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平成30年度（2018年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人さくら会

事業所名称

フラワー工房さくら

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の尊厳と人権の尊重２)利用者の力と能力の発揮３)安心と安全４)地域と連携５)より質の高いサービスの提供
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	利用者の尊厳と人権を大切にし、本人主体を尊重する姿勢
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	法人の理念に沿って、利用者一人ひとりに合わせた支援を心掛ける

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多彩な研修を実施することで職員のスキルアップが図られている
「利用者の尊厳と人権の尊重」という理念の実現として職員は利用者理解を深め、思いに寄りそう支援に努めて通所率9割以上を維持している
利用者の会「それいゆ」の活動では運動会やクリスマス会の司会等の各係を担当するなど、利用者が力を発揮できる機会を提供している

内容に深みをもたせて活動がイメージできるような事業所ごとの事業計画書・報告書の作成に期待したい
リスクマネジメントへの認識を共有することに向け、事業所が抱えるリスクを検証することから始めていきたい
不適切な対応防止に向けて法人全体で仕組みづくりを進めていく必要がある

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クラブ活動として水曜活動が活発に行われ利用者の通所の楽しみのひとつとなっている

「カフェ・りあん」が地域住民の中で役に立つ場所となるよう取り組んでいる

希望する作業工程に配置し、技術を習得できるよう継続的な支援に力を入れている

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調査対象：登録利用者全員（事業所と協議の上、長期欠席者を除く）
調査方法：アンケート方式
個別聞き取り調査及びアンケート調査
利用者総数： 24人
共通評価項目による調査対象者数： 23人（アンケート方式4人　聞き取り方式19人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 22人（アンケート方式3人　聞き取り方式19人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 91.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 22/24
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 82% 無回答・非該当 14% どちらともいえない：5% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 91% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 82% どちらともいえない 9% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 55% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 32% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 73% どちらともいえない 23% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 91% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 73% 無回答・非該当 27% どちらともいえない：0% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 68% 無回答・非該当 32% どちらともいえない：0% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 68% 無回答・非該当 23% どちらともいえない：5% いいえ：5%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 64% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 27% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 64% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 18% いいえ：5%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 59% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 23% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 68% 無回答・非該当 23% どちらともいえない：5% いいえ：5%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 27% どちらともいえない 9% いいえ 23% 無回答・非該当 41%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人・事業所の理念は毎年度の合同職員会議で理事長から説明がなされる
理事長と事業所所長が全体を牽引する役目を担っている
会議録や月報の配布などにより法人及び法人内各事業所の状況を職員に周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の声はメンバー会議や法人の当事者会「それいゆ」からも聞いている
地域のニーズに応えた事業所移転や新たなグループホーム開設の構想がある
法人として各テーマごとに中長期計画をたてて事業推進に取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

事業拡大に伴って第三者委員制度の導入も検討したい
研修への参加はあるが、不適切対応防止のマニュアル整備に努めたい
毎月の事業所公開日やボランティアの受け入れなど、透明性確保への取り組みがある

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

1/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

利用者の安全と安心に向けた日常点検や防災訓練を行っている
さまざまなリスクを抽出して検討するなど一歩進んだリスクマネジメントに取り組みたい
パスワードの設定など、情報管理に対する仕組みづくりが必要と思われる

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

主任が不在となっているなど、組織上の課題がみられている
研修活動が活発に行われており、職員のスキル向上に力を入れている現状が窺える
職員の意欲向上を目指して理事長による定期面接が行われている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

入居している建物の耐震性に不都合が生じたことや、事業所が狭小なため支援の現場が2か所に分かれざるを得ず、安全面への対応や作業支援に支障が生じることもあり、平成27年度の法人総会で事業所の移転を中期計画に盛り込んだ。同時に移転に関するプロジェクトチームを発足させ、利用者の通所の問題や市の南側地区に作業所が少ないという地域ニーズを踏まえて移転先の検討を行った。いくつかの移転候補地があり、周辺環境や利用者の利便性で問題が生じたが28年度末に移転先が決定したので、29年度内の移転を目標として重点課題に設定した。移転にあたっての課題として通所にバスを利用すること、公民館のカフェも移転すること、所外活動に車を使用するための安全対策が求められることがあり、利用者個々の課題も抽出してプロジェクトチームにより移転への取り組みを進めた。購入した建物に登記上の不備があり29年度内の移転は実現しなかったが、早急な移転を30年度の課題とし、平成30年6月に移転を終了させた。移転に伴う事故や退所もなく、作業スペースの拡充や相談室の確保、広くなったカフェの開店など、移転の成果は大きいとしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人及び事業所の理念である「利用者の力や能力が発揮できるよう一人ひとりに合わせた支援」「より質の高いサービスに向け努力する」ことの実践と、将来の法人や事業所を担う職員を育てたいとし、研修計画をたてて人材育成に取り組むことを重点課題のひとつとした。法人全体の研修では新任職員研修や福祉講演会を行い、事業所としては東京都や育成会のキャリア別研修会、新たな試みの研修として他事業所への出向研修や交換研修を計画に沿って実施しており、研修終了後は報告書の提出と職員会議で研修内容の共有化が図られた。取り組みの総括として、事業所の実態に即した研修をすることで、より実効性のある学びに繋げられるのではないか、との意見が少なくないことから、30年度の研修は外部からスーパーバイザーを招き、サービス提供の様子を見てもらったうえでより良い支援に反映させる、新たな研修を取り入れることとした。30年度に入り、前年度の総括に基づく研修を毎月実施してスキルアップを図っている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた