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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

町田市

事業所名称

町田市立こうさぎ保育園

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）子どもの健康と安全を守り、個性を大切にしながら、安心できる生活環境を整えます２）基本的生活習慣を養い、健やかな成長の手助けをします３）人との関わりの中であいさつ、返事等のコミュニケーションの基礎を養っていきます４）自己を発揮し、未来を創り出す力の基礎を育てます５）地域社会や保護者とともに力を合わせ、子どもの成長を一緒に見守り一緒に喜べる場を目指します
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・子ども一人一人を大切にし、養護と教育が一体となった質の高い保育を提供できる職員・保護者と良好な関係を築くことができ、保護者や家庭の支援・援助ができる職員・組織の役割を理解し、チームの一員として業務を遂行できる職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・子どもの人権と最善の利益を保障する役割を認識し、質の高い保育を目指す・多様な保育ニーズに対応するとともに、きめ細やかな支援を行う

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子どもたちと職員の信頼関係のもと、目の前の子どもに寄り添い、思いを受け止めながら、一人ひとりが今、やりたいことを保障している
年間食育計画に栽培や調理活動を位置づけ、さらに具体的な年間調理保育計画を立てて、年齢に応じた活動に計画的に取り組んでいる
保育理念を踏まえた一人ひとりを大切にする保育の実践を基本に、保護者に寄り添い、要望に応えながら保護者の満足度を向上させている

子どもの姿とともに、保育者としての考え方や指導計画を伝えることで、保護者の理解をさらに深めることが望まれる
雇用形態が様々な職員が在籍する中で、会議や研修などのさらなる充実によって、組織としての専門性の向上が図られることに期待したい
朝夕保育の記録と計画の工夫によって、朝・夕の生活のさらなる充実が図られることを期待したい

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計画に基づく園内研修を様々に行い、非常勤を含む職員の質の向上に取り組んでいる

いきいきと仕事ができ、職員にとって働きやすい職場環境の整備に取り組んでいる

様々な機関、個人と連携し、地域の中で子どもたちを育てていく関係を築いている

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調査対象：2019年11月1日現在の施設の利用者(保護者) 74世帯(利用者総数 90名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送又は施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 90人
利用者家族総数（世帯）： 74世帯
共通評価項目による調査対象者数： 74人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 57人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 77.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 57/90

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 93% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 95% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 65% どちらともいえない 32% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 88% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 72% どちらともいえない 26% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 84% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 88% どちらともいえない 11% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 81% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 51% どちらともいえない 35% 無回答・非該当 11% いいえ：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園の保育理念・目標・方針を、職員と保護者が共有し、ともに実現を目指している
経営層を構成する園長・担当係長の役割を明確にし、全職員へ周知している
職員へ重要な決定事項の周知を図り、必要に応じて保護者へも周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

市の中・長期計画を踏まえて年間事業計画を作成し、理念と目標の実現に取り組んでいる
保護者の要望を施設運営へ役立てるとともに、計画の検討や評価の根拠としている
地域のニーズや最新の子育て支援の動向を把握・整理し、共有している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

保育園の職員として守るべき倫理・規範を明確にし、周知の徹底に努めている
地域の団体や施設などとの交流の機会を活かし、連携や情報共有に努めている
小・中・高生の職場体験、保育実習などを受け入れ、地域の次世代育成に貢献している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

子どもと職員の安全確保のための手引や対応方針を明確にし、必要に応じて改定している
個人情報保護法、市の条例などに基づき、個人情報保護に取り組んでいる
重要書類やデータは、アクセス制限と持ち出し時の管理を徹底し、厳重に管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

自己評価と園長による面談を行い、職員の意識や、今後の目標と課題などを把握している
職員は個別研修計画を踏まえて園外研修へ参加し、職員会議などで報告をしている
職員の気づきをもとに、子どもの姿を話し合いながら、様々な改善に取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

一昨年度の利用者アンケート結果によると、職員との信頼関係についての評価は高かったが、「職員によって対応が異なる」という指摘が複数あった。そこで、昨年度の重点課題を「バラつきのない保護者への対応を行い、信頼関係を深めるとともに、職員間のチームワークの向上を目指す」と設定して、様々な取り組みを行った。昨年度の具体的な取り組みは、「心の寄り添うコミュニケーション」をテーマとした園内研修で、保護者に対する職員の相談援助力の向上を図った。また、職員一人ひとりの意識向上を図るため、「子どもの主体的な保育について」の園内研修を行うとともに、遅番の当番職員からも保護者へ子どものようすを伝えられるよう、伝言メモに主な活動を記録することを徹底し、保護者に対応する時は、傾聴の姿勢で寄り添うことが大切であることを、リーダー層が各職員へ随時伝えるように努めた。さらに、職員のコミュニケーション力向上を図るため、安全衛生委員会が企画し、年３回のコミュニケーションタイムで、ゲーム大会やプレゼント交換などを行った。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

取り組みの成果もあり、昨年度の利用者アンケートでは、職員との信頼関係についての評価はさらに向上し、ほぼ100％に近い満足度となったが、今後も継続していくべきテーマであることと、職員のコミュニケーション力の向上はすべての基本になるとの振り返りから、今年度の重点目標は、「コミュニケーション力を高め、バラつきのない保護者への対応を行い信頼関係を深めるとともに、職員間のチームワーク向上を目指す」とし、引き続き、園内研修の実施、職員一人ひとりの意識向上、コミュニケーション力の向上の取り組みを進めている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

一昨年度の利用者アンケートで、園内環境の整理や清潔さに関する評価が課題として見受けられ、自由記述でも「玄関に砂が多い」「保育室が片付いていない」「トイレの入口が濡れている」などの指摘があったことなどから、昨年度の重点課題を、「利用者・職員すべてにとって安心・安全な環境の整備を行う」と設定し、取り組みを進めた。具体的には、乳児、幼児、全体という区分で環境整備の日を設け、室内外の整理整頓を定期的に行うようにしたこと、玄関に箱を置いて靴の砂は箱の中に払い落としてもらうようにし、砂がたまったらすぐに掃除をするようにしたこと、トイレの入口に清掃用具を置いて手洗いの度に床をふくようにしたこと、倉庫、押し入れなどの整理に職員全員で取り組んだこと、ボランティアの協力を得て普段できない園庭の整地や除草を行ったことなどがある。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

昨年度は取り組みの成果もあって、利用者アンケートでは、園内環境の整理や清潔さに関する評価が向上した。職員間の評価としては、定期的に環境整備をすることで、気づいた人だけがやるのではなく、皆が意識を持って環境や整理整頓について考えるようになってきていることや、保育士チェックシートに基づいて環境について話し合うことで、職員の意識を向上させることができたことなどが確認できた。今年度の事業計画でも引き続き、「利用者・職員すべてにとって安心・安全な環境の整備を行う」を重点目標に位置づけ、各部門が「環境整備の日」を設定し、職員が一体となって安心・安全な環境の整備に取り組んでいる。