評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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平成29年度（2017年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人翠生会

事業所名称

板橋区立西台高齢者在宅サービスセンター

評価機関名称

一般社団法人　アクティブ　ケア　アンド　サポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１、安心と尊厳のある生活の提供２、利用者の自己決定による主体性や個別性を重視したサービスの提供３、残存能力を活かした生活の推進４、楽しみのある生きがいの支援５、地域社会とのつながりの重視
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	いつもどこでも誰にでも「安心」を実感していただける接遇を心がけ、ひとりでも多くの方が笑顔になるサービスを情熱をもってチームで提供していける人材
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	人を思いやる心、安心を感じて頂けるコミュニケーション、信頼に応える対応力を身につける。そして、心地よい空間を創出していき利用者の満足につながるサービスを提供していくこと。

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月1回、昼食つくりのプログラムで利用者の自主性を引き出し、食事を楽しめるように工夫しています
行事時に、地域住民を招いたりして交流・連携を行っています
ホームページやブログ、パンフレット、講座開催等で、センターの情報を提供しています

深まった利用者理解を生かした、個別の思いに寄り添った計画の策定、支援が期待されます
職員個々の能力や希望を反映し、さらなる資質向上を目指した、取り組みが期待されます
マニュアル類の整理整頓、見直し、改定を進め、サービス向上につなげる取り組みが期待されます

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介護支援専門員向けの事業所案内を新たに作成し、利用者増につながりました

施設の設備を活かしながら季節感を感じられる食事提供を行っています

利用者のやる気を引き出せるような社会資源の活用に力を入れています

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調査対象：　利用者調査は、利用者数（登録者）43人を対象にアンケートを行い、31人から回答を得ました。回答者割合は722％でした。
調査方法：アンケート方式
　利用者調査票は事業所から利用者へ評価機関作成の説明書とともに配付してもらい、利用者は記入後評価機関へ直接郵送する方式で実施し、12月18日（月）に締切りました。
利用者総数： 43人
共通評価項目による調査対象者数： 43人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 31人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 72.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 31/43

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 90% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
2．食事の献立や食事介助は満足か	はい 90% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
3．利用者が必要と感じた介助が提供されているか	はい 87% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：3% いいえ：0%
4．利用中の楽しみな行事や活動があるか	はい 84% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
5．個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか	はい 81% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 90% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 87% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：3% いいえ：0%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 74% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 16% いいえ：0%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 87% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：3% いいえ：0%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 90% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：0%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 90% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 87% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：3% いいえ：0%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 26% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。