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令和元年度（2019年度）

放課後等デイサービス

法人名称

特定非営利活動法人自立支援センターむく

事業所名称

コアンティ

評価機関名称

株式会社　アミュレット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）障害をお持ちのお子さんが自分らしく人生を楽しめるように療育を行う。 2）発達支援や遊び運動などを通し、様々なプログラムを提供することで、基本動作の指導・適応訓練を行う事を目的とする。 3）楽しみながら日中の時間を過ごせるような笑い、豊かなコアンティを目指す。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	子ども一人一人のことを把握して柔軟な対応が図れる職員であってほしい。子どもと一緒にやってあげられる職員。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	全職員がサービス管理責任者の資格取得を目指していくことができるくらいの前向きの職員になってほしい。

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各種プログラムの充実化を図り、職員、子どもたちが事業所内で明るく過ごしていくことを大切にしています
系列法人の事業所と合同で職員会議を実施していることで、多角的な視点から多くの意見を取り入れることができています
地域の社会資源を効果的に活用し、子ども達が地域との関わりを通じて多様な体験が出来るように取り組んでいます

個別支援計画書の作成見直しにあたっての必要な様式を整備しケアマネジメントのさらなる充実化図られることを期待します
日々の業務や支援を通じて現場内で必要なマニュアルについて職員の意見も確認しながら計画的に作成できると良いと考えます
災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備えての事業継続計画についても整備を進め、災害に備えた対策がより一層強化されることを期待します

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子どもへの支援の充実及び業務改善に向け職員が一丸となり取り組んでいます

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調査対象：調査開始時点において、コアンティに登録している20名の利用者に対して調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式
20名の登録者に対してアンケート方式により調査を実施しました。
実施にあたっては、評価機関でアンケート用紙、返信用封筒を準備し、事業者から利用者へアンケートを郵送して頂きました。アンケートは直接評価機関へ返信して頂きました。
利用者総数： 20人
共通評価項目による調査対象者数： 20人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 7人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 35.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 7/20

1．事業所での活動は楽しく、興味の持てるものとなっているか	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所での仲間との関わりは楽しいか	はい 57% どちらともいえない 29% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
3．職員は、話し相手や、相談相手になってくれるか	はい 43% どちらともいえない 43% 無回答・非該当 14% いいえ：0%
4．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．職員の接遇・態度は適切か	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．子どものプライバシーは守られているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 14% どちらともいえない 57% 無回答・非該当 29% いいえ：0%
13．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 14% どちらともいえない 43% いいえ 14% 無回答・非該当 29%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

「コアンティの理念」を事業所内に掲示し全体で共有できるように努めています
小規模組織の特性を生かして職員皆でまとまり、大切な考えを全体で共有しています
法人内他事業所との合同会議において重要案件の検討、決定しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

1/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

様々な機会を捉えて事業所を取り巻く環境について情報を収集しています
事業所の課題については法人本部とも共有して計画的に取り組む体制としています
年間の事業計画、中長期計画についても明確にされることが望まれます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

個人情報の管理や漏洩防止、職業倫理等について日々職員と確認しています
虐待防止研修の内容を全体で共有し不適切な対応の発生を防いでいます
実習生やボランティアについて今後積極的な受け入れを期待します

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事業所のリスクについては法人本部とも共有し対策を講じています
今後に向けては事業継続計画（BCP）の策定も望まれます
情報管理について規定及びルールを定めて適切に活用できるように取り組んでいます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

必要な人材を確保し職員同士チームワーク良く勤務できるように努めています
計画的な育成を図るためにもキャリアパスや個人別育成計画の策定にも期待します
働き易い職場環境構築に取り組み、職員の定着率が高まるように努めています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

子ども達に日々質の高いサービスの提供に向け、各種研修や法人内及び関係機関主催の会議への参加を通じて職員の学びの場を広げることを全体の目標に掲げました。さらに法人内他事業所の第三者評価の利用者アンケートの結果を踏まえて、利用者への接し方、接遇向上に向けても取り組む必要性があり、職員の学びの場を広げる事、接遇の向上を目標に掲げ取り組みました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

研修への参加については主に法人内の他事業所と合同で実施している合同会議の中で必要な研修が開催されたことで、職員も会議への参加を通じて必要な知識について習得することができました。接遇向上については事業所では特に利用者の名前の呼び方について再度職員と確認し、呼び捨てやちゃん付けで子どもたちを呼ぶのではなく、必ずさん付で名前を呼ぶことを徹底しました。日々の打ち合わせの中で繰り返し伝えたことで職員の意識も高まり、職員の接遇面において利用者及び家族から指摘を受けることはありませんでした。今年度も引き続き職員のスキル向上、接遇向上を目標とし、質の高いサービスが提供できるように取り組んでいます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所内での子どもたちの活動について、事業所来所後すぐにパソコンの前に座りインターネットやゲームに没頭してしまうケースなども見受けられるようになりました。職員間でも話し合いを行い、個別の活動も大切ではあるが、すぐに個別活動に入るのではなく、来所後の手洗い、うがいの徹底、その後全員参加の集団活動を行い、その後に個別活動に取り組めるように活動の在り方を今一度見つめなおす必要性が高まりました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

職員間で協議を重ねながら、活動の在り方について見直しを行いました。来所後すぐに個別活動に取り掛かるのではなく、まずは全体の活動の定例化に取り組みました。当初はなかなか確立できない時期もありましたが、繰り返し取り組むことで15分程度の全体活動が定着しました。全体活動の定着により、職員も利用者の表情や体調などを確認できる時間もでき、利用者とのコミュニケーションが取れる時間も増えています。今年度末は高校生の退所が例年より多いこともあり、今後は新規利用者の獲得が新たな課題となっています。