評価結果

支援計画に基づいて支援を提供し、それを受けた利用者の状態の推移をそれぞれのケース記録に記録している。就労移行支援事業では週末の金曜日に利用者と10分程度の週間目標面談を実施して、個別に翌週の週間目標を立てている。なるべく個別支援計画を意識した週間目標となるようにしているが、目標達成を経験しながら利用者が自信をつけることに主眼を置いているためいつも支援計画とリンクしているとは限らない。それぞれの利用者への個別支援に関しては、毎日の定例ミーティング等を通じてきめ細かに対応できるように努めている。

利用者との面談や日々のコミュニケーションに際しては、個々の利用者の特性に応じた対応を行っている。利用者の状況に応じて筆談を用いたり、細かな内容を伝える必要がある際には手話通訳を依頼するなどの様々な工夫がある。主に使用する言語がポルトガル語の利用者に対しては、ローマ字を用いて文章伝達することもある。自閉的傾向のある利用者には、短くはっきりとした言葉を用いて伝えるように意識している。

利用者の自立した生活のための支援に関しては、個別のケースに応じて市役所の障害福祉課や保健所、地域活動支援センターなどの他機関との連携も含め必要な対応を行っている。事業所内での利用者相互の関係づくりについては、日常的に状況に応じて適宜介入するようにしている。作業能力が高い利用者の前にあまり作業が捗らない利用者を配置しないなど、作業意欲を維持させるための利用者の配置に関しても考慮する。作業時の席の配置などに関しては個別事情にも十分に配慮するようにしている。

利用者の能力が作業だけで評価されることがないように、事業所内で本人の力を発揮できる「一人一役割」を見出すことに努めている。利用者が得意とし周りの人が一目置くことを見つけて役割を決めている。りんごの皮むき、お茶を煎れる、掃除機で掃除する、袋づめ作業などで周囲がその技を認めている利用者がいる。作業ばかりでなく行事にも力を入れて取り組み、ポスターづくり等で準備から参加したり、楽器演奏、ボウリング、日帰り旅行、おやつ作り、梅干づくり、書初めなど季節ごとに様々な企画があり、利用者が特技を活かす場になっている。

事業所内の清掃は定期的に清掃業者が行う他に、日々利用者と職員が実施している。就労移行支援の訓練メニューに清掃業務があり、玄関・階段・トイレなどを手順書の通りに掃除している。カラー写真を用いて掃除の手順を示し、実施後は掃除チェック表を担当した利用者が記入している。就労継続支援では作業する席の配置にも配慮している。利用者の状態や利用者同士の相性も考えて決めている。新規の利用者は声をかけてくれる利用者の隣に座り、まずはその人と良い関係がつくれるように支援している。

昼食は持参するか、仕出し弁当を注文する。仕出し弁当は業者と相談して、季節の食材を取り入れた多彩なメニューを安価で提供している。日替わりや季節限定のメニューがあり利用者が自由に選択できる。月１回カレーの日を設けたり、おたのしみおやつを企画している。自動販売機があり、健康に配慮した水・スポーツドリンク・低カロリー飲料の他に、利用者の好みに応えてココア・ジュース・ポタージュなども購入できる。食堂は自由席で利用者がリクエストした音楽を流すなど楽しく寛げるようにしている。利用者と職員が掃除をして清潔に保っている。

契約時に健康管理に必要な支援，医療機関，治療状況，緊急時連絡先を確認して、フェイスシート，聞き取り調査表などに記録している。その後も個別支援計画を作成する時の面談で、年１回必ず確認する。健康状態に関する情報は、普段でも必要に応じて家族に確認したり、通院に同行して主治医から助言を得ることがある。年１回健康診断、歯科検診を実施して、健康診断結果記録に記録している。また、利用者の健康状態，言動や様子，家族・主治医との連携などはケース記録や面談記録に記入して職員間で把握し対応している。

必要に応じて利用者の通院に職員が同行し対応することがある。精神科で治療中の利用者にはサービス開始前に職員が病院に同行し、主治医から意見書や助言を得たことがある。服薬は利用者が行うのを見守り、忘れやすい場合は声をかけて促し、薬の管理方法を助言している。食事や飲み物の選択は制限をしないで自由だが、健康に気遣い自動販売機に脱水予防の水・スポーツドリンクや低カロリー飲料を入れている。昼食の注文も利用者が選択するが、主食のみ、おかずのみ等の偏った選択をしないと利用者と約束している。

利用者の主治医、治療状況、緊急時連絡先などは、フェイスシート，聞き取り調査票などに記録して、いつでも確認できる。近隣のクリニックが協力医療機関になっている。職員は利用者の体調や様子の変化を常に見守り、必要に応じて受診や帰宅ができるように対応している。37℃以上の発熱がある時は帰宅すると決めている。これまでに事業所内で発作を起こし救急車で病院に搬送したケースがあり、急変時に対応できる体制を整えている。

利用契約締結時の聞き取り調査では、家族との関係、事業所への要望を確認している。親子関係に事情があり、利用者本人が親に連絡しないでほしい、面談に親を呼ばないでほしい等と希望する場合がある。家族関係で配慮すべきことを把握して、本人の意向を尊重しつつ、状況に応じて柔軟に対応するように努めている。利用者が拒否していても、状況や意向が変わった時はいつでも支援できるように、その後も家族関係を引き続き把握している。また、家族からも利用者の思春期の変化、恋愛、就労等について相談があり、電話や面談で対応している。

