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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人けやき精神保健福祉会

事業所名称

けやき亭

評価機関名称

株式会社　日本生活介護

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)精神障害者が地域で安心して、より質の高い生活が送れるように支援する。２)利用者の人権を尊重する。地域住民と同等の権利を保障する。３)利用者の自己決定を尊重する。４)本事業所を地域に根差した精神障害者の居場所として、その生活支援の拠点とする。５)地域における精神保健福祉の向上を期する。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	楽観的人間観を維持しながらも、主観をもとに判断し、自分の考えを利用者に押し付けない人。多少の失敗も、また思い違い等は誰にでもあり、すべての精神障害者をその原因疾患として見ることをしない人。症状は、その人固有の生活観や習慣の表れでもあると考える寛容性の持ち主であること。利用者に期待する仕事の説明がきちんとできること。　ただし、職員の側にも確固とした考え方がある場合は、こちらの考えを相手にわかりやすく伝える度量が求められる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	職員と利用者は対等な関係にあるという意識を持つこと。しかし職員はサービスを提供する側であり、利用者はそれを受ける立場であるから、自ずと職員の権威性が伴うことを自覚できることが大事である。また、職員は利用者の遥かに及ばない情報量を持つことを認識し、利用者が容易に選択でき得る機会を提供する。また職員は地域住民が本事業所の活動を理解するのを支援するために、広報活動を進める必要がある。　さらに事業そのものへの直接的な勧奨することが有効である。本事業所では、地域住民のボランティアに、店頭で接客を補ったり調理を手伝ったりとごく自然な形のコミュニケーションを通して、利用者の地域生活を支援していただいている。職員はボランティアに対して尊敬の念と感謝を忘れてはいけない。

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利用者誰もが働きやすいように作業を細分化したり、柔軟な時間設定をして、利用者の「働きたい」意識を高めている
職員は利用者ひとり一人の特性を見極めて、どのような場面においても個別に対応する力を持っている
地域のネットワーク活動が活発で、利用者は様々なイベントやお祭りに参加する機会を得て、地域社会で活動している

ホームページでの情報発信の他に、広報における事業所の情報発信の充実に期待したい
リスクマネジメントや虐待防止について職員が学ぶ機会を増やし、意識を高める事でさらなる質の向上に期待したい
利用者支援について、職員全員が標準的に実施・検証できるマニュアルの整備が期待される

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法人のホームページを開設し、外部への情報提供に活用している

職員は、利用者の特性を見極めながら利用者の主体性を引き出す取り組みをしている

食堂・喫茶で毎日提供している定食が地域に定着し、利用者支援にも反映されている

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調査対象：登録利用者全員
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式及びアンケート方式
調査票を配付し、アンケートに記入後評価機関へ直接返送とした。アンケート記入の難しい利用者は、調査員による一対一の聞き取り調査を実施した。
利用者総数： 30人
共通評価項目による調査対象者数： 30人（アンケート方式27人　聞き取り方式3人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 20人（アンケート方式17人　聞き取り方式3人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 66.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 20/30
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 85% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 45% どちらともいえない 45% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 60% どちらともいえない 30% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 70% どちらともいえない 15% いいえ 15% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 40% どちらともいえない 40% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 65% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 40% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 75% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 65% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 75% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：5%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 60% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 10% いいえ：5%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 70% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 30% 無回答・非該当 15% いいえ：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。