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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

株式会社エンゼルランド

事業所名称

エンゼルランド

評価機関名称

株式会社　学研データサービス

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)養護と教育が一体となって、健康で安全な情緒の安定した生活が出来る環境を作る。２)地域における子育て支援の拠点としての役割を果たしていく。３)職員は幅広い教養と専門知識を深め、コミュニケーションをとりながら保育技術を高める育成に努める。４)安心して預けられるよう、保護者、子どもと信頼を重ねながら、子ども達と共に成長する。５)心身ともに健康な子どもの育成に努める。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・子どもと共感ができて、感性豊かな心を持った人。・コミュニケーション能力が高く、保護者や職場から信頼される人。・気付きや学びに意欲的に取り組み、向上心のある人。・一人ひとりの子どもの個性を認めて、大切に育める人。・周囲の人に対して労わる事や感謝の気持ちがもてる人。・家庭的な雰囲気を大切にしているので、優しく、丁寧に子ども達と関われる人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	大切な命を預かっていることを常に忘れない事。しっかりと子どもの達の気持ちを受け止め、寄り添えること。保護者の背景を理解し、安心して働けるように細やかな心配りを欠かさないこと。専門的知識・人間性を高め、専門職としての自覚を持ち、向上心を常に忘れないこと。チームワークを忘れずに、良い職場作りを意識すること。子ども達が保育園が楽しい、先生に会いたいと思える保育をしていくこと。

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子どもの人権を尊重し、全職員が全園児の情報を把握し、アットホームな環境作りをしています
子どもたちの自主性が育つよう、さまざまな工夫をしています
系列園との合同研修、交流保育などのほか、外部研修で得た成果に照らして保育内容を見直すなど、常に保育の質の向上に取り組んでいます

個々の業務分析などを通じて、一人ひとりに適切な業務分担になるよう検討されることを期待します
地域のニーズを踏まえ、子育て家庭に対する支援事業のさらなる検討を期待します
おもちゃの収納や取り出しやすさを工夫をされ、さらに遊びやすい空間を作られることを望みます

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BCPの策定、避難訓練、事故の再発防止などリスクマネジメントに取り組んでいます

子どもたちが楽しく食事をとることができるよう工夫しています

保護者と共通の理解を持って、保育を行うことを心がけています

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調査対象：保育園を利用している47世帯を対象に調査を実施しました。在園児は59名で、兄弟姉妹が同園に通う世帯は年齢の一番低い子どもについて回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査は無記名方式で、配付は施設を通じて利用者へ手渡し、回収は保護者から直接評価機関へ郵送、または密封して回収箱に投函してもらい、取りまとめました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 59人
利用者家族総数（世帯）： 47世帯
共通評価項目による調査対象者数： 47人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 38人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 80.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 38/59

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 82% どちらともいえない 11% いいえ：5% 無回答・非該当：3%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 66% どちらともいえない 26% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 11% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 68% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 63% どちらともいえない 32% いいえ：5% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

保護者懇談会では、年齢・成長に応じた目標とねらいを共有できるよう努めています
事業計画にその年度の運営方針を示し、4月の職員会議で共有しています
開所時間変更などの重要案件は、保護者会で説明し同意書をもらっています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

今後の経営に影響する情報を収集し、取り組むべき課題の抽出に役立てています
5年間の中長期計画を作成し、複数年にわたる事業の計画的な推進に努めています
保育計画は、期、月ごとに振り返りを行い、目標とねらいの達成度を評価しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員マニュアルに「職員としての心得」が示され、日常的に参照するよう努めています
虐待防止マニュアル、児童の権利擁護マニュアルを作成し、職員に共有されています
保育実習生は、将来の人材育成、職員の指導技術の向上を目的に受け入れています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