新規利用者はサービスを開始して１ヶ月後くらいに、利用者・家族・職員の三者面談で経過報告と今後について話し合う。その後も個別支援計画の作成、見直しの時に三者面談で話し合っている。就労移行支援の利用者は、毎日自分で日誌を記録している。日誌に職員が「今週の様子」として１週間の状況をまとめて書き加える。週末に利用者が日誌を家に持ち帰り、家族に見せて家族の感想やコメントも書き込んでいる。年４回発行する法人の機関紙に行事の様子、事業所の現況を掲載して、利用者・家族に配布している。

利用者の支援に関係する各市の障害福祉課，保健センター，障害サポートセンター，就労支援センター，ハローワーク等と連携して地域の情報を得ている。利用者の希望に応じて情報を収集したり、行政の広報誌や冊子、パンフレットなどを取り寄せて利用者に提供している。事業所内には路線バスの時刻表、地域イベントのお知らせ、映画上映情報などを掲示していた。

利用者の社会参加の1つに、公園清掃ボランティアとしての地域貢献がある。清掃活動は体力づくり、就労に向けた訓練を目的としているが、地域に役立ち社会性を育む目的もある。清掃ボランティアの時は帽子・腕章を身に付けることで、地域の人が利用者のボランティア活動とわかり、利用者は作業に真面目に取り組む意識を持って活動している。就労継続支援の古紙回収作業は地域の口コミで得意先が増えて、職員・利用者と地域の人との繋がりができている。その他に日帰り旅行、地域の行事・イベントへの参加などで利用者が様々な社会体験をしている。

職場体験，ＤＶＤ，就労したＯＢを通して企業で働く人の姿に触れることで、就労のイメージを具体化し働く意欲を育てている。就労移行支援は清掃・受注・事務補助作業などの作業プログラム，社会生活技能訓練（ＳＳＴ），パソコン・面接・通勤等の練習，清掃検定制度などの訓練プログラムがある。個別支援計画に基づき、毎週金曜日に利用者と職員が面談して週間目標と週間予定表を作る。朝夕のミーティングで利用者本人が目標，今日の予定，実施したことを発表し、日誌を毎日記録して１日を振り返り、気づきや課題を確認している。

利用者用の「就労移行支援事業ガイドブック」は働くことの意義、基本的な労働習慣の習得についてわかりやすく解説している。各作業プログラムで、就労に必要な何を身につけるかも説明している。利用者は毎日日誌を記録し、その中で食事・風呂・歯磨き・身だしなみ・体調などの生活習慣チェックを自分で行う。日誌を通して自分を振り返り、生活リズムや訓練に取り組む心構えを整えている。月１回の社会生活技能訓練で挨拶、接客の心得、身だしなみなどのマナーを学び、ミーティングでマナーのポイントを復唱している。面接訓練も行っている。

ハローワーク、就労支援センターなどと連携して、訓練の進捗状況に合わせて難易度を考慮しながら職場実習を行っている。業種が異なる企業数ケ所で様々な職場を体験している。ハローワーク職員が来所して利用者の状況を確認しながら、適性や希望を考慮した求人情報を紹介している。利用者の居住地が複数の市町に亘るため、各市の就労支援センターと連携して取り組み、トライアル雇用から一般就労に至ったケースがある。就労支援センターのジョブコーチを利用し、職員も企業を訪問して職場環境・就業状況を確認しながら定着支援を行っている。

ベアリング作業・農耕部品袋詰め作業・資源回収作業・販売作業などがあり、作業場所は事業所以外に企業での「施設外就労」、「出張所」であるリサイクルショップがある。利用者の特性や希望に応じた作業の割り振りを行い、利用者の障害に応じて道具などを工夫し働きやすいように配慮している。一般就労の希望者は企業見学会等に参加したり、同じ事業所内の就労移行支援を体験している。個別支援計画は６ヶ月後に「中間評価表」を用いて振り返り、今後の支援を検討して、年度末には「利用者支援総括」としてその結果をまとめている。

工賃については契約時に工賃規程を説明し、利用者・家族に配布している。毎月、工賃支給にあたり、利用者一人ひとりに工賃算定内訳表を作成して交付する。内訳表は全体の売り上げ、当日の時間単価、作業日数、お茶代等の差し引きなどを記入し工賃を算定している。手渡す時に利用者一人ずつに内訳表を見せて説明している。工賃は全額を現金で渡して領収書に利用者本人か代理人が捺印している。

事業所が工業団地の中にあり、周囲に自動車部品などの工場が多い。機械化できない細かい作業を請け負っており、受注作業の確保は安定している。「施設外就労」で利用者が社員と同じ場所で働く機会があり、障害者の特性、対応の仕方に社員の理解が深まり、企業との連携が密になった。資源回収作業は回収先への実績報告や機関紙の配布を行い、口コミで回収先が増えて地域の協力を得ている。リサイクルショップは、販売品の提供者に年賀状を送り顧客の確保を図っている。現在、企業の依頼の増加にどう対応するかが課題になっている。