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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和元年度（2019年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

社会福祉法人マザアス

事業所名称

グループホームつつじ

評価機関名称

特定非営利活動法人　市民シンクタンクひと・まち社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)入居者それぞれのその人らしさ、人としての尊厳を大切にしながら、グループホーム入居以前のその方の大切にしている物語の続きを送れるよう支援を行っていく。 2)地域密着型施設としての利点を活かし、地域交流を通じて”ここ新宿で暮らす”ことを感じられるように支援を行う。（地域イベントに参加するのはもちろん、多世代交流の機会企画の実践、ボランティアの方々との交流等をグループホーム職員が企画、入居者の方々と楽しめるよう支援に繋ぐ） 3）共同生活のなかで一緒に調理したり、掃除したり、買物に出かけたり、当たり前の暮らしを相互支えあいながら暮らせるように職員はさりげないケアを目指し、入居者同士の関係性を支えていく。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①主体は誰なのかを理解し、尊厳を第一に、共同生活のなかでも入居者自身が自分らしく暮らせるようそれぞれの物語を大切にケアできる人 ②入居者と入居者、入居者と地域、入居者とご家族等、繋ぐ役割を自覚し、実践に繋げられる人 ③声かけの在り方を意識し、自尊心や尊厳を大切にケアできる人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・入居者の方々から”信頼できる人”であって欲しい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・職員が”やってあげたいケア”、ではなく、”根拠あるケアをチームケアで”行って欲しい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・人が持つ”ポジティブな面”に焦点を当て、それぞれの個別ケアに活かして欲しい。

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「つつじ便り」に次月のスケジュールを載せ、誕生会やイベントに家族の参加を促し、利用者が家族とよもに楽しめる時間を作っている
併設事業所や交流スペースの活用により、利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活できるよう支援している
利用者個別ケア計画の課題やニーズをポイントを絞って分かりやすく掲示し、全職員がプランを意識しながらケアできるようにしている

ホームページは更新が滞っているので、タイムリーな更新が必要である
各種マニュアルは、職員からの意見を取り入れて随時見直しをしているがマニュアルの改訂手順が決まっていないので整備するとよい
ホームは利用者が自分らしく生活にできるよう支援しているが、基本的支援が出来ない職員がいるので業務スキルの標準化が急がれる

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ホームは、利用者・家族の意向を受けて住み慣れたホームでの看取りを行っている

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調査対象：利用者１８人全員とその家族等を対象とした。利用者の要介護度の内訳は、要介護１が１名、要介護２が３名、要介護３が５名、要介護４が４名、要介護５が５名で、平均介護度は３.５となっている。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
場面観察は、評価者２名がホームに滞在し、利用者の生活の様子と職員のかかわりを調査した。アンケート調査は、ホームより調査票を郵送で配付してもらい、回答は郵送により直接評価機関が回収した。
利用者総数： 18人
利用者家族総数（世帯）： 18世帯
共通評価項目による調査対象者数： 18人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 83.3％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

昼食時Aさんは器を一つずつ手渡しされ食事をするが、器の中身をトレイに出していた。それを見たBさんが「マナーが悪い」、「同じテーブルの人のことを考えていない」と怒り出した。Aさんは小声で「困った人ね」と言いながらも食事を箸でつついていた。C職員がおかずを器に戻し、もう一度Aさんに手渡した。しかし、Bさんの攻撃は続いた。D職員が皆で漬けた胡瓜のぬか漬けをお皿に入れて味見を促した。Bさんは「漬け過ぎよ、不味いわ」と職員と話しだし、興味がAさんから移り怒りも収まった。Aさんも自分のペースで食事を続けた。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

Aさんの独特の食事スタイルが我慢できないBさんはどうしても小言のような発言になってしまう。職員が間に入ったが1回目は上手く結果が出なかった。次にアプローチ方法を変えて再度間に入り話題の転換を図ることで、Aさんを攻撃することが収まった。戸惑っていたAさんも、落ち着いて食事を続けることができた。職員は利用者同士のやりとりを常に注意深く見守っており、必要な時に声をかけ、更に介入方法を工夫して、利用者が落ち着いて生活できるように配慮している様子がうかがえた。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

認知症が進行し、食べ方を忘れてしまったAさん。混ぜたり早く食べてしまうこともあり（持病もあり）1品づつ提供しています。食事中に声掛けを行うと食事に集中できず、混乱し怒り出してしまうため、職員は最小限の声掛けを行い見守りをしています。利用者同士の相性を考え席の配置を変えるも、BさんはAさんの様子が気になり直接指摘する場面があります。Bさんは昔よく料理をしていた利用者で、自分で作る料理、糠漬けの味に対する思いは強い。この思いをうまく引き出せたとき、他者への労わりへの転換がはかれることもあります。Bさんは音にも敏感なため、この日はさりげなく気持ちが変換できるようそっとタイミングをみて声掛けしています。

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 15/18

1．家族への情報提供はあるか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 73% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 47% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 33% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。