評価結果

個別支援計画は個人情報に配慮して各業務場所に記録とともに保管され、目標や支援内容を確認することができる。記録も支援内容（清掃業務分担）と連動されており、月間単位で進捗状況を確認することができる。現在は利用者数が少ないこともあり、職員は支援計画はもとより、利用者の特性に合わせた支援時のポイントや清掃場所の抜け目等を念頭に置いて、細やかにチェックしながら支援にあたっている。

清掃業務や就労支援以外の支援も行なっている。年２回の面談や日頃の言動から、将来の目標や行ないたいことを聴取し、実現に向けて課題を抽出し、利用者が認識し課題に取り組めるよう促している。金銭や健康管理などの課題に直接焦点を当てるのではなく、希望や将来像から課題解決の必要性を説明し、解決に向けた具体策を導いている。将来の生活設計や漠然とした希望を利用者が主体で実現するために丁寧に支援している。

年２回の面談では利用者と家族の希望や意見を確認しているが、それ以外は清掃業務が主のため利用者と長く話をする機会は少ない。定期的に事業所に集まる機会はあるものの、利用者の疲労等負担を考慮して必要時以外は個別面談することもない。そのため、「○○してみたい」や「○○っていいな」等利用者の些細な言動を見逃さず記録し面談時に確認し、希望があれば支援し内容により個別支援計画に反映している。面談時には家族や関係者も同席するため、内容によってはあえて話を出さないなど利用者の気持ちに配慮している。

利用者の業務内容は事前情報と利用開始前の実習により決定している。利用者の得手不得手を把握し特に得手（ストレングス）を見つけ、一見マイナスと思える特性も強みとしてとらえ、それを業務に活かすことを基本としている。苦手な事を習得せず、性格や特性を業務に当てはめることで利用者に負担が少なく、業務を遂行することができる。また、業務のミスや忘れは指摘や注意をせず、気づきを促し静かに助言することでストレスを感じず、継続できるよう配慮している。

月二回拠点活動日を設け、事業所に利用者と職員が集まり、スキル維持のための清掃の基本的内容の確認や公的書類の説明等社会生活でのスキルを身に着けるための説明を行なっている。利用者の潜在的な希望があることや生活支援の必要性を認識しており、今後は、健康・余暇・社会参加・就労など多岐に渡る活動プログラムを組み計画的に支援することを検討している。また、業務終了後に集まるため利用者の負担を考慮して３０分程度ではあるが、普段は顔を合わせない利用者や職員と交流したり、業務中に聞けないことを質問する等貴重な時間となっている。

事業所内は防犯対策がなされ個別ロッカー設置など環境面に配慮している。普段は業務先での休憩となるため、契約先事業所と交渉し専用ロッカーや休憩場所を確保し、利用者が安心して休憩し気分転換できるよう努めている。休憩場所が共同の場合でも契約先従業員との関係は良好で、世間話等交流があり対人関係やコミュニケーションの学びの場ともなっている。事業所が信頼され適正な清掃業務を提供していることがうかがえる。

定期健診を実施し健康維持と疾病の早期発見に努めている。契約先事業所は福祉施設が多く、清掃業務の特性上感染の危険性があるため、マスク・手袋着用とうがい・手洗いを徹底し、感染源を持ち込まず自身が感染しないようにしている。インフルエンザ予防接種費用は半額の助成であるが、全員が接種していることからも、感染予防の必要性が浸透していることがうかがえる。

定期健診の結果は健康管理の観点から事業所でも把握し保管している。本人に結果を返却する際に、生活習慣予防等が必要な場合には個別に助言や指導をしている。健康管理は自己管理が原則であり清掃業務が主であるため、徹底した指導や管理は行わず昼食や水分補給時に食事バランスやカロリーや塩分調整を意識できるよう声かけしたり、運動を促すなどの個別支援を行っている。また、拠点活動日等定期的に体重を測り推移を職員と確認し、健康管理に取り組めるよう支援している。

利用者は事業所の労働力であり、事業所全体のスキルアップや利用者の一般就労を目指しており、健康を維持することは必須である。そのため、感染予防の他、ストレスをためないことや通勤時の事故予防などにも気を配っている。利用者の様子を常時確認し些細な変化を見逃さず記録し、声かけ等をすることで、体調不良や事故のリスクを減らせるよう努めている。面談を行なうと利用者の時間を拘束し負担となることが懸念されるため、適度な距離を保ちお節介にならない適切な声かけや助言をしている。

