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令和元年度（2019年度）

多機能型事業所

生活介護

就労移行支援

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人正夢の会

事業所名称

中野区立弥生福祉作業所

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営ネットワーク

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)法人の理念と基本方針２)こころに添い、一人ひとりの人生を見つめた支援(支援の個別化）３)工賃のアップ４)根拠のある支援（専門知識の習得）５)職員の成長
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①やる気のある人 ②勉強する人 ③労を惜しまない人 ④協調性のある人 ⑤やさしい人 ⑥人の幸せをサポートする仕事だからこそ、自分の幸せも大切にできる人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①ソーシャルワーカーとしての使命感 ②障害特性に応じた支援専門性　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③支援者としての倫理観 ④権利擁護意識 ⑤地域づくりの視点

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利用者の個別性を尊重し、アセスメントで一人ひとりの強みや想いをとらえた上で、細やかな個別対応を行っている
事業所が大切にしたい価値観をベースに工賃体系の見直しを図り、よりわかりやすく納得感を得やすい配分方法を採用している
支援や業務における気づきや提案を各会議で検討したり、研修報告を共有する等、職員相互の学びを深めている

ＢＣＰの完成とそれに基づいた防災訓練の実施、地域との防災協定への働きかけ等、早急な体制整備と実践が期待される
キャリアパスと人材育成計画とを連動させて、わかりやすい明示と説明によって、職員が将来展望を持てるよう整備が望まれる
利用者の生活を豊かにするための支援に向けて、法人として支援方法やアセスメントの統一化を検討しているため、標準化をすすめられたい

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目標は達成を目指して可能な限り数値化し、事業計画の定期的な進捗管理を行っている

「ｅ－ラーニングシステム」の構築、スーパーバイズの導入で学びを支援にいかしている

利用者をエンパワメントし、想いを実現することを重視して個別支援計画を策定している

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調査対象：全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
食堂や和室などで評価者が個別に聞き取りを行った。また、当日欠席した利用者や、聞き取り調査に同意が得られなかった利用者には、事業所よりアンケート用紙を配布してもらい、記入後返信用封筒で直接評価機関へ郵送する方法を取った。
利用者総数： 67人
共通評価項目による調査対象者数： 67人（アンケート方式28人　聞き取り方式39人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 51人（アンケート方式12人　聞き取り方式39人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 76.1％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
生活介護	19人	19人	12人	63.2％
就労移行支援	4人	4人	4人	100.0％
就労継続支援Ｂ型	44人	44人	35人	79.5％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
51/67

生活介護有効回答者数/利用者総数
12/19

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
4/4

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
35/44

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 75% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 18% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 76% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 16% いいえ：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 75% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 8% いいえ：2%
4．【生活介護】事業所での活動は楽しいか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 50% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 83% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 6% いいえ：3%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 37% どちらともいえない 11% いいえ 17% 無回答・非該当 34%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 76% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 14% いいえ：2%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 82% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 10% いいえ：2%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 76% 無回答・非該当 22% どちらともいえない：2% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 45% 無回答・非該当 53% どちらともいえない：0% いいえ：2%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 80% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 73% 無回答・非該当 24% どちらともいえない：4% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 69% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 22% いいえ：2%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 73% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：2% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 65% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 25% いいえ：2%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 65% いいえ 6% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の理念と事業所が目指す方針との連動を、さらに明確にしていくことが望まれる
事業計画策定のプロセス等を可視化して職員の理解が深まるよう努めている
法人及び事業所内における決定プロセスに則り、重要事項等を説明している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員、地域のニーズを事業計画やプロポーザルの企画書へ反映している
法人の中期計画及び指定管理者としての５年計画を策定し、事業を推進している
毎月の職員会議で計画の進捗確認を行い、中間報告を法人に提出し管理を図っている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

オンブズマンやボランティア等、第三者を積極的に受け入れ組織の透明性を高めている
虐待防止対策のしくみ、体制はあるが、職員間の認識共有をさらにすすめられたい
各研修への講師派遣等で専門性は還元しているが、自治会等との連携が課題となっている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

