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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人本郷の森

事業所名称

銀杏企画２

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）　メンバーが安心して自分らしく居られる場所２）　メンバーが支え合える仲間と出会える場所３）　新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所４）　医療と福祉、社会の架け橋になる場所５）　地域の方々と共にある場所
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	個別支援他、グループ活動で必用な働きかけができ、作業や事務仕事にも責任を持って取り組めること。また、法人内の事業のみではなく地域を意識した活動にも参加し、地域の課題にも取り組む姿勢を持っていること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	精神障害の特性を理解し、良好なコミュニケーションを持って支援を行い、同時に地域との連携・働きかけができること。あきらめない支援を心がけ、利用者が安心して充実した生活を送るための思いや方法を共有し実現できる力があること。それを、下の世代に引き継げること。

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2年前に移転した事業所は、作業や休憩等のスペースが広く明るくて快適な環境となり、利用者にとって居心地の良い場所となっています
精神保健福祉ケアの専門家集団として、不足ない知識と高度なスキルを育てながら、きめ細かい利用者への支援を実現しています
精神科領域に特化した専門領域の知識を持った職員集団が利用者を支援しています

組織運営で大切な中堅職員の育成に計画的に取り組む事が期待されます
等級フレームに対応した職員育成計画と個人別育成計画の策定が職員の能力向上には大切と考えます
防災計画で災害時の対応に取り組んでいますが近年経験のない災害が多発しており事業継続の視点から早急に対応の計画化が望まれます

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職員会議での情報共有や定期異動等で各事業所が一体となった運営を進めています

ワーキンググループと実行委員会の形をとって自主的に活動をしています

文京区に特化した交流が図られています

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調査対象：定員39名の当事業所の登録利用者数は37名で、その全員を調査対象としました。
調査方法：アンケート方式
評価者と利用者は1対1での面談を実施しました。都合によって面接の日程が取れないかた6名についてはアンケートにより利用者本人から直接、評価機関宛に回答を投函して頂く事にしました。なお、調査票は東京都福祉サービス第三者評価推進機構から得ました。
利用者総数： 37人
共通評価項目による調査対象者数： 37人（アンケート方式6人　聞き取り方式31人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 36人（アンケート方式5人　聞き取り方式31人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 97.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 36/37
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 92% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 83% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 86% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 86% どちらともいえない 11% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 89% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 89% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：3%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 67% どちらともいえない 6% いいえ 17% 無回答・非該当 11%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員には、職員会議や日々のミーティングで法人の考えを伝えています
施設長は、日々の利用者支援の現場でも職員の育成に取り組んでいます
重要な案件は職員ミーティングやメールで職員に伝えています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の意向を把握し事業運営に活かすことが大切と考えています
事業計画で、法人のめざしている姿実現のための具体的内容が策定されています
法人の運営状況は職員会議での話し合いを通して職員に理解されています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員には社会人としての基本的考えを施設長等が指導や研修で伝えています
利用者の意向は個別面談や利用者ミーティングで把握しています
花壇美化活動やお祭りなど地域との関わりを大切に事業運営を進めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

防災についての対応はワーキンググループで検討しています
文書や電子データでの情報の保護・管理は、もう一歩進めるのが良いでしょう
職員には入職時に個人情報管理規程等で個人情報の取り扱いについて伝えています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員が業務を幅広く理解する事と、職員の成長を促すとの視点で職員配置を進めています
職員会議時の研修や管理業務の委嘱等で職員育成に取り組んでいます
福利厚生規程の策定や勤務状況の把握などで働きやすい環境を整備しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

昨年度利用者数の増員に取り組みました。以前の事業所は広さやトイレ等の問題があり定員24名以上に増やせない状況でしたが、昨年4月新しい場所に移転し課題が解消され定員39名に変更しました。昨年度は定員39名に対して職員7名以上必要なため新人2名と2年目職員2名を含む7名体制で支援に取り組みました。1～2年目の職員には、所内研修や職員ミーティングなどで育成を進めました。職員体制が落ち着いた段階で利用者の新規受け入れをおこなう予定でしたが2名の職員が退職することになり、職員一人ひとりの業務量が増加し新規利用者の受け入れが出来ず、都のサービス推進費基準を満たすことができませんでした。このため昨年度、職員全員合同の話し合いのほか、職員一人ひとりとの話し合いもおこない、職場環境改善やチームワークづくりについて検討しました。今年度は新人1名とグループホーム施設長経験者を増員し課題であった職場環境の改善とチームワークづくりに取り組みました。ベテラン職員が配置されたこともあり、新規の利用者の受け入れを再開し年度内には定員数を確保ができるよう取り組んでいます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

一昨年の報酬改定で平均工賃額により報酬単価が決まることになり工賃増加に取り組みました。平均の工賃が1万円に達していないことから今までの受給金額より減額することが見込まれたため、昨年度、作業量を増やし平均工賃1万円を目標に活動しました。取り組み内容は、区の共同受注事業への参加やホームページでの受注案内、法人の作業ワーキンググループがチラシを配布しながらの飛び込み営業などをおこないました。共同受注で新規作業が増えましたが、飛び込み営業は非常に難しく成果には至りませんでした。昨年度は目標に届きませんでしたが、多様な取り組みで工賃は向上しました。今年度は、昨年同様作業ワーキンググループを中心に取り組みを進めています。具体的内容は、工賃アップセミナーへの参加、内部作業だけでなく積極的に外部の作業を開拓、ホームページの作業請負内容の見直しを進め、昨年同様、平均工賃1万円を目標に取り組んでいます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた