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平成30年度

多機能型事業所

就労移行支援

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人ヒューマン・ネットワーク結

事業所名称

ＥＮＴＡＳ

評価機関名称

日本介護情報機構　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　障害があっても、誰かの役に立ちたい２)　障害があっても、健康な部分は生かしていく３)　障害があっても、一社会人として行動する４)　障害があっても、夢をもち将来を見つめる５)　障がいを、自分自身で認める
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者の生活の一部として、存在していられる人。・利用者のことを、自分に置き換えて考えることのできる人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・いいサービスを、提供することが一番の誇りだと考えられること。・必要とあらば、代弁者となれること。

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隔月発行している利用者募集のチラシが、障がいがある人への啓蒙に一役買い、行政機関への架け橋になっています
一日3回のミーティングや個人記録を参考にしながら、振り返り、必要な支援に変化がないかを確認し随時見直しをしています
地域のイベントや行事に積極的に参加することで、利用者は色々な体験ができ、社会参加の機会となっています

福祉サービスに従事する者として必要な、行動規範や倫理規程、虐待防止マニュアルを整備して、さらに理解を深めることが望まれます
事故を未然に防ぐために、ヒヤリ・ハットや日常の気付きについても取り組んでいくことが望まれます
利用者に安定した作業の機会を確保するため、営業活動や商品の販路の拡大など、更なる工夫が期待されます

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事業所の情報を積極的に募集チラシやホームページで発信しています

作業が途切れることがないよう、更には工賃アップを目指し受注先の開拓に努めています

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調査対象：利用者総数33名を対象としました。
内訳　男性25名　女性　8名　平均年齢　男性51歳　女性48歳
平均利用期間　8年2か月
調査方法：聞き取り方式
利用者に調査の趣旨を説明して、標準調査票による聞き取り方式で実施しました。利用者が周囲を気にすることなく話しやすい、プライバシーに配慮できる場所で、日常の過ごし方や雑談を交えながら、利用者一人ひとり丁寧に聞き取りを行いました。
利用者総数： 33人
共通評価項目による調査対象者数： 33人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 28人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 84.8％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
就労移行支援	5人	5人	5人	100.0％
就労継続支援Ｂ型	28人	28人	23人	82.1％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
28/33

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
5/5

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
23/28

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 61% どちらともいえない 25% いいえ 11% 無回答・非該当：4%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 40% どちらともいえない 60% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 20% どちらともいえない 80% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 43% どちらともいえない 26% いいえ 26% 無回答・非該当：4%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 61% どちらともいえない 26% いいえ 13% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 79% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 7% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 11% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 79% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 86% どちらともいえない 7% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 82% いいえ 11% どちらともいえない：4% 無回答・非該当：4%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 79% いいえ 14% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 68% どちらともいえない 25% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 39% どちらともいえない 18% いいえ 43% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人及び事業所が目指していることを明示し、職員・利用者等に周知しています
職務分掌表で管理職の職務と職責を明確にし、全職員の職務を周知しています
重要な案件の決定事項やその内容について、職員・利用者・家族等に周知しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意見やニーズ、事業所運営に対する職員の意向を把握して、改善に努めています
地域の福祉ニーズや福祉事業全体の動向を収集し、事業経営の参考として活用しています
理念・方針の実現に向けた事業計画を策定して、計画的な事業所経営に取り組んでいます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

福祉サービスに従事する者として法令や規範、倫理等の理解を深めて遵守に努めています
事業所内外の苦情相談窓口を明示し、遠慮なく利用できることを利用者に伝えています
利用者に対する不適切な対応や虐待について、組織的に防止対策を講じています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

利用者の安全を高める体制を整備し、職員が協力して安全対策に取り組んでいます
情報の重要性や機密性を踏まえて、各種情報の適切な管理と活用を行っています
個人情報の保護に関する規程を整備し、個人情報の保護と適切な管理を行っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

求める人材の確保ができるよう工夫し、人材構成を見据えた人員配置を行っています
職責と職務内容に応じたキャリアパスと連動する人材育成計画を策定しています
職員の就業状況や意識の把握に努め、意欲向上や就業環境の改善に努めています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】・受注先の開拓を行い安定した作業の確保。作業を媒体として社会とつながり、「人の役に立ちたい」という結の精神を目指しているが、その作業が途切れたり、工賃が低くなったりするので、なかなか意欲が高まらないという意見が多くあった。【取り組み】・区内の中小企業のホームページを読み、理解をして内職を出してくれそうな企業に営業を行った。・近隣の中小企業へ、飛び込み営業を行った。・工場関係で取り組んでいる「5S活動」を、職員全員で学習して取り組み、ホームページで周知した。・内職作業で比較的多いプラスチック加工について理解するため、職員が職業訓練校の講習を受けるようにした。・目標工賃達成指導員を中心に、全職員が協力をして受注先の開拓を行った。【取り組みの結果】・新たな企業3社と受注ができて取引が開始された。【振り返り(検証)・今後の方向性】取引先の受注が終了した企業の発生もあり、作業量や工賃の大幅なアップまでに至っていない状況なので、2018年度も継続して受注先の開拓を行い安定した作業の確保に取り組む。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】・2016年度、就労B型事業所利用者の利用率が53％となり、事業所経営の根幹をゆるがしかねなかった。【取り組み】・長期欠席者（3ヶ月以上）は、契約通り一旦除籍することにした。・利用率の低い方のサービス見直しを行い、D.C（デイケア）等への移籍などを行った。・利用者募集の配布先を再検討した。　精神科クリニック近隣の、薬局を追加した。・ENTAS紹介カードを作成、配布した。【取り組みの結果】・登録者は全体で5名減(2名が就職)となったが、利用率は53%から4.4%アップの57.4%になった。【振り返り(検証)・今後の方向性】在籍者の利用率がアップしたことはよかったが、利用者が次々と事業所から就業に就くことを考えると、継続的に登録者の増員を図る必要がある。今後も工賃計算や個別支援計画作成の機会で利用者状況の把握と見直しを行い、新規利用者を増やす新しい試みを職員会議で検討する。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた