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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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平成30年度（2018年度）

居宅介護支援

法人名称

社会福祉法人多摩大和園

事業所名称

ケアマネジメントセンターさくら苑

評価機関名称

特定非営利活動法人　地域医療・福祉サービス振興会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)私たちは、地域の人々が安心して輝いた人生を実現できるよう慈悲の心で支援します。２)地域の皆様の声をもとに、安心して利用できる福祉の拠点を創造し、地域と共に歩みます。３)人権・人格尊重し、慈しみと思いやりの心で一人ひとりを大切にした支援を行います。４)法令及び社会的規範を遵守し、情報開示を積極的に行い公正で透明な経営をいたします。５)人材の育成、内部牽制体制の確立、守秘義務の厳守。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者、家族の思いに寄り添い、画一的なケアマネジメントとならない姿勢を持ち、あわせて専門職として問題意識を持ち、日々の業務の中で向上心を持つとともに、常に根拠を明確にした業務遂行ができる職員。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・介護サービスを利用することへの利用者、家族の思いに寄り添うこと・専門職として自己研鑚し、知識・技術両面からの資質の向上

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利用者の「想い」に沿った計画作成や支援となるよう努めている
担当ケアマネジャー不在時にも適切な対応が取れるよう、ケアマネジャー全員で利用者情報の共有を図っている
職員基本倫理に則り、一人ひとりの尊厳を尊重した丁寧な対応を徹底している

更に専門的知識の習得・充実を図り、ケアマネジャーとしての高い業務水準の確保・維持に努められることを期待している
リスク管理を更に万全なものとするよう、災害・事故などに備えた事業継続計画の制定が必要と考えている

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非常災害時でも適切なサービスが継続して提供できるよう更に検討を進めている

利用者の気持ちを大切に迅速な対応で、良き相談者としての信頼関係を築いている

利用者の多様なニーズに応じて生活全般を総合的に支えている

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調査対象：事業所を利用している全ての利用者９７名を調査対象としアンケート調査を実施した。回答を得たのは37名であった。回答者の属性は、男性17名、女性18名｢無記入2）。年齢は、60歳代5名、70歳代8名、80歳代16名、90歳以上7名（無記入1）であった。
調査方法：アンケート方式
利用者に対し、事業者と評価機関連名の依頼文に返信用封筒を添えて事業者から配布してもらい、回収は返信用封筒を使って直接当評価機関に送付して頂いた。
利用者総数： 97人
共通評価項目による調査対象者数： 97人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 37人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 38.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 37/97

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 70% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 8% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。