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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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福祉サービス第三者評価情報

※印刷してご活用いただけます。

令和元年度（2019年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

社会福祉法人大三島育徳会

事業所名称

グループホームやまぼうし

評価機関名称

公益社団法人　長寿社会文化協会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　個人の基本的人権の尊重　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２)　入居者本位の生活支援　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３)　施設の明確な理念に基づくスタッフ間の連携　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４)　家族との連携　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５)　地域社会への参加、貢献
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①認知症ケアについて明確な理念を持つ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②入居者本位のケアを行うためのチームワーク　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③他人の痛みを理解しようとする感性
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①責任感、協調性、社会人としての節度ある対応　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②他人を思いやる気持ちを持って、介護に臨んでほしい

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地域交流を深める活動を通じて福祉拠点としての役割を実践していきたいと考えている
入居者一人ひとりにきめ細かく目を配り、家族とも協力して十分な個別対応を行っている
入居者会議を毎月開催し、要望や意見を聞く機会を設けるなど、利用者や家族の思いをくみ上げてサービスに活かしている

介護技術や認知症対応について、職員の専門性を更に高めていくことに期待する
入所者の重度化や人手不足により理想のサービス実施が行えないジレンマをどのように解消していくか今後に期待する
福祉業界全体の人材採用難の中にあっても、質の高い介護を通じて職員の採用・育成に成果をあげられることを期待する

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リスクマネジメントについて日常業務の基本に据え、特に災害時の対策を徹底している

往診医や訪問看護と連携した健康管理、24時間対応の連絡体制を構築している

積極的に外出の機会を設け、地域とのつながりや主体性を活かした支援に取り組んでいる

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調査対象：利用者（9人）全員を調査対象とした。調査対象者は全員女性で、アンケート調査への回答者は8名であり、その中80～85歳未満が1名、85～90歳未満が3名、90歳以上が4名である。利用期間は1年未満が2名、3～４年未満が2名、4年以上が3名である。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
利用者調査は、場面観察とアンケート調査を併用し、場面調査は評価者2人で同時に行った。アンケート調査は利用者全員（9人）に対して事業所からの挨拶文を同封して利用者の自宅宛て郵送、利用者または利用者家族から評価機関に直接郵送して頂く形で調査を行った。
利用者総数： 9人
利用者家族総数（世帯）： 9世帯
共通評価項目による調査対象者数： 9人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 8人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 88.9％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

昼食の支度時、お茶を飲みたいのに一人で飲むことを遠慮している利用者Aさんに気付いた職員が、「じゃあ、他の人の分も持って行って」と、茶碗の持ち主の名前を告げながらAさんに手渡しした。全員にお茶を配り終わったところでAさんが自分のお茶をひっくり返してしまったため、職員がすぐにティッシュペーパーを手渡し、Aさんは、同じテーブルの一人一人に「ご迷惑をおかけしました」と声をかけてふきとった。他の利用者は「どういたしまして」と返事をし、職員はあらためてお茶をAさんに渡し、全員が何事もなかったように、お茶を飲み始めた。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

①利用者Aさんはお茶を飲みたかったが、他の利用者への遠慮もあって飲むことをためらっていた。それに気づいた職員から、同じテーブルに座っている他の利用者への給茶をAさんに勧められることにより、Aさんの「一人だけ飲むこと」へのためらいが除かれ、しかも茶碗それぞれに持ち主の名前を職員に告げてもらうことにより間違いなく手渡しができ、Aさんもほっとしかかった。②しかし、給茶の最後にAさんがお茶をひっくり返し、Aさんは一瞬困ったが、職員から手早くフォローしてもらうことにより、テーブル全体が良い雰囲気の中でお茶を飲むことができ、Aさん自身も引け目を感じることなく、おだやかにお茶を飲むことができた。　　　　

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

面倒見がよくて、お世話が好きで、周囲によく気を配る、思いやる心を利用者の皆さんに日々職員が教えて頂いています。

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 8/9

1．家族への情報提供はあるか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 38% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 38% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 75% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 63% どちらともいえない 38% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 38% 無回答・非該当 13% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。