした対応を心がけています
  • 自宅で過ごすことをイメージした、思い思いの生活が送れるように支援しています
  • 個別の嗜好を考慮しながら、寛ぎと快適性を踏まえた入浴を提供しています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 状態に合わせた対応や介護と医療の密な連携により、正確な健康管理を行っています
  • 移動や排泄時等、日常生活動作を活用する機会を増やしています
  • 日々の積み重ねにより、迅速な緊急時対応が行える様になっています
  4.共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意思を尊重するケアについて、100%の手応えを実感しています
  • 認知症の症状で困らない様に、事前準備を行い対策しています
  • 必要に応じた環境整備を行い、安全性と快適性を維持しています
  5.事業所と家族等との交流・連携を図っている
家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 終末期のカンファレンスは、医師や施設の配慮によって家族が安心されています
  • 行事の準備や後片付け等、積極的に家族が参加しています
  • 介護職の強みを活かした情報提供により、家族に安心感を与えています
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 運営推進会議では、施設の認知症介護の好事例を紹介する等、期待します
  • キングスイベントガイドブック2020や掲示物により、豊富な情報を提供しています
  • 地域包括支援センター等と協力体制を構築し、地域での生活を支援しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の取り扱いについてルールを定め、同意書を取り交わしています
  • プライバシーの保護について、職員指導に力を入れています
  • 利用者の意思の尊重を最重要視しています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 東中野キングスガーデン独自のケアの在り方を職員に伝えています
  • 認知症支援の在り方や家族支援の在り方等の集積・活用に期待します
  • 事業所独自のOJTプログラムが強化されています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1501055   修了者No.H1501054   修了者No.H1601054    
評価実施期間 2020年7月6日~2021年2月6日

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