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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和02年度（2020年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

医事研サービス株式会社

事業所名称

コミュニティライフやすらぎ荘

評価機関名称

有限会社　ヘルスサポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）家庭のやすらぎを大切に居心地の良い生活環境であること。２）利用者のプライバシーを守り、尊厳ある生活の支援。３）利用者との信頼関係を大切に、共に協力し支え合う。４）利用者がその有する能力を維持できるように自立支援をサポート。５）地域の中で開かれたものにすると共に利用者が地域社会の一員として生活することを支える。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・柔軟に対応できる人。・利用者ファーストを常に優先できる人。・チームワークを大切にし、共感力を持てる人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・介護の仕事のすばらしさに気づいてほしい。・介護は人と人との出会いから始まり、ともに喜び、哀しみ、楽しむ等多くの感動を得ることができます。・介護する側、される側、の関係だけでなく、共に同じ時間を生き支え合う仲間になります。

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理念や介護の心得等を朝のミーティングで朗唱している
利用者の健康と食事を結び付けた支援を自然体で行っている
委員会活動や消防署との連携で、利用者の安全の確保を図っている

職員一人ひとりへのさらなる育成が期待される
新型コロナウイルス対策に要した支援方法や経験をマニュアル化し、今後の支援に活かすことが期待される
独自のホームページも視野にしていきたい

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ヒヤリハットをより多く収集し、利用者一人ひとりの安全の確保を図っている

手作りの料理を全員参加型でつくり、満足感や達成感につなげている

自立の維持や身体活動レベルの低下防止に力を入れている

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調査対象：１０月１日現在の施設利用者１７名の家族を調査対象とした。利用者は男性が１名、女性が１６名で平均年齢が８７.０歳、平均介護度は１.９である。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
アンケート方式
利用者調査は、家族アンケート調査を実施した。アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で用意し事業所より配布してもらった。
利用者総数： 17人
利用者家族総数（世帯）： 17世帯
共通評価項目による調査対象者数： 17人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 13人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 76.5％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

新型コロナウィルスの影響が続き、利用者の安全の確保を第一にするため、評価者が直接観察する「場面観察」を中止とした。当事業所では家族や外来者の訪問や面談を大きく制限し、直接面談での運営推進会議も中断しているため、利用者の安全を第一に第三者評価者も事業所内に入り込むことを避けた。また、リモートでの対応も、共有スペースやキッチン、廊下までのカメラ設置等の環境が整わず、不可能であった。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 13/17

1．家族への情報提供はあるか	はい 85% どちらともいえない 15% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 85% いいえ 8% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 69% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 23% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 46% どちらともいえない 23% いいえ 15% 無回答・非該当 15%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。