評価結果詳細
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	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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平成30年度（2018年度）

訪問介護

法人名称

社会福祉法人多摩大和園

事業所名称

ホームヘルパーステーションやまと苑

評価機関名称

特定非営利活動法人　地域医療・福祉サービス振興会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)私たちは、地域の人々が、安心して、輝いた人生を実現できるよう、慈悲のこころで支援します。２)地域の皆様の声をもとに、安心して利用できる福祉の拠点を創造し、地域と共に歩みます。３)人権・人格を尊重し、慈しみと思いやりの心で、一人ひとりを大切にした支援を行います。４)法令及び社会的規範を遵守し、情報開示を積極的に行い、公正で透明な経営をいたします。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	【私たちの役割】・私たちは、利用者の生命を尊重し、利用者はもとより地域社会における福祉の充実に貢献するため、慈悲のこころで適正かつ活力あるサービスを提供する。　・利用者が、いきいきと自分らしい人生を送ることができるよう、利用者の意思を尊重し、明るく健やかな環境作りに尽くす。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・人権の尊重・・・私たちは、利用者の名誉と秘密・プライバシーを保護し、利用者が、差別や偏見・虐待を受けることなく、社会の一員として平穏に暮らせるよう支援する。・自己研鑽の励行と地域社会への貢献

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ヘルパー会議が有効に活用され、業務への一体感、集中度を高めてサービスの向上に繋がっている
施設が一体となって研修やＯＪＴに力を入れ、ヘルパーとしての高い業務水準確保に努めている
利用者の価値観や生活習慣を尊重したサービス提供になるよう、チームケアが実践されて満足度の高いサービスが提供されている

事業所が目標とする高い業務水準を確保・維持するため、介護技術の標準化に努めていきたいと考えている
サービス提供責任者の業務効率化を図り、更なるサービスの質の向上に努めていくことが期待される

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情報の共有化を図り、利用者や家族の状況や要望等に適切に対応できるようにしている

虐待になりそうなケースには、事前に適切な支援が取れるよう配慮している

「地域懇談会」を定期的に開催し利用者の生活の幅を広げるための取り組みとなっている

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調査対象：現在の利用者数46名、（男性10名、女性36名、平均要介護度1.9、平均年齢84.6歳）を対象に利用者アンケート調査を実施した。回答のあった方は30名（65.2％）であった。
調査方法：アンケート方式
利用者に、事業者と評価機関連名の依頼文に返信用封筒を添えて、事業者から配布をして頂き、回収は、返信用封筒を使用して直接評価機関へ返送して頂き、評価機関にて集計分析をした。
利用者総数： 46人
共通評価項目による調査対象者数： 46人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 30人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 65.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 30/46

1．安心して、サービスを受けているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
4．ヘルパーの接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 90% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：3% いいえ：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 7% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 73% どちらともいえない 17% いいえ 7% 無回答・非該当：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。