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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和02年度（2020年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

社会福祉法人サン

事業所名称

より処ぬくみくるみ

評価機関名称

株式会社　アミュレット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）自己実現 2）自立支援 3）地域交流 4）笑顔（みんなが輝くより処） 5）チームケア
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	仕事に対して、やりがいや向上心を持ってもらうために、スタッフ一人一人と定期的に面談を行い、やりたい事・目指している事を確認し、必ず目標を掲げて取り組んでもらうように努めている。又、スタッフ個々のニーズに対して、事業所全体で協力していける体制を整えている。そして、認知症の利用者様を対応する為、「傾聴のスキル」を身につける為に、勉強会の開催・カンファレンス会議等で意見交換を行っている。常に個別ケアを意識し、その利用者が何を求めているのか等を「表情や会話」から感じ取り、アプローチ出来る人材を求め育成している。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・介護のプロという自覚　　・日々の気づき　・臨機応変な対応　・　感情のコントロール（温和な対応・冷静な判断）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・明るさ（笑顔で対応）　　・学ぶ姿勢　・やりたい事（目標など）　・発想力　・行動力　・愛ある対応　・利用者に向き合う姿勢（常に受け入れる）　・職員同士を支え合う気持ち（チームの絆）　・日々考える事（悩む事）

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ホームでは自己実現や自立支援を支援の柱として、できる事ややりたい事、得意な事に関われるように支援しています
法人全体で職員同士の連携を大切にしており、各ユニット間及び併設事業所とも自然と連携が取れる体制はホームの強みになっています
装飾品の工夫や行事の充実化など認知症ケアのツールを効果的に活用し、季節感や生活の潤いが感じられるように取り組んでいます

ケアプランで示した支援目標のモニタリングの仕組みをより明確にし、目標の達成度合いや満足度について共有化が図られることを期待します
自然災害や感染症流行後における事業継続の在り方について、事業継続計画を活用し職員の理解をより深めていく取り組みを期待します

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職員のユニット間異動やＩＣＴを効果的に活用し全体で利用者情報を共有しています

研修体系や内容の工夫を図りホーム内研修の充実化に取り組んでいます

地域連携室が中心となり、地域交流充実に向け前向きに取り組んでいます

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調査対象：令和2年9月現在、より処ぬくみ・くるみに入居する利用者18名と18名のご家族を対象に実施しました。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
利用者に対しては、場面観察方式での調査を実施しました。ご家族へは送付状、アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で準備しホームの封筒にてご家族に送付して頂きました。
利用者総数： 18人
利用者家族総数（世帯）： 18世帯
共通評価項目による調査対象者数： 18人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 12人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 66.7％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

リビングの自席に座り、一人の利用者は地図で何かを探している様子でした。最初は穏やかな表情でページをめくっていましたが、徐々にそのスピードが速くなり、時折首を傾げたりしながら表情が険しくなっていました。すると職員がタブレッド端末で利用者が探しているであろう場所の航空写真を利用者にお見せしました。利用者は「ここだよ」というような表情になり、「昔はここにこういうのがあったんだよ」等と冗舌に語り始めました。職員も「この道をまっすぐ行くとどこ行けますか」等の質問を投げかけると、笑顔で利用者は質問に答えていました。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

おそらく地図でご自身の自宅を探していた様子で、自宅付近のページがなかなか見つからない事や自宅の事を想い浮かべることで徐々に自宅の事が心配になっていたように思われました。程よいタイミングで職員が利用者が探していると思われる場所付近の様子を航空写真で示し介入したことで、それまでの不安や心配な思いから徐々に冷静さを取り戻し、昔を懐かしむことができるような話題を職員から提供したことで、不安から安心感に気持ちが移り変わっていく様子が確認できました。このような職員と利用者のやり取りから、職員は利用者の特性に合わせて、利用者の思いを優先した対応を日頃から大切にしている事が見て感じ取れました。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

認知症専門職として、各利用者様の思いを受け止め対応することが生活モデルでの専門的ケアだと考えております。帰宅願望がある利用者様の思いを感じ取り、利用者様と一緒に考え・解決を導き出すプロセスを行うことで、職員との信頼関係構築に繋がり、利用者様の「生活の場」としての認識が生まれてきます。そうしたエピソードを重ねることにより、利用者様の周辺症状の緩和に繋がっていると思います。

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 12/18

1．家族への情報提供はあるか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 33% 無回答・非該当 67% どちらともいえない：0% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 83% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 42% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 33% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。