※印刷してご活用いただけます。

令和02年度（2020年度）

福祉用具貸与

法人名称

株式会社城南医薬保健協働

事業所名称

介護ショップらくだ

評価機関名称

一般社団法人　地域ケア総合評価機構（令和４年３月３１日までの評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。２）利用者がその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう、心身の状況、希望及びその置かれている環境を踏まえた適切な福祉用具の選定・調整を行い、貸与することにより利用者の日常生活の便宜を図りその機能訓練等に資すると共に、利用者を介護するものの負担軽減を図る。３）地域との結びつきを重視し、区市町村、他の居宅サービス事業者、その他保健医療サービス及び福祉サービスを提供するものとの連携に努めるものとする。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・向上心を持って常にアンテナを張り、新しい知識の習得に励む人材。・介護サービスを担う一員として様々なサービス関係者と連携を取り、多くの視点から利用者一人一人に最善の提案をできる相談員。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・福祉用具の専門家として高く広い知識を持って利用者の在宅における生活、環境改善に努めることができること。・より良いサービスを提供する為、向上心を持ち続け、利用者の相談・要望に迅速に対応すること。・一人一人が経営に参画し、サービスの向上や事業の発展に貢献すること。

このページの一番上へ

職員一人一人の積極性を引き出しながら、チームワークを促進して組織力の向上に取り組み、成果を上げている
ベテランの職員が多く、資格取得にも積極的に取り組み、色々な視点から利用者の生活を支える提案をおこなっている
利用者の自立した生活を支えるため、介護に携わるチームの一員として利用者や家族の状況に応じた支援をおこなっている

福祉用具利用時の事故防止などに力を入れて取り組んでいるが、優先順位を付けたリスク管理、事業継続計画の策定が望まれる
すでに丁寧な職員育成活動に取り組み、職員からも評価されているが、キャリアパス、育成計画の策定により飛躍されることを期待したい
中・長期計画の策定で、サービス向上、地域での役割発揮など事業所の活動がさらに前進・発展することを期待したい

このページの一番上へ

利用者の情報を共有化するシステムがあり、要望や問い合わせには迅速に対応している

介護支援専門員等と積極的に情報共有し、利用者に合った用具の提供に努めている

福祉用具の構造や機能についても学習し、点検等安全な使用に向けて努力している

このページの一番上へ

調査対象：調査時点の利用者総数585人のうち、200人を利用者調査の対象として任意抽出して実施した。
調査方法：アンケート方式
利用者調査はアンケート方式を実施した。事業所より利用者200人に調査票を配布し、返信用封筒で評価機関に直接郵送してもらい回収した。
利用者総数： 585人
共通評価項目による調査対象者数： 200人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 105人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 17.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 105/585

1．福祉用具選定時、機能や注意点についての利用者や家族への説明はわかりやすかったか	はい 91% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
2．福祉用具選定時、職員（福祉用具専門相談員）は、身体状況や生活環境を聞いているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．使用開始後の福祉用具の適合状況についての確認を受けたか	はい 86% どちらともいえない 10% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
4．福祉用具の調整後、職員（福祉用具専門相談員）の使用説明はわかりやすかったか	はい 91% どちらともいえない：5% いいえ：1% 無回答・非該当：3%
5．事業所の職員（福祉用具専門相談員）からの情報提供・相談・助言は十分か	はい 86% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 6% いいえ：2%
6．定期的な調整確認により、福祉用具の状態は、良好に保たれているか	はい 87% どちらともいえない 8% いいえ：1% 無回答・非該当：5%
7．職員（福祉用具専門相談員）の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
8．病気やけがをした際の職員（福祉用具専門相談員）の対応は信頼できるか	はい 63% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 30% いいえ：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
11．サービス内容に関する職員（福祉用具専門相談員）の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 10% いいえ：1% 無回答・非該当：2%
12．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 83% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
13．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 58% どちらともいえない 12% いいえ 7% 無回答・非該当 23%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念や基本方針を明確にし、職員や利用者などに周知徹底している
管理者は、自らの役割と責任を明確にし、事業活動をリードしている
重要な案件の決定手順を明確にし、意思決定の内容を職員・利用者に周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の要望や地域の福祉の状況を地域の関連事業所とも共有し、課題を抽出している
地域の福祉状況や前年度の計画の到達点を踏まえ、全職員参加で事業計画を策定している
計画策定と、毎月・半期ごとの進捗状況確認に全職員が参加して目標達成をめざしている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

要望、苦情への迅速な対応、虐待防止に向けた組織的な対応をしている
地域の介護サービス事業者と交流・連携し、地域の一員としての役割発揮に努めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

1/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

新型コロナ感染防止対策、大規模地震時対応等を策定している。事業継続計画はこれから
利用者の情報を整理し、ルールと権限を定めて活用・管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

旺盛な学習や研修の取り組み、きめ細かい育成面接など、職員育成に力を入れている
職員の意識状況や要望・意見の把握に努め、働く意欲の向上、定着に努めている
研修での学びの共有、チームでの目標や活動方針の設定など組織力の発揮に努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所は前年度の最重要課題として新しい地域、中野区への活動エリア拡大を掲げた。中野区は、それまで都内で連携していた他の事業所が担当していたが、体制の問題により積極的な対応が出来ないため引き継いでほしいとの要請を受けての取り組みとなった。この取り組みを具体化するために、まず専門相談員２名を採用し中野区での活動体制を確立・強化した。同時に３つに分けている活動地域すべてで２名体制を敷き、体制を強化した。次に、人材育成委員会も立ち上げて福祉用具専門相談員としての力量の引き上げとともに介護に携わる者としての成長にも取り組んだ。引き継ぎを要請した事業所との打ち合わせで、引き継ぐ利用者の状況と地域の特徴をつかむ努力を重ねながら、居宅介護支援事業所への営業活動を進めた。その結果、１０件ほどを引継ぐことが出来た。加えて新規利用者の相談を受けることも出来た。事業所は、今後の課題についても、新たな活動地域での介護支援専門員と積極的にコミュニケーションをとること、医療機関への福祉用具レンタルや販売、通所リハビリ等の施設レンタルも積極的に展開し、認知度アップを図ることを確認している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所は活動エリア拡大を掲げて２名の職員を採用したが、それに合わせて、人材育成を強めることも重要課題として掲げ取り組んだ。具体的には、都内で連携している事業所５社と共同して人材育成委員会を立ち上げ、他の事業所に入職した職員の研修も受け入れながら取り組んだ。事業所の新入職員のうち１名は１年半ほどの経験がある者、もう１名は豊富な経験を積んだベテランであった。指導に当たっては、担当制は取らず、全員が指導に当たることとした。他の事業所に入職した職員は全くの未経験者であったため、介護保険制度や福祉用具貸与事業全般を一から指導することとなった。３名は知識も経験も全く異なる状態であったので同行訪問も含め様々に試行錯誤しての取り組みとなった。結果的には、指導する側にも、それぞれ得意分野があって、制度全般の知識に長けているもの、訪問介護や通所リハの経験があって介護全般の知識があるもの、経験を積みながら自分自身が発展途上にあるものなど、それぞれ異なる視点を持って指導に当たって成果を上げることができた。同時にこの活動は、指導する側の職員の特性や技量を把握する機会ともなり、有意義な育成活動となった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた