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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人武蔵野千川福祉会

事業所名称

ワークイン関前

評価機関名称

株式会社　ウエルビー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）障害のある人の人権、労働、生活を守り発展させ、要求に応えることに全力を尽くします。 2）障害のある人並びに家族の安心・安定・安全を作り出していくための事業を推し進めていきます。 3）地域での暮らしを豊かなものにするために、障がいのある人に関わる総合的な保障を追求して行きつつ、地域を耕す努力をします。 4）障害のある人の人権並びに福祉事業に対する理解を、多くの市民と連携を図りながら進めていきます。 5）武蔵野千川福祉会のもと、運営・実践・事業・運動の要である職員は、個々の力量及び集団の力量を高めるため、たゆまざる学習、研究をすすめます。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・障害のある利用者の状況を正確に把握し、適切な支援を行えることのできる職員。そのためには、障害について、発達について、支援方法について学び続けることのできる力が必要である。また障害のある人々にかかわり、信頼関係を築くことのできる資質を持った人である必要がある。人権意識を強く持って業務に当たっていただきたい。　・福祉活動と経済活動という両輪で支援していること、就労支援と生活支援は不可分であることを理解し、実践していただきたい。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・障害のある人が地域であたりまえに暮らすことができるようにという法人理念を遂行できるよう、障害のある当事者、家族の立場になって考えて行動し、実現できるようにすることを使命感として持っていてほしい。・職員に求めている人材像や役割の内容に近づくためにも、日々学び続けていただきたい。また、障害者福祉の向上という運動も職員の使命であることを忘れないでいただきたい。

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法人の基本方針である５Sの徹底による作業所の整理整頓と利用者にわかりやすいように工夫された作業環境が整えられています
法人全体でキャリアパスを導入し職員は自らの将来像を思い描けるようになりました
事業者間の密な情報共有体制と業務の標準化が確立されていることから、職員が他の事業所へ応援に行くことも可能です

中長期計画を策定し、今後の環境の変化により柔軟に対応することが望まれます
利用者支援に対する市販ソフトの有効な活用について他事業所からの情報収集が期待されます
利用者の気持ちを尊重し自己選択を促す中で、利用者自身が声を出すことができる環境づくりが期待されます

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事業計画に対して月次報告書として詳細情報が記録され進捗情報の管理が行われています

利用者が地域で自立した主体的な生活を送れるように様々なステップを用意しています

生産性の向上を念頭に作業効率を上げるための工夫を凝らし工賃アップにつなげています

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調査対象：全利用者20名
調査方法：聞き取り方式
評価者が事業所を訪問し利用者に直接聞き取りを行いました
利用者総数： 20人
共通評価項目による調査対象者数： 20人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 20人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 20/20
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 80% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：0% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 90% どちらともいえない：0% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 90% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 60% いいえ 10% 無回答・非該当 30% どちらともいえない：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 90% どちらともいえない：0% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 50% 無回答・非該当 45% どちらともいえない：0% いいえ：5%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% 無回答・非該当 45% どちらともいえない：0% いいえ：5%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 85% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：5% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 70% 無回答・非該当 30% どちらともいえない：0% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 55% いいえ 30% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 50% いいえ 40% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 60% 無回答・非該当 35% どちらともいえない：0% いいえ：5%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% いいえ 25% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の基本理念を毎日唱和してから業務にあたるなど職員に対する周知に努めています
基本方針には利用者・家族・地域・職員・関係団体に対する使命を掲げて運営しています
重要案件の決定に対するプロセスが構築され、定められた手順で適切に実践されています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者には年1回の意向調査を行い自立した生活の実現に向けた支援を展開しています
今年度は法人及び事業所の中長期計画の策定を課題として明文化しました
毎月の月次報告書をもとに所長会議を開催し計画に対する進捗を確認しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

人材育成には「教育・研修」方針計画に基づき職員個々の階層に合わせています
利用者へは年度当初に第三者委員の名前と連絡先を書面で周知しています
実習生やボランティアを積極的に受け入れ地域貢献に寄与しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

長時間の生産活動時に起こりうるリスクを洗い出し安全性を高める対策を講じています
今年度中のBCP策定を目標に掲げ事業継続に備えた体制づくりを強化しています
プライバシーマークの取得から6年が経過し企業等からの信頼が強化されています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の働き方改革のひとつに専門職制度を導入しています
個別の人材育成には役割評価シートを活用しキャリアパスとの連動性を持たせています
これまでの研修実績の集大成として実践事例をハンドブックにする計画が進んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

平成30年度の重大課題のひとつに、「責任感のある作業体制と作業内容の構築」を挙げました。理由は利用者の働く意欲を高め、働く意欲を高めることとしました。この課題を達成するために、4つの目標を設定しました。 ①「働く力」を高める事を通じて、大人として・労働者としての自覚と人格の幹を育てること ②個別支援計画に基づいた支援を実践すること ③作業しやすい環境（視覚的に作業に取り組みやすい）を整備し、利用者が主体的に行動できるようにすること ④収支に見合った工賃を得られるようにすること 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所の職員は、生産管理・利用者支援の双方について習得し、利用者が働きやすい生産環境が提供できることを挙げました。具体的に、次の3つの支援遂行を掲げました。 ①利用者・家族・職員含めた、情報の共有化に努めること ②利用者の状態変化を見逃すことのない「気づく力」をつけることで早期対応を行うこと ③生産管理について学ぶこと 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた