福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

平成29年度(2017年度) 都市型軽費老人ホーム
法人名称
社会福祉法人すこやか福祉会
事業所名称
ケアハウスかねがふち
評価機関名称 一般社団法人 地域ケア総合評価機構(令和4年3月31日までの評価機関)

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)入居者の人格や生活歴を尊重し、その人らしい生活を送ることができる                                    2)医療と福祉の連携をはかり、住み慣れた街に安心して住み続けられる                                                      3)安心な住まいの提供                                                                    4)職員の教育                                                                                     5)地域社会との交流 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 入居者の人格や個人の尊重・生活歴を尊重し、入居者との関わりの中でお互い成長し合える。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 入居者に寄り添い、どのようにしたら入居者のQOL向上につながるかを考え、提案し、取り組む。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 入居者が主体的に自立生活を維持するための支援をおこなっている
  • 入居者一人ひとりが自分の意思で生活上のより自由な選択ができるようにしている
  • 入居者が築いてきた地域との関係を大切にした支援をしている
さらなる改善が望まれる点
  • 入居者の意見を聞き、共同生活を楽しむ取り組みを具体化する
  • 「個別支援計画」(処遇計画)の様式の更新や内容の改善が期待される
  • 職員体制の充実が求められている

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 厳しい体制の中で職員のスキルアップに取り組んでいる

 入居者の状態や意思によって自由で適切な食事の提供ができている

 入居者一人ひとりの要望の実現に向けた支援に取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査時点で入院中の2名を除き、利用者16名を調査対象とした。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    利用者16名に対して、聞き取り調査を実施した。
  • 利用者総数: 18人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 16人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 88.9%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
16/18
1.食事の献立は工夫があるか
はい
63%
どちらともいえない
38%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.入浴の時間は、快適か
はい
94%
無回答・非該当
6%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
3.日常生活に必要な地域の情報を知ることができるか
はい
81%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
13%
 
いいえ:0%
4.健康維持・介護予防に向けての相談をしやすいか
はい
94%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.利用者の状況に応じた見守り、声かけは行われているか
はい
94%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
6.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
81%
どちらともいえない
19%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
81%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
13%
 
いいえ:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
63%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
31%
 
いいえ:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
94%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
94%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
31%
どちらともいえない
6%
いいえ
19%
無回答・非該当
44%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
50%
いいえ
19%
無回答・非該当
31%
 
どちらともいえない:0%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
81%
無回答・非該当
19%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
56%
どちらともいえない
13%
いいえ
6%
無回答・非該当
25%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • わかりやすいリーフレットを作成し事業内容や事業所の様子を伝えている
  • 事業所情報は関係機関に定期的に詳細に提供している
  • 「入所前相談」や「入所前見学」を重視して対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 生活のきまりを「重要事項説明書」で説明し契約している
  • 「入所前相談」「入所前見学」をもとに入所時の不安が少なくなるようにしている
  • 入所前の生活を大切にした支援をおこなうようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
9/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 入居者の支援課題は独自の「アセスメント表」で把握している
  • 入居者一人ひとりの「個別支援計画」づくりをすすめてきている
  • 入居者個人別の「ケースファイル」で一人ひとりの情報を共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
33/35
  1.個別支援計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
個別支援計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 安心してその人らしい生活が続けられるよう支援している
  • 入居者一人ひとりの個別性を重視した支援をおこなっている
  • 住み慣れた地域での自立した生活の維持ために関係者(機関)との連携を大切にしている
  2.食事は、利用者の状態や要望を反映したサービスを行っている
利用者の状態に応じた食事提供や支援(見守り・声かけを含む)を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している利用者が選択できる食事を提供している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者の食事は外食などが自由にできるようになっている
  • 入居者の心身の状態に合わせた食事提供と見守りをおこなっている
  • 行事食で季節感を味わう楽しい食事になるようにしている
  3.入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態や希望に応じた入浴方法や支援(声かけを含む)を行っている入浴で直接介助が必要になった利用者には訪問介護員等の援助が受けられるよう支援の体制を整えている入浴できる曜日や時間など利用者にわかりやすいように明示している浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 大切な機能のひとつに自由で快適な「入浴」を位置付けている
  • 心身の機能の状態によって「ケアプラン」での入浴介助をおこなっている
  • 安心して入浴できるよう環境を整えている
  4.利用者が主体的に健康管理や介護予防に取り組むための支援体制を整えている
健康管理や介護予防等に関する利用者からの相談に応じる体制を整えている精神的なケアが必要な利用者に対して支援の体制を整えている日常生活上で介護予防につながるような働きかけや工夫をしている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている日頃から医療機関と連携を図り、必要時には措置を講じている
【講評】 詳細はこちら
  • 居室巡回時に心身の健康状態を把握するように声かけをおこなっている
  • 24時間の相談体制で入居者の心身の問題解決を支援している
  • 「安心コール」など体調の急変に対応する環境を整えてきている
  5.日常生活では、利用者の状態や意思を反映した支援を行っている(食事・入浴以外)
利用者の状態に応じて、身の回りのことができないときには支援する体制がある掃除や更衣など身の回りのことを自分で行うのが難しくなった利用者には外部サービスの利用ができるよう支援の体制を整えている区市町村・福祉事務所等と連絡をとり、必要に応じ利用者への情報提供・手続き等の援助を行っている利用者同士の人間関係を良好に保つ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者の自立した社会生活を支援する取り組みをおこなっている
  • 担当ケアマネジャーとの連携を強めている
  • 入居者の状況に応じて行政担当窓口と連携した支援をおこなっている
  6.利用者の生活が健康で明るくなるよう、施設の生活に工夫をしている
日常生活の中で楽しめる機会を設けている施設内で利用者一人ひとりに応じた役割や生きがいを見出せるよう支援している施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、原則として自由である利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 年間の行事計画のもとに四季折々の行事を開催し行事食は毎月提供している
  • 入居者一人ひとりの役割や生きがいを引き出す支援が課題となっている
  • 木目を生かした明るく落ち着いた生活環境になっている
  7.施設と家族との交流・連携を図っている
家族との接し方について本人や家族等の意思を確認している家族が参加できる施設の行事を実施している利用者と家族がゆっくり話せるように配慮している緊急時に家族等と連絡が取れる体制を整えている家族からの相談に対応する体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者の家族状況の把握に努めている
  • 「避難者名簿」や「緊急連絡先一覧」に家族・友人・関係者を明記している
  • 家族等からの相談はいつでも受けられるようにしている
  8.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 施設長が地域起こしの活動に参加し地域情報の収集等に努めている
  • 入居者の多くが「デイサービス」を利用し地域の利用者から社会的刺激を受けている
  • 地域の大規模な催しにみんなで参加できる体制づくりが課題となっている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護についてのきまりを順守している
  • 入居者のプライバシーや羞恥心に配慮した支援をおこなっている
  • 入居者は外出、外食が自由にできる
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 「業務チェック表」をもとに業務マニュアルの整備や日常業務の点検をすすめている
  • 業務の標準化に向けた見直しと改善は引き続き重要な課題となっている
  • 申し送りと職員会議を軸にサービス提供の水準の維持向上をめざしている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0702059   修了者No.H0404025   修了者No.H1601050    
評価実施期間 2017年7月14日~2018年3月14日

サブメニュー