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令和元年度（2019年度）

児童自立生活援助事業【自立援助ホーム】

法人名称

社会福祉法人礼拝会

事業所名称

聖家族寮ミカエラホーム

評価機関名称

パブリックサービスＲ＆Ｃ　合同会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）　女性の解放 2）　女性の自立 3）　自己決定 4）　児童の主体性を育てる 5）　就労の継続
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・児童一人ひとりの特性を理解し、受容できる。・問題が起きても、ポジティブかつ建設的な姿勢を持てる。・チームワークが取れる。・利用者にとって信頼できる存在であること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・“この一人のために”という気持ちを持ち続けること。・今、目の前に居る利用者に何ができるのか、を常に考え、利用者の状態に合わせた対応ができること。・仕事を含めた自分の人生を楽しむこと。

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子どもの声や思いを受容した寄り添った支援により、子どもたちは職員と信頼関係を築き、主体的に生きていくための基盤を育んでいます
広報活動の在り方を見直し、リーフレットやホームページを一新して、退居者を含め関係機関等に幅広くホームの情報を提供しています
地域の関係機関・施設とのネットワークが広がり、ホームの機能や専門性を活かした新たな社会貢献の取り組みを進めています

体系的なアセスメントの仕組みを構築し、具体的な支援目標の設定や確実な働きかけにつなげることが期待されます
子どもの個別支援の記録内容の充実を図るとともに、職員間で活用しやすいように各種情報を整理する工夫が期待されます
研修機会は充実してますが、職員個々とホーム全体の質の向上に向けた取り組みを見直し、促進を図ることが期待されます

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アフターケアとして定期的に退居者と食事会を行い、継続的な支援に取り組んでいます

バランスの良い食事を手作りして提供しており、子どもたちも美味しいと好評です

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調査対象：令和元年9月現在、当ホームに入居している子ども（総数5名）全てを対象として調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
希望する子どもには聞き取り方式により個別面談を行って調査を実施しました。他の子どもに対してはアンケート方式により、職員から調査票と返信用封筒を手渡してもらい、記入した調査票は無記名・封かんの上、評価機関宛に郵送してもらい、回収しました。
利用者総数： 5人
共通評価項目による調査対象者数： 5人（アンケート方式1人　聞き取り方式4人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 5人（アンケート方式1人　聞き取り方式4人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 5/5

1．食事の時間がくつろげるひとときになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．子どもの個別事情に応じて生活や規則内容等の説明を受けているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員を信頼して話せるか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．就労に関する支援は役に立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．ホーム内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 60% どちらともいえない 20% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 60% どちらともいえない 20% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 60% どちらともいえない 40% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．自らの権利について、職員はわかりやすく教えてくれたか	はい 60% どちらともいえない 40% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 40% どちらともいえない 60% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の「女性解放」の使命に基づいた基本方針を定め、関係者へ広く周知しています
ホーム長は自ら率先実行に努め、ホーム内の業務プロセスの確立に尽力しています
全職員参加の職員ミーティングを中心に、業務や支援について検討・周知しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

収集・把握した様様な情報を、ホームの方向性や取り組みの検討に活かしています
毎年度の事業計画は策定していますが、中・長期計画の検討を進めることが望まれます
運営面では、当初の目標や想定に対する達成状況を明確にした振り返りが期待されます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理を周知するとともに、指導・助言を得る機会を設けています
他機関・ボランティアとの協働を目指して取り組み、施設の透明性も確保しています
近隣と良好な関係を築き、ホームの機能や専門性を活かした地域貢献に努めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

防災や危機管理のマニュアルを整備し、事故等の予防・再発防止対策に努めています
業務や支援に関する情報は、厳重に保護しつつ、職員が活用しやすいよう管理しています
プライバシーポリシーは、開示請求への対応方法も明示し、公表することが望まれます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材の募集・採用は、他施設への異動がないことを前提にホームとして実施しています
研修機会は充実していますが、報告書や個人別目標シートの有効活用が期待されます
職員が働きやすい環境作りに努め、仕事にやりがいを感じてもらえるよう配慮しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ホームでは、生活の中で規範意識やコミュニケーション能力を高め、職員との信頼関係を培うことで、退居後も相談しやすい環境を整えてアフターケアを実施しています。しかし、退居した後、新たな問題が発生し生活が崩れてしまう子どもも少なくないため、「相談」以前に生活の状況を把握できる機会を設けると同時に、問題の早期抽出と対応を支援するため、退居者を対象とした食事会「いっしょごはん」の取り組みを始めました。昨年度は月1回、11時～19時までの会とし、年間11回計画しました。アフターケア担当職員とホーム長（ジョブトレーナー兼務）が昼食を共にしながら、生活の様子や生活相談、就労相談を受けました。当ホームのホームページを開設し、その中で会の告知と報告を行うようにし、退居者へは、ホームページの告知ページへログインできるパスワードを配付しました。初年度ということもあり、参加数は伸びませんでしたが、子育て中の退居者の参加が多く、子育ての様子や子どもの発達状態を把握し、育児相談等を行うことができました。子育て中の退居者にとっては、良い気分転換や息抜きの場にもなっていたようです。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない

【講評】

反省点として、レンタルスペースを利用したため、職員の移動や料理の材料の運搬等に手間がかかりました。また、予約が取れないときもあり、年間10回の開催にとどまりました。ホームとしては、単身者の利用を想定していましたが、子育て中の退居者の利用が多く、意外でしたが、良い効果がみられています。今後、単身者の参加も促すためには、開催日や時間の見直しを行うとともに、ホームに隣接した場所で開催する必要性を感じています。これらは行事計画書において企画・反省を行い、今年度の実施内容に活かしていますが、事業報告書や事業計画書にもより明確に位置付けて取り組みの充実を図っていくことが期待されます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ホームとして、広報やアウトリーチが弱点であるため、ホームページを活用し、当事者へ情報を発信していくことを目標に掲げ、ホームページを開設し、退居者に対する「一緒ごはん」やイベントの告知、報告を行いました。また、まだ支援につながっていない当事者へ向けて、支援情報の発信を行いました。昨年度（2018年5月）にホームページの作成、公開を行い、「一緒ごはん」の告知や報告も行っています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

前年度中に退居者へホームページを案内することはできましたが、様々な社会資源や当事者に必要な情報等は掲載することができませんでした。また、周知がされなかったことで、「問い合わせフォーム」を作成したものの、問い合わせは0件という結果でした。そのため、今年度の事業計画では、広報活動として、ホームの活動を関係機関や他施設に伝え、人材対策につながるような実習生や見学も積極的に受け入れていくことを掲げ、「新しいホームページの周知」や「ホームページを活用して当事者へ情報を発信していく」としています。施設の特性上、公開できない情報も多い中にあっても、ホーム便りとともにホームページを有効に活用して、見学者やボランティアの受け入れ、退居者・新たな当事者の支援等に着実につながげていくことが期待されます。