毎月のヒヤリハット、インシデント報告、集計、分析等を行い、リスク管理に努めている
ＢＣＰを策定している段階にあるため、完成と、その後の計画に基づく実践が望まれる
文書管理規程を定め、アクセス権限を設ける等、事業所内の情報管理を図っている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人事異動に関する意向調査を行い、職員の意向を反映した配置となるよう努めている
キャリアパスを完成させて、職員一人ひとりの育成を図っていくことが望まれる
上司との面談や、先輩職員からの助言・指導の機会を設け、意欲向上につなげている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度に実施した満足度アンケートで、工賃の配分法がわかりづらいとの意見が多かったため、わかりやすい分配方法（計算方法）の必要から工賃配分方法の変更を目標に掲げた。作業所連絡会にて、工賃配分の変更を家族に説明したうえで、事業所内で、大切にしたい価値観・具体的な配分方法等を検討した。十分な時間と議論を重ねてわかりやすい配分方法（原案）を作成でき、７０％程度を達成した。今年度は、新配分方法について家族・利用者と意見交換をして、新計算方式での配分をする旨を明示し、実施している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事業所は、毎年、満足度アンケートを実施する中、昨年度の結果において、工賃の配分法がわかりづらいとの意見が多く挙がり、わかりやすい分配方法（計算方法）が必要であることから、工賃配分方法の変更を目標に掲げている。具体的な取り組みとしては、作業所連絡会にて、工賃配分の変更を家族に説明するとともに、事業所内では、大切にしたい価値観・具体的な配分方法等について職員間で検討をすすめ、多くの時間と議論を重ねて、わかりやすい配分方法（原案）の作成に至り、７０％程度達成できている。今年度に入り、今年度は、新配分方法について家族・利用者と意見交換をして、新計算方式での配分をする旨を明示し、実施に至っている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

障害特性に基づいた支援は、合理的配慮の実践と虐待防止への取り組みであると同時に、職員が小さな成功体験を積み重ね、仕事の「やりがい」につながっていくと考えたため、発達障害の特性に基づいた支援ができるよう、職員の支援の基礎力の向上を目標に掲げた。外部専門家によるスーパーバイズの実施、法人で構築した「ｅ－ラーニング」の活用の促進、事例検討の実施、事業所内研修の実施、記録の取り方、インフォーマルアセスメント、支援の手順書等、自立課題作成デイの設定を予定した。外部専門家による年間６回のスーパーバイズは実施できた。一方、「ｅ－ラーニング」の活用の促進、事例検討、事業所内研修、自立課題作成デイの設定には至らず、達成できなかった。検証の結果、事業所内だけでの実施は、業務量的に難しかった。月２回の成人施設の施設長が集まる施設支援局会議で、事業所運営状況を共有し、発達障害の特性に基づいた支援ができるよう職員の支援の基礎力の向上は、法人全体の課題であることが、施設長間で共通認識され、今年度の９月の新任フォローアップ研修の内容を変更した。また、各事業所のリーダー以上の職員が現場で根拠のある支援のＯＪＴができる研修計画に更新した。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人が目指す障害特性に基づいた支援は、合理的配慮の実践と虐待防止への取り組みであるとともに、その実践の小さな成功体験を積み重ねが仕事の「やりがい」につながっていくとの考えから、特に発達障害の理解に基づいた支援ができるよう、職員の基礎力の向上を目標に掲げた。具体的な取り組みとして、外部専門家による年間６回のスーパーバイズは実施できた。一方、「ｅ－ラーニング」の活用の促進、事例検討、事業所内研修、自立課題作成デイの設定は、達成に至らなかった。これらの検証の結果、事業所内だけでの実施は、業務量的に難しかったため、月２回の成人施設の施設長が集まる施設支援局会議で、事業所運営状況を共有し、発達障害の特性に基づいた支援ができるよう職員の支援の基礎力の向上は、法人全体の課題であることが、施設長間で共通認識されている。その結果、今年度の９月の新任フォローアップ研修の内容変更を行う他、各事業所のリーダー以上の職員が現場で根拠のある支援のＯＪＴができる研修計画に更新している。