評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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平成29年度（2017年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人翠生会

事業所名称

音羽台高齢者在宅サービスセンター

評価機関名称

一般社団法人　アクティブ　ケア　アンド　サポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１、人としての尊厳を尊重し、生きるよろこびをともに歩む２、個人の能力や個別性を重視し、自立に向けた生きがいのある生活を支援する３、チームワーク力を発揮し、サービスの質の向上に努める４、住み慣れた地域で安心して生活ができる地域ケアを実践する５、５S運動の実践　　【笑顔(Smile)、身だしなみ(Smart)、思いやり(Sincerity)、素早さ(Speedy)、安全（Safety)】
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	理念に沿った主体的な判断、行動ができるチームワークを大切にし、思いやりある行動がとれる自己研鑚に励み、目的意識を持って仕事に取り組める
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	翠生会の職員及び地域の一員であることを自覚し、責任ある行動がとれる利用者に寄り添い、心のケアができる

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食前に口腔体操、食後に口腔ケア、うがいを実施しています
認知症の予防・改善を目指し、介護プログラムに「学習療法」を取り入れています
コンプライアンス研修を重視するとともに、虐待防止に取り組んでいます

利用者の重度化が進むなかで、機能訓練プログラムの充実について検討が期待されます
マニュアルは個々に年度単位で見直しを行っていますが、全体を見渡せる一覧表やリストの検討が期待されます
事故やヒヤリハットの集計・総括を年度報告書に記載して周知し共有することが期待されます

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管理栄養士が立てた献立を厨房で調理し、出来立ての食事を提供しています

個別ニーズに柔軟に対応し、多種多様なプログラムをバランスよく提供しています

家族にはデイサービスでの日常の様子を電話や連絡ノート、口頭などで知らせています

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調査対象：　利用者調査は、11月現在の利用者72人を対象にアンケート方式で行い、55人から回答を得ました。回答者割合は76％でした。
調査方法：アンケート方式
　利用者調査は事業所から利用者へ調査票を評価機関作成の説明書とともに配付してもらい、利用者は記入後評価機関へ直接郵送する方式で実施し、12月18日（月）に締切りました。
利用者総数： 72人
共通評価項目による調査対象者数： 72人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 55人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 76.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 55/72

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 87% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：2%
2．食事の献立や食事介助は満足か	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者が必要と感じた介助が提供されているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．利用中の楽しみな行事や活動があるか	はい 71% どちらともいえない 15% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
5．個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか	はい 62% どちらともいえない 29% 無回答・非該当 7% いいえ：2%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 80% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：5% いいえ：0%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 96% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 82% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 89% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 60% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 18% いいえ：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。