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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和02年度(2020年度) 救護施設
法人名称
社会福祉法人アゼリヤ会
事業所名称
優仁ホーム
評価機関名称 株式会社 医療福祉経営研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)法人経営理念「社会的に弱い立場の人の側に立った支援」
2)施設運営理念「利用者一人ひとりが主人公」
3)利用者支援の原点を追求すること・基本に立ち返ること
4)救護施設に求められる役割を果たしていくこと(通過施設・公益活動・地域貢献ほか)
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1)施設の理念・方針を理解し組織人として実践する職員
2)社会人として求められる常識を備え、また自ら察し、実直に取り組むことができる職員
3)素直・正直・謙虚である職員
4)前向きで、建設的に仕事ができる職員 
5)個人プレーではなく、チームで業務を展開する職員

◇アゼリヤ会の求める人材
 ・自己の業務(しごと)に忠実につくす人
 ・誰にでも依怙贔屓(えこひいき)なく応える人  
 ・慈しみ深く、清々(すがすが)しい人
 ・偉大なる凡人で、衒(てら)う事なき人 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1)優仁ホーム(アゼリヤ会)の職員(一員)である誇りをもって業務にあたる
2)自分の職種・立場・求められる役割を理解し、行動すること
3)施設を良くする(業務の質の向上)前向きな強い思いでチャレンジすること
4)結果も大事にすること 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の「自立」を後押しすべく、利用者の力を信じて、「一人ひとりが主人公」という理念のもと支援が行われています
  • 職員がより良い支援を行うための声を上げやすく、協力的な組織の一体感があり、施設の役割を果たすべく取り組みにつながっています
  • 各専門職によるアセスメントおよびケース記録の記載により、多角的な視点を持って個別支援計画の作成を行うことができます
さらなる改善が望まれる点
  • 5か年中長期計画や施設重点目標とのつながりを意識し、備考欄の効果的な活用が期待されます
  • 内部に向けた情報発信は、全体への周知が必要か、個別対応で行うべきか、個人情報保護の観点から今一度検討することが期待されます
  • 「生き生きと活気のある施設」の実現に向けて、職員一人ひとりの目標管理における現在の仕組みを深化していくことが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 新型コロナ感染予防対策を踏まえた業務改善やレクリエーションなどを行っています

 個別支援計画は、利用者の希望とアセスメントからニーズ整理をした上で作成しています

 臨床心理士による面談やフットケアの取り組みなど、導入後の成果が表れています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:入院、通院、外出等で不在だった方を除く86名に対し、個別の聞き取りを実施した。対象者の内訳は男性46名、女性39名、無記入1名でした。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    ・一人30分程度、施設内で聞き取り調査を実施。事前に施設側に対象者の特性を所定のシートにまとめていただき、参考としました。
  • 利用者総数: 97人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 97人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 86人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 88.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
86/97
1.食事はおいしいか
はい
78%
どちらともいえない
15%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
2.日常生活に楽しみな行事や活動があるか
はい
67%
どちらともいえない
16%
いいえ
14%
 
無回答・非該当:2%
3.施設では、好きなことをして過ごせる時間や場所があるか
はい
88%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:0%
4.日常生活で必要な支援を受けているか
はい
78%
どちらともいえない
9%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:1%
5.消費生活に役立つお金の使い方に関する支援があるか
はい
65%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
無回答・非該当
21%
6.将来のことや利用者がやりたいと思うことの実現に向けて職員は協力的か
はい
66%
どちらともいえない
12%
いいえ
6%
無回答・非該当
16%
7.友人、地域の人等施設職員以外の人と楽しい交流の機会があるか
はい
40%
どちらともいえない
15%
いいえ
42%
 
無回答・非該当:3%
8.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
88%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:0%
9.職員の接遇・態度は適切か
はい
83%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:3%
10.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
91%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
11.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
48%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
40%
 
いいえ:1%
12.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
76%
どちらともいえない
15%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:3%
13.利用者のプライバシーは守られているか
はい
81%
どちらともいえない
12%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
14.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
65%
どちらともいえない
9%
いいえ
8%
無回答・非該当
17%
15.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
62%
どちらともいえない
6%
いいえ
13%
無回答・非該当
20%
16.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
71%
どちらともいえない
10%
いいえ
10%
無回答・非該当
8%
17.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
48%
どちらともいえない
7%
いいえ
37%
無回答・非該当
8%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットに写真を多く盛り込み、施設生活の情報を分かりやすく提供しています
  • ホームページをリニューアルしたことで、充実した施設生活を確認することができます
  • 福祉事務所を通して入所に至ることや、見学・体験入所ができることも伝えています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容について、利用者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 体験入所により、利用者の生活状況や心身状態を把握した上で入所を決定しています
  • 入所時の説明は必要最小限にとどめ、逐次説明することで利用者の理解を深めています
  • 人間関係や趣味活動の継続など、入所前の生活をふまえた支援に努めています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身の状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別援助計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得るようにしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者への聞き取り項目を明確にして、希望を個別支援計画に反映しています
  • 必要な支援を導き出すニーズ整理をし、個別支援計画を作成する一連のしくみがあります
  • 利用者の個別担当者を2名配置し、利用者に不都合がないようにしています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.個別援助計画をいかしながら、利用者に合った自立(自律)生活を送るための支援を行っている
個別援助計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立生活に必要なさまざまな情報をわかりやすい方法で提供している必要に応じて対人関係のアドバイス等を行っている福祉事務所等の関係機関と連携をとりながら、自立に向けた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者に対する「自立支援」を明文化した計画で支援を行うよう取り組んでいます
  • 視覚的な情報も加え、利用者が理解できる方法で情報提供ができるよう工夫しています
  • 今年度、定期訪問はできていませんが、福祉事務所との情報共有はまめに行っています
  2.利用者の状況に配慮し、おいしい食事を提供している
利用者の希望や職員の意見を反映し、バラエティーに富んだ飽きのこない食事を提供している利用者の嗜好に応じた食事提供の取り組みをしている利用者のペースに合わせて食事がとれるよう、必要な介助・見守り・声かけ等を行っている食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 年齢幅のある利用者もそれぞれ楽しめる献立での食事提供が行われています
  • 大切な「食」を楽しんでいただけるよう、趣向を凝らして提供しています
  • 職員は一人ひとりの状態を把握、共有した中で支援することができています
  3.利用者一人ひとりの障害状況に合わせた生活を送るための支援を行っている
入浴時間は利用者の状況や希望に応じるようにしている外出が困難な利用者に対しては、利用者の意向に沿って計画的に外出の機会をつくっている日常の金銭管理については、必要に応じて自己管理や金銭感覚を養うことができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 入浴時間は決めていますが、365日入浴できるのは当施設の特長です
  • 時間に追われずゆっくりお風呂の時間を楽しんでいただく個浴入浴を始めました
  • 「自立」を意識して少しでも自分で管理するということを取り入れています
  4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
健康状態に関して、利用者の相談に応じ、必要に応じて利用者や家族に説明をしている必要に応じて、通院等に対する助言や支援を行っている必要に応じて利用者が自己服薬管理できるよう助言や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の心身の全体像を把握した中で根拠のある健康管理が行われています
  • 臨床心理士による面談やフットケアの取り組みなど、導入後の成果が表れています
  • 利用者が自発的に健康管理が行えるよう施設内での役割分担と環境作りが行われています
  5.日常生活は快適で、利用者意向・自主性を尊重している
利用者が意見を言う機会があり、その意見等を施設運営に反映できるようなしくみを整えている行事やレクリエーションのプログラムは、利用者の特性や嗜好を考慮し、多様な体験ができるようにしている施設での基本ルール(禁止事項含む)は利用者の意見を参考にするなどしながら、必要な見直しを行っている福祉事務所等との連携にあたっては、利用者の意向を尊重して行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 「できること」に着目して継続できる活動などは安全面を確保した中で実施しています
  • 利用者が取り組んでいる作業は本人の「やりがい」につながっていると推察されます
  • 恒例行事の納涼祭は、今年度は形を変えて「夕涼み会」と題し楽しむことができました
  6.施設と家族等との交流・連携を図っている
家族等との交流・連携に際して、利用者本人の意思を確認し、その意向に基づいた対応をしている利用者一人ひとりの状況を家族等へ知らせる手段を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • ゆうじんだよりや事業計画にて施設の取り組みを家族に情報提供しています
  • 家族と利用者の関係性を深めるべく取り組みに注力しています
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域の資源を利用し、多様な体験ができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • アパートでの単身生活を経験することができ、自立生活に向けた後押しをしています
  • 継続した施設の取り組みから地域との良好な関係性はゆるぎなく構築されています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 内部での個人情報の取り扱いについて、改めて検討していくことが期待されます
  • 生活や心身状態の安定を図りつつ、利用者の意向に沿った支援に努めています
  • 居室の移動希望にも対応するなど、意向を尊重できる体制の整備に努めています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 職員からの気づきを吸い上げ、試行期間を設けた上で業務改善につなげています
  • 利用者からの様々な意見と職員の提案を、施設運営・利用者支援に反映しています
  • ブルーファイルの活用で、より深く利用者への支援を検討していきたいと考えています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0802032   修了者No.H1202015   修了者No.H1001029    
評価実施期間 2020年7月1日~2020年12月29日

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