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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和02年度（2020年度）

居宅介護支援

法人名称

社会福祉法人白陽会

事業所名称

ケアプランたんぽぽ

評価機関名称

株式会社エフキュービック

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）法人の理念である「明るく・楽しく・すごせる毎日」の実現を目指し、ご利用者・職員を大切にする。２）異世代交流を進め、ご利用者・職員が共に地域とのつながりをもつ。３）法人・職員が積極的に地域と関わりを持ち、地域貢献を行う。４）研修や人材育成に力を入れ、働き甲斐のある職場を作る。５）意見や考えをいつでも言い合える、風通しの良い職場を作る。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・チームケアを理解し、互いに協力し合う姿勢・日々の業務に疑問を持ち、常に改善やアイディアを持って働く・目標・向上心を持って、自ら学ぼうという姿勢
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・ご利用者の立場に立った言葉遣いや行動・ご利用者や他利用者に対して、気配りや気遣いを持って働く・向上心を持って、自ら学ぼうという姿勢

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３名のケアマネージャーが担当以外の利用者にも間接的に関わり、協力することで、チームとしての支援を実現しています
医療機関、介護施設等と協力・連携し、医療から介護へのスムーズなサービスの移行につなげています
利用者及び関係者へ仔細な聞き取りを行い、利用者本位のサービス提供に努めています

業務効率化のため、ICTのさらなる活用が期待されます
潜在的な知的資産をマニュアルや手順書等に落とし込むことで明文化し、人材育成への活用や業務標準化の継続性強化が期待されます
設立の志を継承する取組みが期待されます

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施設入所に関する利用者や家族の不安・負担軽減に取り組んでいます

朝礼及び月１回の運営会議にて、利用者情報の共有や接遇について議論等をしています。

利用者が居宅生活を営み続けられるよう、幅広く支援しています

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調査対象：調査対象は、居宅介護支援事業所全登録者とし、現在利用されている方に回答をいただきました。
【調査対象数：４０名】
調査方法：アンケート方式
施設より全利用者に調査票を配布して頂きました。回収については、評価機関への郵送、または施設内に設置した回収箱への投函により提出して頂くようにしました。
利用者総数： 40人
共通評価項目による調査対象者数： 40人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 40人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 40/40

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 98% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか	はい 88% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 98% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 75% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 18% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 78% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。