評価結果

法人のめざしている姿は、「理念」や「目指すもの」で伝えられています。法人の理念等をふまえ事業所では、事業目的と運営方針を定めています。事業目的では、生活の場の提供や日常生活の援助を通し円滑な対人関係のためのコミュニケーションの大切さを伝えています。事業所の考えは、職員にしっかり周知されており、今回の第三者評価でも利用者の視点を大切にし利用者に寄りそった対応が随所に見られました。利用者には、入所時にパンフレットや重要事項説明書で伝えるほか、毎週おこなっているメンバーミーティング・夕食会などでも伝えています。

施設長や職員の役割は「等級フレーム」に定めています。事業所は少人数の職員で運営しているため施設長の考えや施設の運営については主に日々の支援のなかでの話し合いで進めています。法人の考えは施設長会議に出席し把握し事業所での引継ぎ時などで伝えています。施設長は職員との日々のコミュニケーションを大切にすることが利用者支援の向上にも結びつくと考え職員との良好な関係づくりを進めています。職員とは年3回おこなう施設長面談で意向を確認するほか施設長の考えも伝え職員間で同じ目線で利用者の支援をおこなえるよう取り組んでいます。

法人の、重要な案件は施設長会議や経営会議で検討し理事会等で決定しています。理事会等で審議が必要な内容は運営規程に定めています。職員に伝える必要がある案件は全事業所の職員が出席する職員会議のほか各事業所でおこなっているミーティングで周知しています。事業所では、主に日々の話し合い等のなかで情報共有しています。利用者には、各作業所でのメンバーミーティングで伝えるほか事業所では日々の顔合わせ時や個別面談で伝えています。日々の支援のなかで、施設長不在時の緊急対応は施設長が必ず携帯電話を持参し対応しています。

事業所では、アットホームな雰囲気づくりや相談しやすい環境をつくり利用者の変化を迅速に感じ取れるよう取り組んでいます。利用者の意向は、日々の会話のほか夕食会・ミーテイングや個別面談で把握しています。個別面談は事務室で丁寧に聞き取りをおこなっています。ホーム卒業後も一人で生活できるよう利用者に寄りそった対応も進めています。今回の第三者評価ではホームの運営や職員の対応について多くの利用者が満足と答えています。職員の意向は職員会議や事業所での各所会議、年3回の個別面談のほか日々の話し合いで理解しています。

事業所が中・長期的に取り組むべき課題は、第二次事業計画の共同生活援助事業の項目で明示されています。事業所で、中・長期的に取り組む事が必要な課題について事業所内で話し合いをおこない方向性や課題を明確にし、法人の事業計画に反映しています。本年度事業計画では、ホーム運営のできる職員の育成や職員等の土日勤務体制の確保等について具体的な内容が計画されています。法人では、各事業所間にまたがる課題や法人全体での取り組みが必要な内容は、課題ごとにワーキンググループを立ち上げ対応や解決策などを検討しています。

法人では、経営会議や施設長会議、職員会議で年度事業計画の進捗状況や課題について話し合っています。年度末には事業計画評価シートで目標への取り組みと成果について振り返りをおこなっています。各種の会議での振り返りでは、主に報告を中心に進められており問題点や今後の対応等についての検討があまり取り組めておらず今後の課題となっています。事業所では、法人内の他のグループホームと毎月、合同会議を開き共通の課題について話し合っています。年度の振り返りは事業報告書で取り組みや実施状況について進めています。

職員が守るべき法や規範類は就業規則等に明記しています。就業規則では服務規定の項目で職務上の責任を自覚し誠実に職務を遂行するとともに職場秩序の維持に努めることをや基本原則、禁止行為について定めています。職員には、入職時のオリエンテーションや新人研修で遵守事項を伝えるほか、社会人としての基本マナーについても、ルールや守秘義務、挨拶、身だしなみ、体調管理、整理整頓、報告・連絡・相談について伝えています。職員は毎年外部の人権研修に参加し規範や倫理の大切さを学び職員会議等で発表し理解を深めています。

事業所では利用者の意向をしっかり受け止め利用者の視点で支援をおこなっており、利用者アンケートではほとんどの利用者がホームの運営や職員の対応に満足していると答えています。利用者とは毎日の朝夕の会話等での丁寧な対応により利用者からの信頼が厚く、生活のことや仕事などの相談もうけ職員と利用者の良好な関係が今回の調査では随所で見られました。利用者の意見や要望への対応は、契約書や重要事項説明書で家族等にも伝えています。契約書では利用者の要望等に対しては利用者の視点で誠実・迅速に対応することを説明しています。

