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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成30年度(2018年度) 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人大泉旭出学園
事業所名称
東京都板橋区立徳丸福祉園
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)  (基本理念)
1)徳丸福祉園は、障害者と共に在り、共に歩む。
(基本方針)
2)利用者の尊厳と基本的人権を尊重すること。
3)利用者の個性を尊重し、利用者本位のサービスを提供すること。
4)質の高いサービスを提供すること。
5)プライバシーの権利を尊重すること。
6)開かれた施設運営をすること。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
①個人を尊重し、利用者の立場に立った支援ができる。 
②利用者の意思を受け止め、利用者の状態に応じた支援ができる。
③利用者の生活の質の向上と充実を図ることができる。
④先駆性・独自性を発揮する。
⑤目的意識を持って行動する。
⑥自己啓発に努める。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①それぞれの障害者の障害特性を理解し、人格及び人権を尊重すること。
②障害者を慈しみ、愛し、信頼されるようにし、また、自らの人格の陶冶に努めること。
③障害者支援制度の理解並びに支援技術の習得及び向上を図り、障害者本位の支援を行うこと。
④心身ともに健康な社会人であり、かつ、良い家庭人であること。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 職員の確保困難な状況下安定的な経営を確保するため働きやすい職場づくりに特段に意を用い、高い定着性を実現している
  • 写真や絵を取り入れ、利用者にも分かりやすいシンプルな様式の個別支援計画を作成している
  • 障害特性に合わせたコミュニケーション手法についての専門性を高め、個別支援方法を職員間で共有し、利用者の笑顔を引き出している
さらなる改善が望まれる点
  • 職員のモチベーションのなお一層の向上を図るため、早期に評価と処遇が連動した人事制度を再構築することが望まれる
  • 今後事業計画全体について年度中間での進行管理を実施し、PDCAを確立させた事業計画の推進に期待したい
  • 毎年行っている「個別支援マニュアル」の見直しについて、掲載事項の拡充や検討経過の記録等なお一層の工夫が重要であると思われる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 計画的に職員研修を実施し、研修効果を高めることや成果の共有、活用にも努めている

 サービス向上委員会を設置し、職員の意識向上に努めている

 広報紙による活動案内、清掃や販売、会食サロン等地域交流に力を入れている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員
  • 調査方法:聞き取り方式  
    個別の聞き取り方式
  • 利用者総数: 37人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 35人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 34人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 91.9%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
34/37
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
97%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
94%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
88%
無回答・非該当
6%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:3%
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
68%
無回答・非該当
29%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
79%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
97%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
79%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
44%
どちらともいえない
15%
無回答・非該当
38%
 
いいえ:3%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
41%
どちらともいえない
18%
無回答・非該当
41%
 
いいえ:0%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
97%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
76%
どちらともいえない
9%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
82%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:0%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
71%
どちらともいえない
9%
いいえ
6%
無回答・非該当
15%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
71%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:3%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
15%
いいえ
50%
無回答・非該当
32%
 
どちらともいえない:3%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページは利用者にも親しめる絵を使用して分かりやすく構成されている
  • 地域に溶け込みながら利用者への理解が深まるような機関紙を発行している
  • 利用希望者への説明資料は関心が向くように写真と大文字で作成されている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービス開始前に事前の面談を実施して生活の見通しを持てるように努めている
  • 開始時には家族だけでなく教員も同席し、利用者の最新の状況を把握している
  • 退所後も必要に応じて関係機関と連携し、アフターケアを行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者状況を詳細に把握し、個別支援計画に反映させるしくみがある
  • 絵や写真を入れた利用者にも分かりやすい個別支援計画を作成している
  • 職員間でもれなく情報共有するために作成したノートを活用している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 障害特性に応じたコミュニケーション支援に力を入れており、問題行動が減少している
  • 月間予定表や自治活動掲示板の活用、朝礼での伝達により活動予定の把握に努めている
  • 利用者にとって居心地が良く仕事に集中できる環境整備への工夫が見られる
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 活動参加アンケート表の活用や個別の表彰等の工夫により作業意欲を引き出している
  • 利用者自治会を設定し意見を言える場所、活躍できる場所として自主性を大切にしている
  • 食事アンケートを取り、利用者の意向を反映した楽しみの多い食事を提供している
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 各階に看護師が配属され家族と連携し利用者の体調変化に対応している
  • 「感染症拡大の防止」を目標に掲げ、マニュアルの整備や研修により職員に周知している
  • 救急法実技の定期実施や「個別緊急時マニュアル」の整備等、緊急時に備えている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 他害等問題行動が見られた時には本人の了解を得て家族に連絡している
  • 年4回の家族連絡会、機関紙、電話連絡、連絡帳の活用等情報交換が密である
  • 家族の高齢化や利用者の状態に変化があるときなどは、地域福祉関連機関につないでいる
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域情報については朝礼で内容が伝えられ、利用者間でも情報交換が活発である
  • 地域行事参加や販売、清掃等の作業を通し地域住民との交流が豊かである
  • 高齢者向けに「徳丸会食サロン」を定期的に開催し地域住民に喜ばれている
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 作業を円滑に行うための自助具を工夫し、確実な仕上がりを目指している
  • 年度末に利用者一人ひとり表彰し、歌やダンスで楽しい一年の締めくくりを行っている
  • 工賃アップの取組みとして受注品の単価交渉や販売先の拡大を図り、増収となっている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個人情報保護とプライバシーに配慮した支援の徹底に努めている
  • 「自治委員会」の活動は、利用者が意向、要望を伝えることを学ぶ機会となっている
  • 「サービス向上委員会」を設置して人権等に関して職員の意識向上に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 「標準業務手順書」が作成され、サービスの基本事項や手順等を明確にしている
  • 利用者支援の基本として利用者ごとの「個別支援マニュアル」が作成され活用されている
  • 「サービス向上委員会」の各部会は支援に係る手順書等の見直しを行っている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1501020   修了者No.H0701024   修了者No.H1302002    
評価実施期間 2018年4月10日~2018年11月14日

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