評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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平成30年度（2018年度）

居宅介護支援

法人名称

社会福祉法人多摩大和園

事業所名称

ケアマネジメントセンターやまと苑

評価機関名称

特定非営利活動法人　地域医療・福祉サービス振興会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)私たちは、地域の人々が、安心して、輝いた人生を実現できるよう、慈悲のこころで支援します。２)地域の皆様の声をもとに、安心して利用できる福祉の拠点を創造し、地域と共に歩みます。３)人権・人格を尊重し、慈しみと思いやりの心で、一人ひとりを大切にした支援を行います。４)法令及び社会的規範を遵守し、情報開示を積極的に行い、公正で透明な経営をいたします。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	【私たちの役割】・私たちは、利用者の生命を尊重し、利用者はもとより地域社会における福祉の充実に貢献するため、慈悲のこころで適正かつ活力あるサービスを提供する。　・利用者が、いきいきと自分らしい人生を送ることができるよう、利用者の意思を尊重し、明るく健やかな環境作りに尽くす。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・人権の尊重・・・私たちは、利用者の名誉と秘密・プライバシーを保護し、利用者が、差別や偏見・虐待を受けることなく、社会に一員として平穏に暮らせるよう支援する。・自己研鑽の励行と地域社会への貢献

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地域に密着した包括的で継続可能な支援のため、専門性を活かした取組みを推進している
全員で情報共有を図り、担当ケアマネジャーが不在でも緊急時に必要な対応が出来るようにしている
利用者の声や望みを聴き取り、常に利用者本位の視点でケアプランを考え、一人ひとりを大切にした支援の充実に努めている

今後ともケアマネジャーとしての高い業務水準の確保・維持・向上に不断なく取り組んでいくことを期待している
リスク管理を更に万全なものとするよう、マニュアルを見直し、職員個々の意識向上を図っている

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利用者の価値観や生活習慣を尊重し、利用者主体を大切にした支援提供を心がけている

今年度より業務マニュアルの見直しを定期的に年２回行うこととして、取り組んでいる

虐待になりそうなケースには併設各事業所連携し、適切な支援がとれるようにしている

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調査対象：事業所を利用している利用者９5名を調査対象としアンケート調査を実施した。回答を得たのは46名であった。回答者の属性は、男性13名、女性29名｢無記入4）。年齢は、70歳代15名、80歳代16名、90歳以上11名（無記入4）であった。
調査方法：アンケート方式
利用者に対し、事業者と評価機関連名の依頼文に返信用封筒を添えて事業者から配布してもらい、回収は返信用封筒を使って直接当評価機関に送付して頂いた。
利用者総数： 95人
共通評価項目による調査対象者数： 95人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 46人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 48.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 46/95

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 89% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 93% どちらともいえない：2% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 74% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 9% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。