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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和元年度（2019年度）

小規模多機能型居宅介護（介護予防含む）

法人名称

社会福祉法人恩賜財団東京都同胞援護会

事業所名称

原町小規模多機能居宅介護センター

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営研究会（令和2年3月31日迄の評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）やさしさを起点とした豊かな介護を目指し、ご利用者の安全・やすらぎ・尊厳を保証します２）ご利用者のための質の高いサービスを実現します３）地域に根差した事業所となり、共に支え合って生きる地域の街づくりに貢献します４）透明で開かれた事業所を目指します５）国際的な視野の下で優れた介護を実現するよう行動します
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１．利用者の尊厳と自己実現のため敬意をもって接し、やさしさのある対応ができること２．認知症、身体障害などの利用者個々に異なる状況に対応するため、高いスキルをもつこと３．介護はチームワークであることを念頭に優れたチーム貢献が出来ること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	１．組織的に施設改革を進めること。多様な職種の異なる職場を有している強みを活かし、多様な職種のスペシャリスト、　またはゼネラリストとして活躍できること２．施設の課題を共有し、職員一人ひとりが改革を担うプロとしての自覚を持ち、組織的に問題解決にあたる積極性をもつこと

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ケアプランの作成では家族の不安や困りごとを聴き、十分に話し合うことで利用者本位の計画となるようにしている
「訪問」「通い」「泊まり」が連続性のある支援となるよう、職員間で連携をとりながら情報を共有し随時検討会を行なっている
複合施設の中で共同した災害対策と共に、事業所独自の対策にも取り組んでいる

個人情報の取り扱いに関して「個人情報使用同意書」で同意をとっているが、写真などの利用についても書面での確認が望まれる
訪問サービスでの合鍵や金銭の取扱いについて、事業所の基本方針を業務マニュアルなどにより明確にし、職員への周知徹底が望まれる
サービスの利用について理解を広げるための情報提供・発信への取り組みに期待したい

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利用者・家族との関係づくりを通して必要なサービスを柔軟に提供できるようにしている

様々な活動を通して利用者の意欲を引きだし、快適に過ごせるよう環境づくりをしている

職員が積極的に町会活動の役割を担い、地域との良好な関係づくりを進めている

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調査対象：利用者総数２２名。事業所と全数調査を前提として協議の上、利用者の状況を勘案し聞き取り５名、アンケート１７名を対象とした。有効回答は聞き取り５名、アンケート１６名で本人による回答７名、本人が家族と相談、家族が本人の気持ちを推察し回答１３名、１名が不明だった。
調査方法：アンケート方式
聞き取り調査は空室を使用して回答者のプライバシー確保に留意し、それぞれの落ち着ける時間帯に合わせ、マンツーマンで聞き取りを行なった。質問内容を分かりやすく言い換えて質問し、出来るだけ回答者の考えや思いを聞き取るよう努めた。
利用者総数： 22人
共通評価項目による調査対象者数： 22人（アンケート方式17人　聞き取り方式5人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 21人（アンケート方式16人　聞き取り方式5人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 95.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 21/22

1．予定外の利用要求に柔軟な対応がされているか	はい 90% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
2．通いや泊りの際の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 71% どちらともいえない 24% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
4．職員から必要な情報提供・助言を受けているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 71% どちらともいえない 24% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 81% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 81% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：5% いいえ：5%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 71% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 57% どちらともいえない 24% いいえ 10% 無回答・非該当 10%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。