市の事業継続計画(BCP)を踏まえ、園のBCPマニュアルを整備しています
リスク対策では、職員一人ひとりの意識が高まるような訓練方式をとっています
個人情報保護方針を職員、実習生、ボランティアに配付し、誓約書提出で確認しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の母校訪問、就職説明会参加など、さまざまな方法で優秀な人材確保に努めています
目標管理、評価、職業能力開発など、総合的な人材マネジメントに取り組んでいます
職員の意向を把握するとともにストレスマネジメントに取り組んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　全国的に保育士が不足する一方、市内では保育園の新設が進んで、さらなる人手不足が加速しています。このような状況の中、当園では将来にわたる保育の質を確保するため、次世代を見据えた人材の確保、育成が課題となっています。そこで前年度（平成30年度）は、「新卒者を含めた保育の人材の確保・育成」を目標としました。取り組みとしては、保育士養成校への求人票送付、職員の母校や実習を受け入れた養成校への訪問、求人広告の出稿、職業紹介事業者への依頼などに取り組みました。取り組みの結果、養成校より新卒者、紹介事業者を通じて人材が確保でき、目標数は達成できました。振り返りでは、養成校教員のアドバイスをもとに、訪問、求人の時期の見直しが必要であることを確認しました。これらの反省点を踏まえ、今年度は、新卒者を受け入れた養成校を訪問し、関係を強化しています。学生が施設見学に訪れ、入職試験、面接を通じて、内定を出しています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　保育士不足が社会問題となる中、当園ではサービスの質を維持するため人材の確保を課題としていました。そこで前年度（平成30年）は「新卒者を含めた保育の人材の確保・育成」など、具体的な目標を設定しました。人材確保の取り組みは、保育士養成校への求人票の送付、養成校への訪問、求人広告の出稿、人材紹介事業者への紹介依頼です。取り組みの結果、予定人員を確保できたと振り返っています。一方、人材の育成面では、キャリアパスに基づく職員の専門性向上、やる気を促す目標管理や人事評価、ラインケアに基づくストレスチェックなど、入職した職員が働きやすい環境づくりを通じて、定着・育成に努めています。前年度の振り返りの結果、養成校の教員との交流を通じて、訪問や求人の開始時期の見直しなど、新卒者への求人にあたってのノウハウを蓄積しました。さらに今年度は、前年度の経験を生かし、新卒者を受け入れた学校に対する関係強化に努めています。すでに職場見学を行い、そのなかで内定者を確保するなど、昨年の経験を生かして成果をあげています。計画を作成し、実施、振り返りを踏まえて、次年度に活かすなど、PDCAに基づく人材確保・育成に取り組んでいます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　地域の子育て中の保護者が、不安や悩みを相談でき、保護者同士が交流できる場の確保を課題と捉え、この解決策として、前年度（平成30年度）は「地域の子育て中の保護者対象の保育園体験確立」を目標としました。取り組みとしては、市報やホームページに保育所体験の案内を掲載するほか、園見学に訪れた保護者をお誘いをするなど、積極的に募集活動を行いました。また、プログラムに、じゃが芋掘りやさつま芋掘り、大根掘りを加えるなど、日常では体験できない保育園ならでの企画を取り入れ、関心を集めるよう工夫をしました。取り組みの結果、保育園に対する関心に加え、じゃが芋掘りなどの体験を子どもにさせてみたいとの保護者の心情から、定員を超える応募がありました。一方、系列園の主任会で活動を振り返り、参加者が増えたが、今回の取り組みが保護者の本来のニーズに応じた内容なのか、運営における課題が残りました。そこで今年度は、保育園見学に訪れた保護者にアンケートを実施し、改めてプログラムの検討を行い、保育所体験の内容の確立に向けた取り組みを行っています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　当園では、地域の子育て中の保護者が孤立し、子育てに負担を感じている状況を踏まえ、不安や悩みを相談でき、保護者同士が語り合える機会をつくることを課題としています。この課題解決に向けて、前年度（平成30年度）は「地域の子育て中の保護者対象の保育園体験確立」を目標に設定し、体験を通じた相談や交流の機会提供を目ざしました。プログラムには大根掘りなどの体験を加えるとともに、市報やホームページでの広報活動、園見学者に対する働きかけを通じて募集を行ったところ、定員を超える参加者があった、と評価しています。一方、今回の取り組みが、参加者数を指標とした評価に加え、設定した課題に照らして保護者のニーズに合ったものか、当園では判断に悩まれているようです。この課題を踏まえ、本年度は園見学に訪れた保護者にアンケートを行い、真のニーズに応じた保育園体験にするよう、プログラムの修正、見直しに取り組んでいます。課題に応じた目標設定、その実施の振り返り、新たな課題抽出、計画の見直しなど、PDCAサイクルを通じて、ニーズに応じた「保育園体験」の開発に取り組まれています。