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令和元年度（2019年度）

認可外保育施設

法人名称

認可外保育運営事業者

事業所名称

トータス保育園足立区南花畑

評価機関名称

一般財団法人　日本品質保証機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）経営理念　：　子育てに明るい未来を！２）経営方針　：　「子育て支援」を柱に人に必要とされる・人に喜ばれる仕事をする３）保育理念　：　愛される喜びを感じながら健康で素直な子どもに育てる４）保育目標　：　１．人を信頼する心を育てます　　２．基本的生活習慣を身につけます　　３．豊かな感性・好奇心を育てます
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１）良く聞き、良く考え、積極的に行動しよう２）相手を思いやる気持ちを持とう３）現状に満足せず上昇志向を持とう４）今やれることは今すぐにやろう５）疑問・悩みは抱えずに口に出して言おう６）目先の結果に拘らず、先を見る目を持とう７）自分・家族の幸せを大切にしよう
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	子ども、保護者、自分、３者が全員幸せになることを考えてほしい（自分勝手はだめだが、自己を犠牲にしすぎるのも良くない）

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園ホームページの掲示板やSNS、ブログ形式で用意した各種ページ等を活用して、様々な情報提供、情報発信を行っています
地域交流の取り組みとして新しく行事（フリーマーケット）が企画提案され、地域とのあたたかい関係つくりに取り組んでいます
離乳食開始は園で身長・体重・歯のはえ具合をみて、家庭の離乳食進み具合を食材チェックシートを使用しチェック確認してから始めています

中・長期計画策定とそれをふまえた単年度計画の策定が期待されます
深刻な事故等に備えた事業継続計画（BCP）の策定が期待されます
手順の見直しルールを定めるとともに日常的に供えておくべき点について振り返りの機会を設ける等、今後の取り組みが期待されます

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職員の働きやすい環境整備への取り組みを行っています

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[月極保育用利用者調査]

調査対象：7月1日現在、保育園を利用している全世帯を対象に調査を実施しました。在園児は13名で、兄弟姉妹の居る世帯は1世帯として扱い、一番年齢の低いお子さんを対象として回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査は無記名方式、配付は事業所を通じて保護者へ手渡し、回収は密封して園に設置した回収箱に投函してもらい、取りまとめました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 13人
利用者家族総数（世帯）： 12世帯
共通評価項目による調査対象者数： 12人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 12人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 12/13

1．保育施設での活動は、子どもの心身の発達に応じたものとなっているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育施設での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．【保育施設からの食事提供を受けている方のみ】提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育施設の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 83% 無回答・非該当 17% どちらともいえない：0% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育施設に信頼関係があるか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 42% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 50% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 83% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 67% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政等）にも相談できることを伝えられているか	はい 58% どちらともいえない 25% いいえ 8% 無回答・非該当 8%

[時間預かり（一時預かり）保育用利用者調査]

調査対象：8月1日～9月30日までに保育園を利用した世帯をを対象に調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査は無記名方式、配付は事業所を通じて保護者へ手渡し、記入された調査票は、封緘のうえ返信用封筒により直接評価機関へ郵送してもらい、取りまとめました。
利用者総数： 1人
利用者家族総数（世帯）： 1世帯
共通評価項目による調査対象者数： 1人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 1人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

この評価結果の利用者調査は、有効回答者数が３未満であったため、個人情報保護の観点から、各項目の回答数・コメントは公開されていません。

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

目指している理念・基本方針を明確にして周知しています
法人代表と園長がリーダーシップを発揮しています
重要案件については経営層で話し合いで決め、職員に周知しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

0/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保育園を取り巻く環境の情報把握を行っています
事業者が目指すことを中・長期計画書および事業計画書として策定することを期待します
計画実行するための指標の明示が無く、進捗確認の検証が難しい状況となっています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・倫理などを周知して、職員会議などで確認しています
利用者の意向を把握して、迅速に対応しています
地域との関連性を高める活動を行い、地域に貢献しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症や事故の予防に取り組んでいます
深刻な事故等に備えた事業継続計画（BCP)を策定を期待します
個人情報などの情報管理を徹底しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材確保に工夫していますが、個人別の人材育成計画につながっていません
職場環境を整え、職員の育成と意欲向上に繋げています
職員の学びやチームワークを組織として支えています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

理念・基本方針を実現するために「保育を通じて困っている人をたすけたい。」を重要課題に掲げています。子どもだけでなく、保護者や職員を含めて関係者を支援したいと考えています。企業主導型保育の先駆的事業者として、園を利用する子どもだけでなく多くの人を支援したいと思っています。保育施設を利用できなくて困っている人や、育児や食事など子育てで困っている人を支援しています。園では各家庭の状況や子どもの様子を把握するために、職員が話し合う機会を設けています。子どもを引き渡す際には個々の事情や背景を聞くことに努め、保護者には職員の保育経験も紹介して情報共有を図ってきました。おせっかいな支援と言われることもいとわず、個々の家庭の実情を知ることも必要と考えています。保護者からの要望（例えば保育の時間延長したい）にも、そのまま受け入れるのではなく子どもの保育に必要なことを考えて話し合い、理解して納得してもらっています。今回の重要課題のテーマは幅広いため、具体的な施策・目標設定は難しい状況ですが、経験の少ない若い保育士がいるので、マニュアル化を進めて対応できるようにして、対応結果を報告してもらうようにしています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標が設定されていなかった
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行っていなかった(目標設定を行っていなかった場合を含む)
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

重要課題は「風通しの良い職場環境づくり。」です。良い保育をするためには、良い職場環境つくりが必要不可欠と考えて課題設定をしています。職員が気軽に話せるように、職員に声掛けを行い相談に乗り、個々の話を聞くようにしました。その結果、相談の頻度も前年に比べて増えています。職員の休憩室も設置して、職員同士の話し合える環境にも配慮しています。職員会議には事前に職員へ議題を紙で渡して、意見を出しやすくし、意見をまとめ易く、時間短縮にもつながっています。夏休み対応についても職員から意見を出しやすくした結果、夏休み中だけど保育実施の対応ができています。話し合うことを大切にしたため、保護者・子どもと職員の両方のバランスが取れる結果となっています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない