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平成30年度（2018年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人東京児童協会

事業所名称

亀戸こころ保育園

評価機関名称

特定非営利活動法人　こどもプラットフォーム

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１．「大きなおうち」の理念　（子どもも大人もみんなが互いに支えあい育ちあう）２．子ども中心　（家庭と保育園が思いをひとつに、子どもを主役に）３．本物志向　（本物に触れ、本物の体験をする）４．環境を大切に整えた保育(安全、きれい、楽しめる）５．子育て支援活動を通した地域社会への貢献
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１．自ら考え、判断し、行動する主体性と、規律を尊重し、自らを律する協調性を併せ持つ。２．自らの役割と責任を自覚し、常に向上心を持ってプラス思考で新しい課題や困難に取り組む。３．子どもたちが安心して過ごせる環境の中、子どもたちが成長できるような援助に努める人材。(情報共有）４．誰とでも分け隔てばく笑顔で挨拶ができ、心身ともに健康でいきいきと保育を楽しめる人材５．日々の保育だけでなく園全体の状況や業界の動向を見渡せる広い視野と見識を持つ人材６．　性別や年齢にとらわれず、互いに人権を尊重し、一人ひとりの個性と能力を発揮しあう。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	１．職種や役職に関わらず職員全員が一人ひとりの子どもを見ること２．それぞれの職種のプロフェッショナルとしての役割と責任を担うこと３．チームの一員として協調性と向上心をもって保育に取り組むこと４．困難にあたっても常に笑顔とプラス思考で課題に取り組むこと５．人権を尊重し、性別や年齢にとらわれず個性と能力を発揮しあうこと

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自ら考え行動することができる子どもたちは、友達を思いやって話し合いながら活動して楽しみ、その様子を保育者が見守っている
保護者の保育参加率が上がり、園の保育に対する関心と理解が深まり、子どもが生活している場所の魅力を保護者と子どもが共有している
「亀戸こころ保育園」の職員という意識に変化が見られ、職員が自発的に声を掛け合って協力する姿があり、良好な人間関係が築かれている

ＩＣＴ化推進により保護者の利便性も向上しているが、一部運用に留まっているため職員の業務の効率化を含めた見直しに期待したい
事務所スペースを拡大し、自発的な会議運営等を行っているが、職員のより活発な意見交換ができるように取り組んでいきたいと考えている
園庭環境の見直しに取り組んできているが、子どもたちが安心して屋外遊びや栽培活動ができるよう、引き続き環境の整備が期待される

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子どもたちの大切な遊びをドキュメンテーションとして「こころブック」にまとめている

夢のある環境にしていくことを目指し、子どもたちは夢を具現化しようとする育ちがある

おいしく楽しい食事からも、多くの学びへ向けた工夫がある

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調査対象：在園児１２９名（１１４世帯）の保護者（お子さんが複数通園されている場合は年齢の低いほうのお子さんについて回答を得る）。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式を採用。標準調査項目に独自項目を追加したアンケートと案内文、共通評価項目のねらいを返信用封筒に同封し、園職員を通じて保護者へ配布。ポストへの直接投函と、園内に設置した箱で並行して回収を行い、弊社事業所にて集計を行った。
利用者総数： 129人
利用者家族総数（世帯）： 114世帯
共通評価項目による調査対象者数： 114人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 65人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 57.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 65/129

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 85% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：5% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 75% どちらともいえない 17% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 77% どちらともいえない 20% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 94% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 86% どちらともいえない 8% いいえ：5% 無回答・非該当：2%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 74% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 88% どちらともいえない 11% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 83% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 85% どちらともいえない 12% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 85% どちらともいえない 8% いいえ：5% 無回答・非該当：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 65% どちらともいえない 15% いいえ 11% 無回答・非該当 9%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園の運営目標に基づき、日々の保育の積み重ねによる子どもの成長が感じられている
職務分掌表、職務権限規程等があり、業務量に応じて他の職員がサポートする体制がある
職務分掌表に明示された職務以外の仕事を係で分担し、職員の自主性を尊重している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者の意見や子育て支援活動等のアンケート結果を参考に反映させている
法人事業計画を年度初めに全職員で共有し、中間報告会にて進捗状況を確認している
園の事業計画を作成し、年度事業報告では一年間の活動と歩みをまとめ配布している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

子どもの手本となる挨拶で感謝の気持ちを伝え、見られる立場であることを意識している
中学生や卒園児、地域の大人の方と交流を持ち、役割を果たしている
地域の子育て家庭や関係機関と連携を図りながら、積極的な子育て支援を行っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

ＡＥＤの使用方法と日常チェックや、子どもの睡眠時間の重要性等の情報を提供している
起こりうるリスクを話し合い、災害時の避難場所を確保しながら安全な環境を作っている
個人情報保護、機密文書の取り扱い等、ルールに基づき適切な運用に努めている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