法人では地域との関わりを非常に大切に考え、理念でも地域の方々と共にある場所、社会との架け橋となる場所と伝え地域との連携や地域に根ざした活動、地域貢献活動に法人全体で積極時に取り組んでいます。地域に根ざした活動では、区の福祉まつりで模擬店を出店し地域の方に喜ばれています。その他各種のイベントにも積極的に参加し地域との交流を深めています。ホームの利用者も町内のお花見や近隣の神社のお祭りに参加し地域の方との触れ合いを楽しんでいます。地域の情報は、都の精神障害者共同ホーム連絡会等に出席し把握しています。

日々の支援のなかでの安全確保については防災マニュアルに定めています。防災マニュアルでは、通報や防災対策、火災発生時の組織体制と役割、緊急連絡網等が記載されています。災害時の対応では、震度5以上での管理者や職員、利用者の役割と対応基準を定めています。事業所では各部屋ごとの備蓄について必要数量を定め過不足をについて定期的に確認しています。利用者等には、入所時に運営規程や契約書、重要事項説明書で防災や災害時の対応を伝えています。被災時の事業や支援の継続の視点から防災対策について見直すことが必要と思われます。

日々の支援で使用する書類やマニュアル類は、職員が必要な時いつでも確認ができるよう事務室で保管しています。利用者や家族等から提出された書類や事業所運営に関わる重要な書類は鍵の掛かる書庫に保管し施設長が管理責任者となっています。不要となった書類はシュレッダーで処分しています。電子化されたデータ類は、サーバー上の共有フォルダーで管理しています。共有フォルダーはパスワードで情報の漏えいや改ざん等の不適切な使用を防止しています。現在、情報の取り扱いやアクセス権限などについて定めた規定がなく今後の課題と考えています。

個人情報の取り扱いについては、個人情報保護・管理規定で定めています。保護・管理規定では、利用目的や利用範囲、適切な取り扱いなどを定めています。職員には入職時のオリエンテーションで個人情報の適切な取り扱いについて説明しています。日々の支援で必要な内容は個人情報保護マニュアルで伝えています。利用者には、重要事項説明書の秘密の保持の項目で契約終了後も適切な管理をおこなうことなどを伝えています。事業所は、生活の場であるため個人あての文書の手渡しや面談も他の利用者に聞かれないよう事務室でおこなうなど配慮をしています。

職員の募集は法人のホームページや就活フェア、福祉専門の求人サイトのほか土日のアルバイトへの声かけ等でおこなっています。採用は面接と実習で進めています。職員の配置はベテラン・中堅・新人をバランスよく配置し事業所での日々の支援活動のなかで先輩の指導を受けながら成長できるように取り組んでいます。配置については毎年施設長会議や経営会議にて職員の育成と組織力の向上の視点から検討しています。職員には法人全体の業務を理解してもらうことが大切と考え、定期的に事業所間での異動をおこないスキル向上に結びつけています。

職員研修は本部や職員育成ワーキンググループで計画的に進めています。職員の育成は研修のほか目標達成シートによる施設長との面談で進めています。施設長面談は年3回おこない目標の設定、進捗確認、振り返り・評価をおこなっています。各職員には会計や施設運営に関する任命事項を担当してもらい各事業所内で責任を持って取り組むほか、ワーキンググループで他の事業所の職員と共同で課題に取り組むなどでやる気や達成感を得るよう進めています。事業所では個人別育成計画はまだ策定されていませんが、個人別研修記録の整備までは出来ています。

法人では利用者支援の向上には職員の質の向上のほか組織力の強化が大切と考えチームづくりや職員の働く環境の整備に取り組んでいます。チームづくりでは職員会議でのグループワークやワーキンググループ活動。働く環境の整備では福利厚生規程を整備し懇親会等を進めています。チームづくりの核になる中堅職員の育成も大切と考え、人事交換研修で施設長が他施設で働くことで事業所の良い点や改善点に気づくことや施設長の不在時対応でリーダークラスの職員の育成にも結びつけています。このような多様な取り組みで質の高い組織がつくられています。