評価結果
評価結果詳細
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
事業評価結果
組織マネジメント分析結果
※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
サービス分析結果
利用者調査結果
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平成30年度(2018年度)
居宅介護支援
法人名称
社会福祉法人多摩大和園
事業所名称
ケアマネジメントセンターやまと苑
評価機関名称
特定非営利活動法人 地域医療・福祉サービス振興会
第三者評価結果の構成
見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。
事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント
理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)
1)私たちは、地域の人々が、安心して、輝いた人生を実現できるよう、慈悲のこころで支援します。
2)地域の皆様の声をもとに、安心して利用できる福祉の拠点を創造し、地域と共に歩みます。
3)人権・人格を尊重し、慈しみと思いやりの心で、一人ひとりを大切にした支援を行います。
4)法令及び社会的規範を遵守し、情報開示を積極的に行い、公正で透明な経営をいたします。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
【私たちの役割】
・私たちは、利用者の生命を尊重し、利用者はもとより地域社会における福祉の充実に貢献するため、慈悲のこころで適正かつ活力あるサービスを提供する。
・利用者が、いきいきと自分らしい人生を送ることができるよう、利用者の意思を尊重し、明るく健やかな環境作りに尽くす。
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
・人権の尊重・・・私たちは、利用者の名誉と秘密・プライバシーを保護し、利用者が、差別や偏見・虐待を受けることなく、社会に一員として平穏に暮らせるよう支援する。
・自己研鑽の励行と地域社会への貢献
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地域に密着した包括的で継続可能な支援のため、専門性を活かした取組みを推進している
全員で情報共有を図り、担当ケアマネジャーが不在でも緊急時に必要な対応が出来るようにしている
利用者の声や望みを聴き取り、常に利用者本位の視点でケアプランを考え、一人ひとりを大切にした支援の充実に努めている
今後ともケアマネジャーとしての高い業務水準の確保・維持・向上に不断なく取り組んでいくことを期待している
リスク管理を更に万全なものとするよう、マニュアルを見直し、職員個々の意識向上を図っている
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利用者の価値観や生活習慣を尊重し、利用者主体を大切にした支援提供を心がけている
今年度より業務マニュアルの見直しを定期的に年2回行うこととして、取り組んでいる
虐待になりそうなケースには併設各事業所連携し、適切な支援がとれるようにしている
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調査対象:
事業所を利用している利用者95名を調査対象としアンケート調査を実施した。回答を得たのは46名であった。回答者の属性は、男性13名、女性29名「無記入4)。年齢は、70歳代15名、80歳代16名、90歳以上11名(無記入4)であった。
調査方法:
アンケート方式
利用者に対し、事業者と評価機関連名の依頼文に返信用封筒を添えて事業者から配布してもらい、回収は返信用封筒を使って直接当評価機関に送付して頂いた。
利用者総数: 95人
共通評価項目による調査対象者数: 95人
共通評価項目による調査の有効回答者数: 46人
利用者総数に対する回答者割合(%): 48.4%
調査項目:
共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
46/95
1.ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
96%
どちらともいえない:4%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
2.ケアプランについての説明は、わかりやすいか
はい
96%
どちらともいえない:4%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
3.サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
はい
87%
どちらともいえない
13%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
4.ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
はい
98%
どちらともいえない:2%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
5.病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
はい
89%
無回答・非該当
7%
どちらともいえない:4%
いいえ:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
98%
どちらともいえない:2%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
93%
どちらともいえない
7%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
8.サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
はい
98%
どちらともいえない:2%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
9.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
93%
どちらともいえない:2%
いいえ:2%
無回答・非該当:2%
10.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
74%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
9%
いいえ:0%
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評点のレーダーチャートを表示する
グラフの見方
このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。
※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません(評価実績件数が確定していないため)
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評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】
詳細はこちら
ホームページやパンフレット、広報紙等で情報提供を行っている
連絡会や外部会議を活用して、行政や関係機関に積極的に事業所情報を提供している
口コミによる利用者や家族からの直接の問合せや相談が多く見られる
2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2.サービスを終了する場合も、サービスの継続性に配慮した対応を行っている
【講評】
詳細はこちら
利用開始前には自宅を訪問し、利用者や家族からの詳しい情報収集・把握に努めている
契約にあたってはサービス内容や負担額等について丁寧に説明を行っている
サービス終了にあたっては必要な引き継ぎや支援を行っている
3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
1.利用者の要望や状況に応じて、要介護認定等に係る申請の代行・支援等を行っている
2.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
3.利用者が居宅で日常生活を営むことが困難になった場合には、サービス提供事業者や医療機関の意見を参考に対応する体制を整えている
4.介護保険施設や医療機関等を退所・退院する利用者が居宅における生活に円滑に移行できるよう支援している
【講評】
詳細はこちら
利用者や家族の状況や希望に応じ、各種の申請代行を行っている
ケアマネジャー全員で情報共有の徹底化を図っている
サービス担当者会議で多方面から利用者状況の把握やサービス内容の検討等を行っている
4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
1.利用者の個別の情報や要望を把握している
【講評】
詳細はこちら
利用者や家族からアセスメントしながら記録している
利用者及び家族から聞き取れる以外に状況を確認し情報の把握に役立っている
利用者の要望以外に、把握した状況を分析した生活課題を描出している
2.一人ひとりの居宅サービス計画は、利用者本人や家族の希望と関係者の意見を取り入れて作成している
【講評】
詳細はこちら
事業所として居宅サービス計画にあたり、中立的立場を掲げ分かりやすく説明している
利用者に介護保険サービス及び介護保険サービス外に関する情報を提供している
作成した居宅サービス計画について説明し、同意を得ている
3.利用者の状態を分析し、サービス担当者会議によって効果的な居宅サービス計画となるように調整している
【講評】
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サービス担当者会議を開催して利用者の状態や要望に応じた計画やサービスになっている
サービス担当者会議の内容を記録している
地域包括支援センターと連携を図っている
4.居宅サービス計画に基づいて提供されるサービスの開始当初に、サービス提供の状況を確認している
【講評】
詳細はこちら
事業者からの情報提供で適切な計画が提供されているか確認している
居宅介護支援経過を記録し把握している
サービス提供に生じる状況や環境の変化を確認している
5.利用者の状態や環境の変化を継続的に把握し、必要に応じて居宅サービス計画の見直し・変更を行っている
【講評】
詳細はこちら
毎月訪問してモニタリングを定期的に行い把握している
利用者の状況変化等に応じて再アセスメントを行っている
利用者からの要望や状況の合わせ計画の見直しや変更を行っている
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.利用者のプライバシー保護を徹底している
2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】
詳細はこちら
「基本倫理」に利用者のプライバシー保護を定め、職員への周知と徹底を図っている
利用者の意思を尊重したサービス提供になるよう常に心がけている
利用者の価値観や生活習慣を尊重し、利用者主体の支援が出来るよう配慮している
6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
ケアマネジャー業務に必要なマニュアル類はきちんと整備されている
今年度より年2回定期的にマニュアルの見直しを行うことを決め、実施している
ケアマネジャーとしての高い業務水準の確保・維持に努めている
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*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
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評価者
修了者No.H0305106
修了者No.H0902024
修了者No.H1002031
評価実施期間
2018年9月1日~2019年2月18日