評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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令和元年度（2019年度）

居宅介護支援

法人名称

社会福祉法人光照園

事業所名称

江戸川光照苑さわやか相談室指定居宅介護支援事業所

評価機関名称

株式会社　ウエルビー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)パーソナルなサービスとホスピタリティーの精神２)職員の人としての豊かさ、専門性のサービス３)安定した経営４)地域、社会、環境への貢献５)品質マネージメントシステムへの継続的改善
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	介護という仕事の専門性、またプロとしての自らの水準を上げるために全力を挙げなければなりません。介護福祉士や看護師らをはじめとする施設職員は人の為に尽くす仕事であり、高い専門性と人間性が常に要求される仕事です。その上に立って、満足というサービスを提供するためには多くの職員の協力が不可欠です。互いに協力し合い、互いの価値を尊重し合う事、そして個々が仕事に対し、尊厳とプライド、満足感を持つこと、職員１人ひとりが責任を持つことにより、最高のサービスを提供し実現するカギだと考えています。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	「私たちの最大の財産であり、一流の福祉事業者として高く評価されるか否かの成功のカギを握っているのは人材である。」とも言えます。したがって、職員は専門性をより向上させ、動作、話し方などを学び、洗練された雰囲気と気品高く心温まるサービスを提供できるプロフェッショナルな職員としての素養を十分に身に付けるよう教育を受け、研鑽しなければなりません。

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居宅会議を定期的に開催し、チームとして一丸となって最高のサービスが提供できるよう取り組んでいます
介護者交流会を設けて、勉強会や座談会などを開き家族にも寄り添うことができる支援が提供されています
利用者にとって適切なサービスが提供されるようケアプランチェックのしくみは、利用者の利益を高めるものとして取り組まれています

「将来に亘る事業の永続的な発展」のためにも、ノウハウである暗黙知を視覚化する視点の検討が望まれます
サービスの質を高める取り組みに対する、毎年の達成感を感じられる計画立案の検討が期待されます
利用者本人の生活の維持向上に欠かせない、医療との連携を深める取り組みを構築することが期待されます

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基礎的なBCPをいかに職員の実効的なものとしていくかに力を入れて取り組んでいます

訪問時には利用者や家族の暮らしぶりの変化を、専門家の視点をもって観察しています

社会的資源を大いに利用して利用者への多様なサービスの情報を提供しています

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調査対象：全利用者135名
調査方法：アンケート方式
事業所よりアンケート用紙を配布いただき、直接評価機関へ返信いただきました。
利用者総数： 135人
共通評価項目による調査対象者数： 135人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 73人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 54.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 73/135

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：1% 無回答・非該当：1%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 92% どちらともいえない：3% いいえ：1% 無回答・非該当：4%
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：1% 無回答・非該当：4%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：1% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 84% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 90% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：3% いいえ：0%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 90% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：3% いいえ：0%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：5% いいえ：0%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 66% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 15% いいえ：1%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。