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平成30年度（2018年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人東中川会

事業所名称

西綾瀬りりおっこ保育園

評価機関名称

株式会社ミライ・シア

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	・子ども達がその将来において、心身ともに健康に育つ基礎を作る手助けをする。・法人の存在意義として、時代に合った社会福祉のあり方を常に研鑽し、蓄積したノウハウや人的資源を広く地域社会へ還元して行くことにより、法人の目指す社会福祉の推進を行う。・また、目標を共有する中堅リーダーの育成、将来地域福祉の中心に育つ人材の育成を行う。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・職員は、法人の目指す保育園の目標及び内容について理解し、各場面に応じて対応できる能力を身に着けるよう自己の能力向上について努めること。・園長、主任をはじめ、各職員の個々の能力向上が施設及び、法人の質の向上に結び付くと考えます。・決められた仕事をこなす「指示待ち」ではなく、自分から問題意識を持って仕事に当たる「問題解決型」の職員となること。・法人の目指す施設の目標を理解し、その目標達成には何が必要かを面接を通して話し合って行く。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・子ども達がその将来において、心身ともに健康に育つ基礎を作る手助けをする。その人間形成の大切な人生の始まりの部分で、関われる喜びを持ってほしい。・また、日本の未来を担う「人育て」をしているという使命感を持ち、自分自身も仕事を通して人間的に成長してほしいと思います。

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広い園庭を利用した遊びや近隣への散歩時に自然に触れる体験を大切にした保育を行っています
現状に留まることなく、地域ニーズを把握しながらより良い保育を目指しています
子どもの給食や食に関する関連情報を手作り通信として毎月発行しています

マニュアルの整備と改善の検討から子どもと保護者の実態に応えるように期待します
当園が持つノウハウを活かすためにも本部機能の強化が求められます
保護者等関係者に対して繰り返し情報発信していくことが望まれます

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法人内のノウハウを他の姉妹園にも活用する仕組みを整備しています

様々な体験を通して子どもの成長を促すプログラムを提供しています

姉妹園との協同の取り組みが拡大し、保育内容を深めています

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調査対象：利用者家族95世帯を調査対象にアンケートを実施し、結果71世帯から回答が得られました。
調査方法：アンケート方式
利用者調査はアンケート方式で行いました。アンケートは事業所の協力の下、利用者調査票と当社指定の封筒を利用者へ配布して頂きました。回収物の開封は全て当社内で行い、匿名性を確保しました。
利用者総数： 125人
利用者家族総数（世帯）： 95世帯
共通評価項目による調査対象者数： 95人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 71人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 74.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 71/125

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 96% どちらともいえない：1% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 89% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 63% どちらともいえない 17% いいえ 8% 無回答・非該当 11%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 69% どちらともいえない 24% いいえ：3% 無回答・非該当：4%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 73% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 66% どちらともいえない 24% いいえ 7% 無回答・非該当：3%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 77% どちらともいえない 17% いいえ：4% 無回答・非該当：1%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 10% いいえ：1% 無回答・非該当：3%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 49% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 28% いいえ：4%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 77% どちらともいえない 18% いいえ：3% 無回答・非該当：1%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 69% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 11% いいえ：4%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 75% どちらともいえない 20% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 41% どちらともいえない 32% いいえ 6% 無回答・非該当 21%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 30% どちらともいえない 15% いいえ 15% 無回答・非該当 39%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

保育の理念・目標を掲示等で示し、園が目指す姿を明示しています
職場環境を踏まえ、法人本部や経営層を中心に園の方向性を決定しています
法人が持つ姉妹園の運営ノウハウを活かせるよう会議体系を整備しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

地域の機関との連携を通じ地域の状況を積極に把握し対応に努めています
保護者の方の意向を把握する機会を多く設け、実際に保育に活かしています
中長期的な視点で事業環境を捉え、変化に対応していく姿を描いています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

園の持つ専門性や資源を積極的に地域に還元しています
関係者の意見・要望・苦情の把握に務め迅速に対応しています
子どもの権利を守るため、職員の資質向上を図り対応しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

子どもの安全確保を第一に計画的に取り組んでいます
ボランティアを積極的に受け入れ地域貢献をしています
個人情報の取り扱いの重要性は職員だけでなく関係者にも理解頂いています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材育成の仕組みは、法人全体で整備し育成を図っています
職員のキャリアアップを図るために計画的に多くの研修機会を設けています
職員の働きやすさを考慮した職場環境改善に力を入れて取り組んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人一体となった運営の実現に向けた取り組みを継続的に行っています。重点テーマとして理念浸透、保育の質を担保する保育マニュアルの充実を掲げています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

姉妹園の園長、主任層が参加する園長主任会議を定期的に開催し、現状把握と共有を行っています。また理事長を中心に本部からも進捗状況を適時確認し、進捗度を図っています。保育マニュアルに関しては、現場レベルで各園の代表からなるマニュアル検討委員会を組織し園横断的に課題解決できるように整備しています。また、会議やマニュアル作成だけでなく、委員会メンバーや統括するリーダー層が各園を回り徹底を図るなど、実地面での取り組みも行っています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

園では、保護者とのより一層の信頼関係の向上と、職員のメンタルヘルスの向上を重要課題として捉えています。職員の保護者対応の質を高めることが、ひいては職員のメンタルヘルスの向上に繋がると考え、今年度は保護者対応の質向上に力を入れて取り組みました。特に情報共有の不備によるトラブル発生を防ぐため、園内の報告・連絡・相談を徹底的に強化するよう努めました。具体的な活動としては、報告・連絡・相談の要となる引継ぎノートの活用方法について、工夫しました。特に保護者への連絡事項について、内容だけでなく、具体的な伝え方については会話調で書く等の活動に取り組みました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない

【講評】

引継ぎノートに記載する保護者への連絡事項について、内容だけでなく、伝え方についても会話帳で記載するなどの活動を通じて、保護者との信頼関係構築に一定の効果は見られたようです。保護者との関係性が良好なものになれば、職員のメンタルヘルスも向上し、さらに保護者といい関係を築くことが出来るといった好循環が生まれつつあります。この取り組みをしっかりと振り返り、更なる好循環を生み出すべく、次年度以降の活動や計画に反映されることが期待されます。