進捗状況を互いが把握できる仕組みや、休憩が取りやすい環境整備等に取り組んでいる
職員主導型のグループワークによる研修では、自らの意見を伝えて内容をまとめている
大切にしていることを題材にした園内研修を行い、意味を理解する学びを行っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人の事業計画にある「安心安全の保育を展開するために、危険箇所を把握し、各所に修正及び補正してハード面の安全対策を行う。また、保育士も園児が事故・ケガのないように保育を行う」ことを課題として上げている。安全且つ安心な保育とは、どのような場面で具体的に意識できるか、「丁寧な保育」とのつながりを含め、実践の振り返りを行うと共に、全職員に身に付けてほしいと考えている。園内研修では、「丁寧な保育」について確認している。子ども一人ひとりに合わせた保育を行い、子どもを大切にして大人の都合ではなく、子どもを中心に考えるためには子どもの様子を観察することが保育者に求められていることを伝えている。そのためには、どのような関わり方をしたら良いかを職員一人ひとりが考え、見守るだけではなく、困っている子どもに対しての言葉掛けや、促し方の言葉が大切なことも確認している。子どもへの言葉による指示や一斉に子どもを動かそうとする言葉、命令口調等、各職員が自己チェックできる機会を作っている他、危険箇所の洗い出しや起きたことの分析以外にも、未然防止や想定されるリスクについても話し合い、他施設の事例を用いて検証している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園内研修での「大きなおうちの保育」では、大人の声がしない保育、保育者の声掛けの仕方、コーナー保育、安全・安心な保育、園の好きな点・誇りに思っている点等についてグループディスカッションし、丁寧な保育の「丁寧さ」が職員によって異なることに気が付くことができている。今後は、会議や研修だけではなく、日常の連絡会議の内容を充実させていきたいと考えている。危険箇所の洗い出しをして全職員で共有を図り、月１回のリスクマネジメント会議を実施して、ケガだけではなく、発熱の集計、災害時の行動、感染症流行時の行動を含め会議で情報を共有している。危険箇所は更新し、各室内環境・園庭環境の変更もその過程を書面化して残すことの重要性も改めて感じている。災害時や感染症流行等、様々なケースの計画を整理していくことの必要性も考慮している。細分化しすぎず、リスクマネジメントと紐付け、職員が意識していくことが重要であり、整理していく予定である。リスクマネジメント、安全管理の情報の整理・管理・周知については、安全安心の保育実現のため継続していきたいと考えている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人の事業計画では「保育園運営、資金管理、人材管理の安定に努める」と掲げており、中でも「人材の管理」の部分に視点を置き、課題として上げている。人材育成の構成を明確にすることで各々が役割を知り、責任を果たせるようにしていきたいと考えている。園長として管理職の能力を高めていくことを始め、園長が主任を育成し、主任がリーダーを育成し、リーダーが職員を育成するといった組織的な育成体系の確立が必要であると考え課題としている。リーダー会議を定例化し、各クラスの保育の振り返りだけではなく、職員の育ちを確認し合えるようにした。リーダー個人の育成課題は、全リーダーの課題という意識を持てるよう促している。リーダー会議は、主任が中心に招集し、ランチルームの食事の取り方等、新しい職員が疑問に感じていることに対して、どのように解決していったら良いのかを話し合い、園内研修の題材として行うことを決めている。会議の進め方を改革し、会議の計画の時点で議題や担当者を明確にすることや、会議時に発言しやすい雰囲気作りに努めている。職員が困っていることに対して、相談できる・手助けできる関係を作り、一人で抱え込まないチーム体制に変化してきている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

人材育成については職員の成長を見守り、長い目で課題に向き合っていきたいと考えている。どのようなチームにしたいか、運営目標である「仕事は時間内に終了させる工夫をする」「本園・分園が協力し合い、子ども中心に考える」「言い訳や人のせいにするのではなく、自分のこととして捉え仕事にあたる」「意見を言える場を作り、情報の共有に努める」「健康には十分に気を付け、無理して仕事はしない」等、理想の職員像を園長が語ることを、職員会議で定期的に実施していく考えがある。また、自園の業務の進め方ではなく、姉妹園においても通用するよう、伝える側も受け取る側も意識していくことが重要であるという認識を持っている。会議では、意見が言いやすい雰囲気があり、皆でまとまる意識や発言が生まれ、日常の保育やシフトの変更等でも協力関係が見られている。見通しを持った会議を行って議題を整理し、内容を充実させる仕組みを各会議の担当者全員ができるようにしていきたいと考え、今後取り組んでいく予定でいる。