調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

朝食後のリビングでくつろぐ利用者たち。１日３０回も外に出て行くＡさんは、「雨が降っているね。外に出られないね」、今度は時計を見て「まだ１０時３０分だね。昼食はまだだよね」と落ち着かない様子でリビングを動き回っている。そんなＡさんを見ていた職員はいつもより早めに昼食の準備にとりかかり、背の高いＡさんにホットプレートを取ってもらった。Ａさんは「今日はどんどん焼きだ。子供の頃よく食べたよ」と喜ぶ。職員は他の利用者に「どんどん焼き知ってる？」と声掛けし、リビングは和気あいあいとなっていった。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

落ち着かない様子でリビングを動き回るＡさんに、職員は「雨がやまないね。今は外にいけないね」や、ジャンバーを着ているＡさんに「外に行くとき寒いから、ジャンバー脱いだら？」などど声掛けし、Ａさんの気持ちをうまく受け止めていた。その後職員はＡさんや他の利用者に手伝ってもらい、早めの昼食の準備にとりかかった。外に出たいというＡさんの気持ちを昼食のほうに向けようとしているように思われた。Ａさんは「どんどん焼きだ、なつかしいな。新潟で子供の頃よく食べたよ」と、とてもうれしそうで外への興味はなくなっていた。職員は「どんどん焼き、みんな知ってる？出身はどこ？」などと話がはずみ、リビングは楽しい雰囲気になっていった。傾眠していた利用者にＡさんは「今日はどんどん焼きだよ。美味しそうだよ」と話しかけ、リビングにいる全員が話の輪に加わっていき、食事もみんな美味しそうに食べていた。職員はＡさんの落ち着かない行動を否定せず、適切な声掛けでＡさんの良さを引き出し、楽しい食事に結びつけていた。

天気も雨という事もあり、外に出られないという落ち着かない気持ちのＡさんに対して、リビングで郷土料理の話題を持ちかけ、他入居者とも会話ができるような工夫と環境を整える事により、Ａさんの気持ちも次第に落ち着いてきました。また、他入居者にとっても落ち着かない人という目でみられない様にするための配慮が必要となります。認知症の人の症状は様々ですが、心の環境を整える事はとても大切な支援となります。私達職員もまた、気持ちの余裕がないと良い支援には結び付きません。認知症の人の気持ちを汲み取ることは、とても難しく感じる事がありますが、チームとして共通の認識を持って取り組むことを大切にしています。周りの環境を整える事は心の環境を整える事にも繋がり、その後の支援に影響が出てくるため、職員間で周知しながら、取り組んでいるところです。