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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人友訪

事業所名称

コミュニティルーム友訪

コミュニティルーム友訪／コミュニティルーム友訪

評価機関名称

株式会社　ジャパン・マーケティング・エージェンシー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）法人の理念「誰もが自分の価値を認められる場所」をはじめとする、５つの重要事項の基に、「今、この場所で、仲間と共に生き、支え・支えられるコミュニティルーム友訪」がある２）利用者の声に耳を傾ける３）個別性に配慮した支援４）こころ安らげる居場所５）自己決定の尊重
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・先導するのではなく本人の歩みを見守り、利用者の声に耳を傾け必要な支援をチームで行える人材。・利用者を尊厳ある一人の人間として向き合える人材。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・利用者一人一人がその人らしく自己の人生を生きるための縁の下の力持ちとなって欲しい。

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理念を慣例的に唱和するのでなく、日常的な意思疎通で職員は自ずと理念等を会得して利用者の「自分らしく生きる」ことへの支援をしている
理事長並びに管理層は、毎年行政幹部との協議や、会計士等に委嘱して会計士と管理者の月次報告会など堅実且つ透明性ある運営をしている
利用者の個性や利用形態を踏まえて作業割り振りを行っている。地域での地道な活動が新たな受注に繋がり準備を整えている

木造平屋建ての古い建物を工夫しながら大切に使用している。一方に平均年齢が４０代後半という利用者の安全性への対応が必要と思われる
実際にはアセスメントを行い判断しているが、客観的にアセスメントできる記録形態がないため今後の書式検討を期待する
事業所は支援と記録の連動を意識した取り組みを行っている。今後は利用者個別情報をまとめる書式利用について検討を期待する

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利用者の声に向き合い、アンケートで利用者全員の希望を確認し、実行に移している

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調査対象：２０１９年４月現在、利用者４５名の平均年齢は４７歳。男女内訳は、男性２８名(平均年齢４７歳)、女性１７名(平均年齢４６歳)。登録者全員を調査対象とした。
調査方法：アンケート方式
開所日の火曜日から土曜日の中で利用者が比較的多く出勤する火曜日と金曜日の２日間とも、１０時から１６時の活動時間帯に、作業等に支障を及ぼさないように、利用者の状態に応じて職員の誘導で「聞き取り方式を基本とした利用者調査」を行った。
利用者総数： 45人
共通評価項目による調査対象者数： 45人（アンケート方式33人　聞き取り方式12人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 28人（アンケート方式16人　聞き取り方式12人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 62.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 28/45
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 82% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：4%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 61% どちらともいえない 25% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 46% どちらともいえない 39% いいえ 11% 無回答・非該当：4%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 61% どちらともいえない 25% いいえ 11% 無回答・非該当：4%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 75% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 61% どちらともいえない 21% いいえ 14% 無回答・非該当：4%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 75% どちらともいえない 14% いいえ 7% 無回答・非該当：4%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 86% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4% いいえ：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 75% どちらともいえない 7% いいえ 14% 無回答・非該当：4%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 75% どちらともいえない 14% いいえ 7% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 82% 無回答・非該当 14% どちらともいえない：4% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 86% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 79% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 64% どちらともいえない 25% いいえ 7% 無回答・非該当：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 54% どちらともいえない 29% いいえ 7% 無回答・非該当 11%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念と運営方針を包括して職員・利用者等に周知・理解を得るため掲示等に工夫している
管理者は、日常の話からも理念等を反映した支援ができるよう話し合いをしている
理事長も日夜事業所に立ち寄り、「皆のことは皆で決める」ことを貫いて支援をしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

毎月行う利用者・職員の全体ミーティングで希望や問題点等を納得を得る形で進めている
ぶらっと立ち寄れる場所・就労Ｂ型事業所として利用者アンケートで意向を確認している
毎年度、行政とのヒアリングや会計士等に委嘱するなどして、堅実運営に取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

理事長と職員間に垣根はなく成文化した倫理規程や行動規範などを超えた職員行動がある
相談室だけでなく、日頃の言動や様子などを察して利用者の立場に立った相談をしている
人権尊重の支援と毎年度、理事長が行政ヒアリングなどして地域関係づくりをしている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

年数を経た木造の住まいであるからこそ、防災意識の醸成に取り組んでいる
事故対策や夜間のセキュリティ対応をしているも、事業継続計画の策定までに至ってない
事業所に保有・使用する利用者・家族の個人情報を組織的に管理・保護に徹している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

利用者個々の状態を見守り・耳を傾け、組織体として支援できる人材を求めている
理事長及び管理者は、個別面談をして意向や希望などを把握して人材育成を図っている
日々の振り返りで相談・確認しながら、一体感のある職場環境をつくっている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

共同作業所を原点とする、就労継続支援Ｂ型事業所は、「ぶらっと立ち寄れる場所」という「緩やかさ」を残しつつ、Ｂ型事業所として多種・多様な日中活動をしている。平均出席者２７年度１６．２人、２８年度１４．１人、２９年度１９．５人、２９年度突出の背景にグループホーム増設による登録者増とみて、これまでの経緯から、３０年度の「課題・目標」を「出席者数の向上」におき、次年度（平成３１年度）継続目標とした。「取り組み」は、長期休暇になると、調子を崩したり、外出もせずゆうゆうと過ごしてしまうため、出勤して仕事がしたいとの利用者からの意見を受けて、年末の開所日について利用者アンケートを実施し、２日間の臨時開所日を設けた。「取り組みの結果」は、月毎の出席者の波は大きいものの、年間平均出席者数は０．４人増となり、年間を通して高い水準で推移した。「検証・今後の方向性」は、２０１９年度に入りゴールデンウィークの大型連休についても同様に利用者アンケートを実施し、連休中に開所日を設けた。今後もその時々の利用者ニーズに応えることで、出席者数の向上が期待できることが、毎年度の事業報告書の中の、３年間の一日平均出席者推移統計資料からも読み取れる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標が設定されていなかった
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行っていなかった(目標設定を行っていなかった場合を含む)
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「誰もが自分の価値を認められる場所」の理念の基に、就労継続支援Ｂ型事業所として、多種・多様な日中活動をしているにもかかわらず、既存の作業に馴染まない方がいること、工賃額が低いこと、畑作業が工賃に直結してないこと等から、３０年度の「課題・目標」を、「作業項目の増加及び工賃の向上」に設定した。目標達成に向けての「取り組み」として、①新規受注先を開拓し、機械パーツの組み立て作業と、アパートなどの一部清掃作業を受注した。②自主製品の販売機会を増やすため新たなイベントへ参加した。③新規作業受注に向けて職員の研修を行った。「取り組みの結果」は、①新しい作業の開拓により利用者からの反応は良かったが、受注時期が年度後半になってしまったことから、工賃額の増額には至らなかった。②外勤作業のシフト制導入などにより、利用者に対するわかりやすさが向上した。③新規作業の職員研修はしたものの、まだ新規作業が始動してないので、工賃額の増額には至らなかった。「検証・今後の方向性」今後も継続して新規受注先の開拓や、作業項目の増加のための取り組みを行い、工賃額の向上を目指していく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた