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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和元年度(2019年度) 認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】(介護予防含む)
法人名称
社会福祉法人恩賜財団東京都同胞援護会
事業所名称
原町グループホーム
評価機関名称 特定非営利活動法人 福祉経営研究会(令和2年3月31日迄の評価機関)

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)ご利用者の有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう必要な援助を提供します。
2)利用者一人ひとりの人権・個性を尊重し、その人らしい生活のリズムを大切にしていきます。
3)ご家族との協力関係を重視し、その関係を大切にしながら支援していきます。
4)できる限り住み慣れた地域で生活できるよう支援します。
5)地域に根差した事業所となり、地域住民と共に街づくりに貢献します。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 〇利用者に敬意をもって接し、丁寧で優しい対応ができること。
〇認知症、身体障害など、利用者個々に異なる状況に対応するため、高いスキルを身につけること。
〇どのような言動をするとチームに貢献できるかを常に考え、チームワークの良い行動ができること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 〇パーソンセンタードケアに基づき、一人ひとりの人権に配慮した介護を実現すること。
〇認知症ケアなど新しい考え方に柔軟に取り組み、創意に満ちた介護を実現すること。
〇地域に貢献できるグループホームかを常に考え、在宅サービスも含めた思考ができること。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 事業所では利用者の心身の状態を常に把握して、家庭的な雰囲気の中でいきいきとした日常生活が楽しく送れるように支援している
  • 高齢者複合施設内の他事業所や同一敷地内の特別養護老人ホーム等と連携して、利用者が地域で暮らし続けられるよう支援している
  • 各種の防災訓練や建物の自主点検実施など、組織をあげて万一の事態に備えている
さらなる改善が望まれる点
  • 家庭的な雰囲気の中でその人らしい暮らしを大切に考えている事業所の特徴を、さらにアピールできるようホームページの充実を期待したい
  • プライバシー保護と個人情報保護徹底のため、個人が特定される写真の掲載等について肖像権の保護の観点から再検討を望みたい
  • チェックシート活用による行動の振り返りなど、虐待防止に対する職員の意識をさらに高める取り組みを期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 外国人職員にもわかりやすいマニュアルの作成に取り組んでいる

 面会時やイベント時の交流に加え、利用者の「前月のご様子」を毎月家族に届けている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査時点の利用者16名(定員18名)を対象として家族にアンケート調査を実施するとともに、利用者本人に対しては施設における生活場面の観察を行なった。
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
    標準的な調査方法である家族等へのアンケート方式および利用者本人への場面観察方式による調査を行なった。アンケート用紙は事業所長名による依頼状を添えて事業所から家族の手元に直接届くよう準備し、記入後は当評価機関あての返信用封筒を用いて投函してもらい回収した。
  • 利用者総数: 16人
  • 利用者家族総数(世帯): 16世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 13人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 81.3%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
昼食準備のため、AさんとBさんがテーブルで向かいあい、ざるに入ったもやしの根をとって、自分達の前に広げた広告紙の上に捨てていた。そこにCさんが来て1本を手に取り、「きれいじゃん」と言ったところ、Aさんが「ここを取るの、汚いところを取るのよ」と教えた。Cさんは立ったまま作業を始めたが、キッチンで鍋に火をかけながらその様子を見ていた職員が出てきて、Cさんに「どうぞ座って。完成品はここね」とボールを示し、Cさんは座って作業を始めた。別の職員が通りかかり「すごく早いね。上手。熟練の技ね」と声をかけた。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
AさんとBさんはテーブルをはさんで向かいあって座り、昼食に使うもやしの根がうまくとれたかどうかを見せあい、楽しそうに会話しながら作業を進めていた。職員はAさんBさんにとって作業の内容が分かりやすく、自分たちだけで行えるように準備した後は、少し離れたキッチンカウンター越しに、昼食の準備を進めながらその様子を見守っていた。ベランダ掃除から戻ったCさんが近づき、参加したいがやり方がわからない様子で戸惑っていた。職員はCさんに近づきさりげない様子で作業に入れるよう導いていた。Cさんが作業の輪に入ると、すぐにキッチンカウンターの後ろに戻り、昼食の準備を進めながら利用者同士が作業している場面を見守っていた。作業中の利用者の脇を通りかかった職員も、声をかけるだけにとどめ、利用者の持っている力で作業が進むよう見守っていた。仲間に入ることを少し戸惑っていたCさんの気持ちを察した職員の適切な計らいにより、Cさんはスムーズに作業の仲間入りができ、会話も弾み楽し気に作業を続けていた。通りかかった職員の声掛けに対する嬉しそうな表情からは、仲間と一緒に作業する楽しさと昼食づくりの役に立っている喜びがうかがえた。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