利用前には家族からの要望や情報を聴取し、関係者とも同様に情報共有を行なっている。事業所の特性上家族と密に連絡を取り合うことは少ないが、年２回の個別支援計画作成時には家族や関係者との面談を実施している。自立している利用者が多いが、支援や自己実現のために家族の要望や状況の把握と情報共有が重要であると認識している。また、必要に応じて以前に利用していた事業所等、関係者と連携し情報共有することで利用者の理解を深め情報を支援に反映している。

利用者の活動は清掃業務のため、利用中の様子は年２回の面談時に説明、報告をしている。業務内容やスキルの進捗は専門用語も多くわかりにくいこともあるため、家族や関係者の要望があれば契約先の了解のもと業務の様子を見学していただいている。現場での清掃業務や態度を見ることで、家庭との違いや変化を直に感じることができ、職員も家族の反応を見ることで、家族同様に利用者の変化を確認することができる。また、必要に応じて家族との連絡帳で情報共有し円滑な業務の遂行や生活スキルの向上に役立てている。

定員が少なく、利用者は自立しているため家族参加のレクリエーションや家族会は設けていない。しかし、法人は就労継続B型事業所等があり、利用経験がある利用者や家族からは、家族会等懇談の場の要望もある。満足度調査として年１回アンケートを聴取しているが、要望を反映し事業所の情報発信や家族との連携を深めるための取り組みを検討している。

事業所での活動は清掃業務であり、所内活動は二週に一度の拠点活動日のみとなっている。利用者は労働者であり余暇の活用や地域交流の支援を積極的に行なうことは難しい現状だが、利用者の特性上業務に集中しすぎる傾向があり、休息や余暇に目を向け楽しみを見つける支援の必要性を感じている。要望があっても情報収集し情報提供するまでの時間を要していることもあり、そのため各利用者の居住地の社会資源資料をとりまとめ、即情報提供できるよう情報を整理しておきたいとの構想がある。無理のない範囲での取り組みに期待したい。

利用者の居住地と業務地域はそれぞれ異なるため、地域資源の活用の視点では居住地での活用が主となる。趣味活動など様々な体験の要望や利用者の趣味や嗜好などから、居住地の社会資源を調べ随時情報提供し活動機関の調整を行なっている。状況により、機関への進捗の確認や活動場所に出向いて利用者の様子を見守り、継続またはステップアップできるようフォローしている。利用者の自信や活動意欲向上につながるよう丁寧にきめ細やかな支援をしている。

就労継続A型事業所の利用者は、地域や他者との交流の場は少ない傾向にある。事業所の清掃品質は高く業務に集中しており終了後は疲労感もあるため、帰宅し休息することをすすめているが、居住地の有益な情報や法人内事業所のイベントなどは情報提供している。地域住民として生活していることを認識でき、法人内で多くの人が支えあっていることを意識できるよう努めている。

業務中は担当業務を全うすることに意識が向いており、基本手順などの確認・徹底のために、拠点活動日に全体で手順や道具の使い方を確認する以外に、個別の評価を定期的に行なっている。職員は各利用者の技術面の長所と課題を把握し、それを踏まえて評価・面談し、長所は向上を目指し、課題や癖などは改善に取り組み、維持できるように支援をしている。利用者は定期評価することで進歩や課題が確認でき、自信とやりがいを感じ、業務に対して意欲的に取り組むことができる。

毎年の契約更新時や契約内容変更時には各利用者と契約を取り交わしている。その際には利用開始時同様に、利用者に合わせて書面の内容をわかる言葉や言い方に変えて理解できるように説明している。障害者事業所では、契約時や書面の説明時には利用者からの質問は少なく全文を理解できるよう工夫していることが多い。事業所は就労継続又は一般就労や生活面での様々な活動をすることを目標としている利用者が多い。そのため今後に向けて、公的書類や重要書類を理解し対応できるよう支援を継続することが求められる。

清掃技術は維持され品質点検もなされ契約先からは信頼を得ている。契約先が福祉事業所が多く、衛生面でも秀逸であり、契約先からの紹介や依頼も多い。現在は利用者数の関係で契約先を拡大することは困難であり、利用者増により事業所内就労の必要性もあるため、清掃スキルを活用した用品の販売等の新たな事業を検討している。技術を買われコンサルタントの依頼もあり、事業所として清掃技術を維持しさらなる事業展開に期待したい。