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令和元年度（2019年度）

認定こども園

法人名称

社会福祉法人三鷹市社会福祉事業団

事業所名称

三鷹ちどりこども園

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯサービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)児童の健全育成、発達保障２)子供の権利、子どもの主体性を尊重する保育３)保育の質と職員の資質の向上４)保護者、家庭支援５)在宅子育て支援
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・コミュニケーション能力が高く、チームとしての仕事ができ、保護者・地域の人との信頼関係を構築できる人・新しい課題に意欲を持って取り組める人・子どもの人権への配慮を行い、専門職としての自覚を持つと共に、人間性豊かな人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・生きる力の基礎を作る大切な乳幼児期の保育に携わっているという責任を持つ。・子どもたちが学ぶことをサポートし、子どもたちが毎日いきいきと楽しく過ごせる保育を展開する。・保護者や地域の子育て家庭の方たちが、子育てが楽しいと思えるように支援する。

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子どもの主体的な遊びを保障する園庭環境作りに取り組んでいる
「お茶会」を実施し、子どもたちが日本の伝統文化に触れる良い機会になっている
保護者に園の保育活動（遊びの大切さ）と子どもの成長をわかりやすく伝えるように努力している

保護者同士の交流の場の持ち方の再検討を期待する
地域ニーズを分析し、地域の子育て支援事業のさらなる充実を期待する
チェックリストなどを活用し、職員個々が自分の日頃の保育について点検する機会を設けることを期待する

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園内研修や研修会議を通して、子どもたちの遊びこむ力への支援に注力している

園内研修で学び合い、子どもの遊びが豊かに発展するような園庭環境作りを実践している

地域のさまざまな人々とのかかわりを大事にし、多様な経験や交流をしている

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調査対象：2019年9月時点で利用している在園児88名の保護者77世帯を対象とし、１世帯１回答のご回答をいただいた。
調査方法：アンケート方式
クラスごとに担任などから保護者に調査票を渡していただき、返信用封筒にて直接弊評価機関へ投函していただいた。
利用者総数： 88人
利用者家族総数（世帯）： 77世帯
共通評価項目による調査対象者数： 77人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 62人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 80.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 62/88

1．運動や休息の配分は、子どもの発達の状態や在園時間に応じて工夫されているか	はい 85% どちらともいえない 10% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
2．園での活動は、子どもの教育や心身の発達に役立っているか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
3．園での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 97% どちらともいえない：2% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
4．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 94% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
5．園の生活の中で、身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
6．保育時間の変更が急きょ必要になった場合、開園時間内において、園の可能な限り、柔軟に対応されていると思うか	はい 89% どちらともいえない：5% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
7．安全対策が十分取られていると思うか	はい 85% どちらともいえない 8% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
8．園の活動に保護者が参加しやすいよう、工夫されているか	はい 84% どちらともいえない 13% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．子どもの教育・保育について家庭と園に信頼関係があるか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
10．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
11．職員の接遇・態度は適切か	はい 89% どちらともいえない 10% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
12．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 71% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 8% いいえ：3%
14．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
15．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 89% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
16．教育・保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
17．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 79% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：2%
18．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 56% どちらともいえない 15% いいえ 6% 無回答・非該当 23%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

保育目標・保育の基本方針などを玄関ホールに掲示し、保護者などに周知している
「運営委員会」には、保護者代表が参加し、当園の方針や保育環境について報告している
園の問題課題は、「職員会議」（月2回）を中心に検討、決定している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

園独自の保育園アンケートなどを実施し、保護者の意向を把握し、運営に活かしている
地域開放事業を含め、多様な機会を通して、地域ニーズを収集している
法人の中期経営計画を踏まえて、各年間計画を策定している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

契約職員・パートタイマーの方にも、遵守事項を口頭や書面で説明、周知している
入園説明会や保護者会などで苦情対応について保護者に周知している
地域開放事業を開催し、在宅子育てのサポートをおこなっている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

安全確保に向け、計画に基づいた避難訓練や防犯訓練などを実施している
事故発生後、3か月後の検証をおこない、事故報告書に記録している
「個人情報保護規程」に基づいて、情報を運用管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

さまざまな雇用形態の職員を配置し、園運営の安定化を図っている
法人研修体系に基づき、各種研修を実施し、専門性の向上に取り組んでいる
日常の会話を大切にし、相談できる人間関係作りを日々心がけている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・前年度は「充実した園庭あそびについて」をテーマに掲げ、園庭でのあそびが深まるよう、園庭の環境設定の充実を目標に掲げた。・上記目標の達成に向け、月1回の研修会議ではグループワークをおこない、園庭の環境設定について意見を出し合った。・環境設定を変更してから、子どもの遊ぶ姿を職員間で観察していく中で、今まであそびに広がりができなかった場所でごっこあそびを展開している姿が見られるようになった。あそびの中ではクラスを越えた異年齢での関わりも見られたことで、職員は環境設定の大切さを改めて感じた。・子どもの遊び込む環境設定を考えるためには、子どもが何を楽しんでいるのか、どんなことを考えているのかを深めていくことが大切と考え、今年度は「子どもがあそびから学んでいることを知ろう」をテーマに職員間で話し合っている。子どもたちが遊んでいる１枚の写真から子どもの姿や気持ちを読み取ったり、各クラスからエピソードを出してもらい、グループワークで話し合い、今年度もさらに子どものあそびへの学びを深めている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・前年度、保護者と共に子どもの成長の喜びを共有し、それらの実践（特にあそびの大切さについて）をわかりやすく保護者に伝えていくことを重点課題とした。・園だよりを通して、エピソードの紹介や園内研修の内容を紹介した。玄関に「環境を通して育つ子どもたち」というテーマを設定し、年齢別に子どもの様子について掲示した。運営委員会で「園庭あそびの様子」について報告した。・年度末の保育アンケートでは「あそびがどんどん広がっている」「えんだよりは毎回楽しみに読んでいます」「新しい世界が広がっているようでうれしい」「簡単なあそびでも熱中したり、飽きずに遊んでいる姿が見られます」などの意見が保護者から寄せられた。・前年度の取り組みは、保育の内容を保護者の方に理解していただくためにも、大変有効だったと考えている。引き続き、日頃の子どもたちの様子を掲示・園だよりなどで知らせることで今年度のテーマについても保護者への理解促進を図ることに取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

・当園の特色を活かした保育について、園だよりなどを通して、保護者に伝えている。平成30年度の保育アンケートでは、研修テーマ?遊びこむ力への支援～ちどりこども園の特色を生かした保育について考える～”について、気づいた点や意見を保護者に記述してもらっている。保護者からは、「毎日、楽しく過ごした様子を子どもから聴き、環境や年齢に合った取り組みをされており、入園してよかったと思う」「入園前は砂場に入って手足に砂がつくのを嫌がったり、虫をすごく怖がっていたが、入園後は砂遊びが大好きになったり、だんご虫を観察したり、新しい世界が広がっているようで嬉しい」など、好評価を得ている。今年度の第三者評価での利用者調査でも、教育・保育内容の説明に関して、回答者の94％が満足と返答していた。