原町グループホームが特に大切にしている考えである「ご利用者の有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう必要な援助を提供します」の通り「自立支援」の考え方に基づいて支援しています。その方の有する能力が発揮できるよう環境を整えたり、声掛けの仕方を工夫したりしています。職員が全てを行なったり、手伝ったりしたほうが早く行えるかもしれませんが、それでは利用者の方の自立を促すことにはつながりません。時間がかかっても、なるべくできる事は、ご自身で行なっていただくようにしています。グループホームで共同生活を行なっていくため、役割を持っていただき、日々の生活をしていくことがリハビリにつながるようにしています。いつまでもその人らしい生活がおくれるよう、これからも支援していきたいと思います。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
13/16
1.家族への情報提供はあるか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
85%
どちらともいえない
15%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.職員の接遇・態度は適切か
はい
77%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
77%
どちらともいえない
15%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
5.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
54%
どちらともいえない
31%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
77%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
69%
どちらともいえない
31%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
77%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
69%
どちらともいえない
31%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
69%
どちらともいえない
31%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
46%
どちらともいえない
31%
いいえ
15%
無回答・非該当
8%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットやホームページで、事業所の内容等について分かりやすく説明している
  • 事業所の情報は高齢者複合施設の特性を活かして、関係機関等に幅広く提供している
  • 利用希望者と家族等の見学・相談には、土・日・祝日であってもできる限り対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所前の面接は利用希望者のもとに出向いて行い、家族等に十分な説明をしている
  • 入所前の生活を把握し自宅に近い環境作りによって、入所後の不安軽減を図っている
  • サービスの終了時には、家族等との十分な話し合いがなされている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメント表作成には日常の記録を反映させ、利用者の状況を詳細に把握している
  • ケアプランは1年ごとに見直すが、必要に応じて緊急に変更することもある
  • 複合施設内の情報や利用者の変化について、速やかに共有する仕組みが整っている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 居室担当職員が中心となって利用者の情報を把握し、ケアプランに反映させている
  • 利用者が自宅で行なってきたことを、ここでも継続できるような支援を心がけている
  • 職員会議やフロア会議の開催等、職員間で連携して支援できる仕組みができている
  2.利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援(食事や入浴、排泄等)を行っている各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している
【講評】 詳細はこちら
  • 食事作りでは買い物・調理・盛り付け等、利用者のできる事を見守りながら支援している
  • 利用者が自由な時間をその人らしく過ごせるよう、個別対応に努めている
  • 食事・入浴・排泄等、利用者のできる事を尊重して、状況に応じた支援をしている
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の心身の状態を把握して記録し、状態に応じた運動を行うよう支援している
  • 訪問看護師との連携、服薬管理や感染症予防の徹底等で利用者の健康維持に努めている
  • 利用者が安心して生活が送れるよう、医療機関等との連携を深めている
  4.共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 温かい雰囲気の中で、利用者同士が協力しながら生活できるよう工夫している
  • 事業所は多様な行事や活動を用意し、認知症カフェに参加することもできる
  • 居室や共有スペースのリビング等は、利用者が安全に生活できるよう配慮されている
  5.事業所と家族等との交流・連携を図っている
家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 家族会をはじめ夕涼み会、クリスマス会など家族も参加して皆で楽しむ機会を設けている
  • 今年度から毎月家族に利用者の「前月のご様子」を届け、さらに交流・連携を深めている
  • 入所契約時に「重度化対応・終末期ケア対応指針」を示して説明し、同意を得ている
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域密着型複合施設の特徴を活かして情報を収集し、利用者に地域の情報を伝えている
  • 「カフェメモリィ原町」への参加やスーパーへの買い物など、地域交流は日常的である
  • 運営推進会議での情報交換を日頃の運営に活かすよう取り組んでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者と家族等の同意を得て、利用者の個人情報保護に取り組んでいる
  • 利用者のプライバシーを守り、羞恥心に配慮した支援を心がけている
  • 「パーソンセンタードケア」の実践を目指し、個人の意思を尊重した支援を心がけている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルを整備してスタッフルームに備え、何時でも確認できるようになっている
  • マニュアル等は提供するサービスの実情に合わせ、見直し・改定を行なっている
  • フロア会議やグループホーム会議などで話し合い、サービスの向上に取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0602021   修了者No.H1501026    
評価実施期間 2019年11月5日~2020年2月28日

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